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　　“听民声，察民情，解民惑，及时回应群众诉求，让大事小情有商量，难点痛点有地说。”茂名市电白区高地街道山海社区居委会二楼，有一间“村民说事室”。依社区干部介绍，这里是当地探索创新社区源头治理、推动基层治理工作深入有效开展的新阵地。

　　作为高地街道着力打造的群众信访诉求服务点示范社区，近年来，山海社区依托“村民说事室”等平台，大力构建群众联合调处和信访源头化解工作格局，背后是四级联调机制的生动实践。

　　所谓四级联调，是一种递进式的矛盾纠纷过滤体系。其中，村（社区）为一级调处，镇（街）挂片干部和驻村工作组为二级调处，镇（街）分管领导和人民调解委员会为三级调处，镇（街）主职领导为四级调处。逐级调处，一方面做到对矛盾纠纷早介入、早解决，另一方面随着调解主体不断提级，得以调度更多资源开展工作。

　　山海社区“村民说事室”的墙上，挂着一个牌子，上面列出了社区社会矛盾纠纷调解队的成员名单。“这里面有社区干部、有乡贤企业家，山海社区乡贤传帮带意识较强，带动许多居民创业就业，所以他们与群众联系较紧密，说话也有分量。”正是因为这样，山海社区积极动员有威望的乡贤加入社区调解队充当“中间人”，同时落实网格员专人分组对接村组居民，带着感情倾听和解决群众难题。

　　包括山海社区在内，高地街道目前有200多名网格员立足基层，深入开展矛盾纠纷排查化解工作。其与人民调解委员会、法治民主议事厅等良好互动，共化解矛盾纠纷300余件。与此同时，高地街道充分发挥“平安大走访”干部带案下访作用，由副科级以上干部结合群众信访反映问题开展上门走访，推动矛盾纠纷化解。据统计，今年以来，高地街道干部带案下访34件，已化解30件，另4件未到办结日期；收集矛盾纠纷264件，已全部解决。

　　此外，高地街道加快推进“1+6+N”基层社会治理工作体系和四级联调机制建设，大力整合街道综治中心，推动信访办、派出所、司法所等部门入驻集体办公，建立健全“一站式”矛盾纠纷多元调解平台，同时设立“粤心安”社会心理咨询室，积极将心理疏导引入矛盾纠纷化解工作中，以提升街道、社区两级综治中心实体化运作和实战能力，夯实基层治理基础。