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　　受今年第3号台风“暹芭”外围环流影响，7月2日下午开始，潮阳区持续发生强降水过程，谷饶、和平、铜盂、西胪、关埠、金灶等镇发生内涝灾害。灾情发生后，汕头公安机关立即启动应急方案，潮阳分局迅速组织抢险救援力量1020人赶赴一线开展抢险救灾。

　　在灾情最严重的谷饶镇大坑村四片，潮阳公安迅速成立抢险救灾前线指挥部，各警种、各部门组成多个抢险救援攻坚小组，战前动员、指挥调度、警力投放、接处警情、抢险救灾、巡逻防控、交通管控、后勤保障等一步到位，共救援被困群众210名，及时保障群众生命安全。

　　这是危急时刻展现公安担当的生动实践。事实上，更多时候是在寻常日子，汕头公安机关围绕人民群众急难愁盼、反映强烈的实际问题，持续开展“我为群众办实事”实践活动，提升公安工作服务质量，为市民群众搭建起一条条安全、畅通、高效、便捷的“绿色通道”，不断提高人民群众的幸福感、获得感和安全感。

汕头公安机关走入基层为民办事，并开展谨防“养老诈骗”宣传活动。受访者供图

　　开启守护民安“生命通道”

　　服务人民一直都是人民警察的使命与担当。在市区车流攒动的主干道上，在群众出现困难需要帮助的地方，汕头公安交警铁骑队为群众开启一条条“生命通道”，想方设法争取“快一秒”，让群众生命获得最佳抢救机会。

　　6月20日晚11时30分左右，交警金平大队接到汕头市公安局“110”报警服务台指令：揭阳普宁交警部门正护送一名患病婴儿到汕头大学医学院第二附属医院急救，但民警不熟悉路况，且婴儿随时可能出现休克，情况十分紧急，请求汕头交警部门提供协助。

　　接到指令后，交警金平大队立即指令四中队前往路口支援求助者，民警驾驶警车迅速赶往西堤安平路口接应求助车辆。次日凌晨0时10分许，警车顺利与求助车辆会合。民警随即开启警灯、拉响警笛在前方为其开路，一条绿色通道就此开启，不到15分钟便将求助车辆顺利护送至汕头大学医学院第二附属医院。民警、辅警还协助家属将小孩送入急诊室，待小孩得到及时救治后，两人才默默离开医院。

　　在寻常日子中，像这样的事例还有很多。而一条守护民安的“生命通道”，就是通往生命的希望、安全的港湾。

　　5月22日，交警在执勤时遇到群众求助，称其车上搭载的女子手指不慎被机器绞断，情况十分紧急，希望交警能协助开路赶往医院急救。很快，民警与赶来增援的铁骑队员一起为求助车辆开路，仅用8分钟左右就将伤者安全护送至医院。

　　4月1日，一名中年男子不慎摔伤需前往医院，由于时值晚高峰，遂向交警求助。交警迅速前往接应求助车辆，并通过手控信号灯一路绿灯放行。警灯响、警笛鸣、绿灯亮，在交警的全力护送下，车辆得以迅速到达医院，为伤者争取到了最佳救治时间。

　　在生死安危的紧急瞬间，公安民警或一路护送、或爱心接力，搭建起守护生命与安全的高速通道，他们把“急群众之所急，解群众之所困”贯穿于一次次的救助行动中。

　　铺就服务民生“便民通道”

　　公安窗口是公安机关沟通、服务群众的桥梁和纽带。近年来，随着公安“放管服”改革的持续深入，汕头公安机关不断创新服务群众工作举措，陆续推出延时服务、“全国E通办”、老年人“优先办”等一系列便民措施，铺就一条条为群众排忧解难的“便民通道”。

汕头公安“一门式”综合服务大厅为群众办实事解难题，努力让群众“只进一个门，事情全办成”。受访者供图

　　“公安业务窗口周六‘不打烊’，确实方便了我们上班族办事。”日前，汕头市民张女士利用周六放假时间，在派出所顺利补办身份证后满意地说。为方便群众办事，汕头公安机关从去年5月15日起，每周六全面开放全市104个公安服务点，并在服务窗口配置“好差评”评价器，促进窗口服务质量提质升级，有效解决了上班族办事难问题。

　　不仅如此，公安交警部门还不断改进工作方法、简化办事程序，从去年4月17日起，创新推出车管业务流动服务车，由交警利用节假日时间把流动服务车开到公园、社区、园区、企业等地，现场提供车驾管业务咨询、办理等23项服务，让群众在“家门口”就能享受到便民服务。

　　而针对户政业务长期以来疑难杂症多、历史遗留问题多、影响了部分群众生活需求的“急难愁盼”问题，汕头市、区、派出所三级户政部门在建立“一体式”全方位接访窗口的基础上，对老年人、特殊困难群体推出“民警跑”“进门办”等暖心服务。据不完全统计，目前已为老年人提供便民服务及绿色通道服务上千人次，先后推动解决了数十宗历史遗留无户口人员问题，受到群众高度评价。

公安机关携摄影师上门有高龄老人补办证件。受访者供图

　　民有所需，警有所为。这一条条服务民生的“便民通道”，通往的是效率的提速、满意度的提高，也是汕头公安提升“我为群众办实事”实践活动质效的有力实践。

　　畅通民意诉求“快速通道”

　　把听民意、纾民困、解民忧做在平时、落到实处，是公安部门走好群众路线的有效途径。自2021年5月以来，汕头公安围绕省公安厅部署，开通“平安厅”汕头公安局长信箱，成立工作专班，构筑一套上下呼应、全警联动的运作格局，打通畅通基层民意、解决民生诉求的“快速通道”，为群众解决不少难办事、烦心事。

　　日前，市民郑女士通过汕头市公安局“局长信箱”求助，反映其因参加考试急需使用到身份证，但身份证却不慎丢失，请求公安机关加急办理临时身份证并邮寄给她，以便其能顺利赴考。

　　收到群众求助信后，潮南公安分局“厅局长信箱”工作专班民警第一时间做好信件流转承办工作，通报潮南分局治安户政部门积极予以协助处理，并实时跟进工作落实情况。治安大队户政股、郑女士户籍所在地派出所民警立即与郑女士取得联系，并高效有序地为其办理手续，很快将临时身份证邮寄给郑女士，向其反馈办理情况。

　　“隔天就收到了临时身份证，汕头公安速度非常给力！”4月14日，收到临时身份证的郑女士十分激动，专程通过汕头市公安局“局长信箱”发了一封感谢信，赞赏公安机关业务办理水平，感谢“局长信箱”为其解决了燃眉之急。

　　经过一年多的努力，“平安厅”汕头公安局长信箱日渐成为密切警民关系的“连心桥”、检视规范工作的“警容镜”，为群众解决了一件件难办事、烦心事，也收到了不少群众对公安工作的支持与点赞。据不完全统计，汕头市公安局累计收到信件700多封，答复率100%，累计收到群众感谢信20余封。

　　局长信箱开通运行以来，这一条畅通民意诉求的“快速通道”，让群众可以随时随地向公安机关反映情况、表达诉求，以及提出意见和建议，得到汕头广大人民群众的普遍赞赏。（南方+）