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　　今年以来，清远市清城区东城街道积极推动人民调解参与信访事项化解工作，不断提升“访调对接”实效，积极破解信访难题，助力将信访矛盾纠纷化解在萌芽状态。
　　东城街道办有关负责人介绍说，东城街道于今年4月起实行“访调对接”工作机制，由人民调解中心和信访办联合办公，集中对案件进行分流，将群众到信访办反映的问题先交由调解中心介入处理，充分发挥人民调解在化解矛盾纠纷中的独特作用。
　　据统计，该项机制开展以来，东城街道人民调解委员会成功化解信访矛盾149宗，有效减少了社会面矛盾转化成信访案件，切实做到对矛盾风险“抓早抓小，及时化解”。
　　针对物业、生态环境、消费等重点领域，东城街道推动职能部门在相关领域建立行业性、专业性人民调解组织，为群众提供精细化解纷服务。“让‘访调对接’工作在矛盾的最初阶段就能引入专业人士直接参与，高效分流了信访矛盾纠纷，切实把矛盾化解在行业内、解决在最前端。”东城街道办有关负责人说。
　　此外，东城街道还成立了三个信访矛盾化解工作专班，均由基层工作经验丰富的中层干部带队。据介绍，在实际分工中，不仅每个专班要负责对接各自管辖区域的矛盾纠纷案件，还要对复杂化和突发性的矛盾及时开展应急响应。
　　“为更加高效化解矛盾纠纷，信访部门收到工单后，先进行研判，而不是机械化走录入等固有流程。”东城街道办有关负责人介绍说，如果研判认为可以通过调解工作化解，则由专业调解员第一时间介入该事项，立即面见当事人稳定其情绪，必要时召集相应部门召开协调会议，如果涉及司法问题则协调做好法律解释工作，并引导当事人通过司法途径解决问题，改变了以往信访办接访时先登记，再请示汇报，再流转案件，再催办的繁琐程序，同时打破了司法所与信访办职责独立、配合不够的工作模式。这种工作方式极大压缩了信访问题处置的时间，显著提升了矛盾化解速度与质效。