广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　51项户政业务“全市通办”，实现“就近办”“身边办”“哪里人少预约去哪办”；111项事项减免企业群众提交共185种材料，累计减免群众需提交的相关证件、证明以及复印件200万余份……记者了解到，东莞市公安局进一步深化公安政务服务改革，持续推出一系列便民利民服务措施，积极回应新时代人民群众对公安工作的新期待、新要求，取得明显成效。

　　●平均办件时长同比缩短54.6%

　　今年以来，东莞市公安局坚持以人民为中心的发展思想，践行平安东莞建设新时代使命，按照“提振精气神，把握时度效，锤炼胆识谋，为民闯创干”要求，以“创一流警队、建现代警务”为目标，坚持实事办好、好事办实的原则，聚力攻坚群众诉求集中、社会广泛关注的“操心事”“烦心事”“揪心事”。

　　其中，积极突破传统户籍业务只能属地办理的局限，全面实行户政业务“全市通办”，实现“稳定居住就业”“市外迁入”“市内迁移”等51项户政业务在市镇两级公安业务窗口均可“一窗通办”。新增机动车共同所有人姓名变更登记等3项交管业务“全城办”。此外，身份证、车驾管、出入境等93项公安业务通过“线上+线下”以及“全市通办”等措施，实现“就近办”“身边办”“哪里人少预约去哪办”。

　　针对以往办事提交材料繁多的问题，东莞公安大力推行“无证（证件、证明）办”，通过数据共享、电子证照、告知承诺或直接取消等方式，实现111项事项减免企业群众提交共185种材料，同时实现业务影像化采集、无纸化受理、电子化审批流转归档。今年以来，累计减免群众需提交的相关证件、证明以及复印件200万余份。

　　今年以来，全市共组织政务服务类培训800余场次，不断提升窗口人员的服务意识及业务水平，同时强化户政部门集中审批优势，进一步提升户政即办件在线审批时效，对无随迁人的人才入户实行“即来即办”。全市公安综合窗口平均等候时长较上年缩短52.5%；平均办件时长为10.9分钟，较上年缩短54.6%.

　　●逾1.3万人次受惠“上门办”服务

　　东莞公安针对部分群众以往办理跨省户政、车驾管等业务需要往返跑的问题，大力推进公安业务“跨省通办”。在户籍迁移方面，目前东莞实现了福建、广西、海南3省（区）户籍居民在莞“一站式”申办户口迁移，不再需要回原户籍地开具户口迁移证和办理户口迁出手续；在二手车异地交易登记方面，通过档案电子化转递，无需群众再回迁出地验车、提取档案，实现异地办理小型非营运运载客汽车二手车交易转入。

　　全市公安政务窗口推行审批服务“绿色通道”制度，为符合条件群众提供“免预约”“免排队”“优先办”一站式服务。针对老年人办事需求，以线上线下“组合拳”形式为超1万名老年人提供“上门办”“免填报”“代预约”等服务。与此同时，积极开展“五进”活动，主动上门为有需要的企业、社区、村屯、学校、单位办理业务。今年以来，共为200余家企业单位、13057人次提供“上门办”服务。

　　东莞公安紧贴信息化发展趋势，进一步丰富网上办理事项。在“i莞家”微信公众号“不见面审批”专栏上线边境管理区通行证、户籍证明、补（换）领准予迁入证明、补（换）领户口迁移证、亲属关系证明和户口注销证明等6项业务，实现双向邮递“零跑动”；在广东政务网实现城市配送货车通行证全流程网办。此外，在“粤省事”平台上线147项高频民生服务事项，满足群众足不出户即可办事的需求。

　　今年以来，东莞12345政府热线共有涉及公安政务服务的咨询、建议、投诉类工单8965条，东莞公安落实每一热线工单在3个工作日内开展电话访评，积极聆听群众所需所求，确保群众反映的问题“事事有回应、件件有落实”，12345热线投诉工单同比下降69.4%，表扬工单同比上升31.5%.

（南方法治报）