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　　推进行业性、专业性人民调解工作，是适应经济社会发展、化解新型矛盾纠纷的迫切需要，是维护群众合法权益、促进社会公平正义的必然要求，是创新社会治理、完善矛盾纠纷多元化解机制的重要内容。近年来，深圳市建立多家专业性调解组织，使调解工作更加规范化、专业化，同时促进市民矛盾纠纷有效化解。记者随后采访多家专业性调解组织，通过案例来了解它们是如何为市民解决矛盾。

　　用司法守护家的温度

　　“你们当初从相识、相爱到结婚，你们曾经不为别的，只为真诚的相爱，而营造一个家。那么离婚这件与成家立业同等重要的人生大事，也需要你们慎重、慎重、再慎重；思考、思考、再思考……”这是罗湖法院在一宗离婚案件中发出的一份婚姻关系修复建议书。

　　据悉，当事人是一对85后小夫妻，因为家庭琐事产生矛盾，丈夫随手推了妻子，导致矛盾加剧，女方带着孩子回了娘家。后女方起诉至罗湖法院，要求解除婚姻关系。男方希望得到女方的谅解，不同意离婚。庭审前，双方当事人填写由专业心理咨询师编制的《婚姻关系评估问卷》。通过庭审，并结合双方填写的《婚姻关系评估问卷》，承办法官认为当事人虽然因为家庭琐事产生了矛盾，但是并未到感情破裂的地步。特别是被告（男方），希望能与原告沟通，并取得原告（女方）的谅解。考虑到双方还有一个不满两岁的孩子，并且双方并未有实质性的矛盾。

　　因此，承办法官让婚姻家庭纠纷调解室的调解老师对双方进行心理疏导。通过心理疏导，法官指出双方产生矛盾的问题所在。最后，承办法官在判决双方不予离婚的同时，根据心理咨询师的专业建议，并结合在审理过程中所了解的情况，以婚姻关系修复建议书的方式指出双方婚姻症结所在，提出改进的建议。罗湖法院婚姻家庭纠纷调解室由罗湖区妇联和罗湖区人民法院共同建立。为了更好地进行调解工作，工作室搭建了情感治疗平台，并与专业心理咨询机构合作，对案件当事人进行心理干预，提供心理疏导。此外，调解结束后，还提供回访服务。

　　据罗湖法院相关负责人介绍，自2017年3月罗湖法院婚姻家庭纠纷调解室成立以来，至今共调解案件1195宗。

　　高效化解劳动争议让维权更简单

　　除家庭纠纷外，劳动纠纷也是目前数量最多的案件类型之一。今年5月24日，深圳市南山区劳动争议联合调解工作室成功调解涉21名高新企业劳动者的劳资系列纠纷。据悉，深圳某宇公司系某高科技股份公司全资子公司，其核心技术在所在业务领域原本具备前沿优势，然而因市场环境和自身发展战略问题，公司于2021年底陷入经营困境。姚某等21名员工陆续从该公司离职，但部分离职结算款项处于未决状态，遂共同委托律师向南山区人民法院提交立案申请。

　　接到申请后，南山法院将该系列纠纷导入多元解纷通道，交由南山区劳动争议联合调解工作室进行调解。劳动争议联合调解工作室对此高度重视，南山区总工会的签约律师团队与南山区法院的劳动争议资深调解员共同参与调解。首先引导公司诚信履约，主动承担合同相关义务及责任，其次，引导员工从企业纾困角度出发，在调解金额和支付期限方面适度让步，最终促成双方和解，并逐案审定资料、复核金额，统一确定付款期限。5月24日中午，双方代理人在联合调解工作室主持下签订调解协议，并共同申请司法确认，当日下午便完成审查，出具确认调解协议有效的民事裁定书。

南山区劳动争议联合调解工作室成功调解纠纷 南山法院供图

　　南山区劳动争议联合调解工作室于今年5月19日正式挂牌成立，由南山区人民法院、南山区总工会和南山区人力资源局联合组建，这是深圳市首个劳动争议联合调解工作室。据南山法院相关负责人介绍，截止到目前为止，调解工作室共调解了71例劳动争议相关案件。

　　解决国际商事商议

　　让调解国际化作为改革开放的重要窗口城市，深圳与世界各国经贸合作密切，由此也会产生一些国际商事案件。近年来，前海法院成立了ADR国际商事争议解决中心，引入国际化专业化的调解力量，帮助当事人高效化解跨境纠纷。

前海ADR国际商事争议解决中心 前海法院供图

　　来自日本的山田桑在中国从事进出口贸易工作，生意往来中借给中国的合作伙伴易某近10万元人民币。借款到期后，几次催款，易某仍没有归还。于是山田桑起诉至前海法院，要求判决易某偿还借款本息。前海法院ADR国际商事争议解决中心启动多语言调解服务，并委派熟悉日语的特邀调解员尤武军主持案件调解。

　　本案件中，调解员尤武军通过指导山田桑使用“深圳移动微法院”申请立案、提交证据、线上开庭、接收判决书，帮助双方当事人梳理纠纷点，尽可能地缩小双方争议差距，并根据双方的意愿提出调解方案尤武军表示，“对于日方，我们要让他相信中国的法律程序是完善的，中国对于外国友人也是公平公正的。此外，我们整个调解也是公开的，更好地照顾好双方的当事人的利益。”2022年初，前海法院成立了“ADR国际商事争议解决中心”，构建具有国际竞争力的ADR解纷人才体系，加快打造诉讼、调解、仲裁既相互独立又衔接配合的国际区际商事争议解决中心，助力前海营造具有全球竞争力的营商环境。

　　近年来，深圳市专业性调解组织化解了大量矛盾纠纷，取得了明显成效。“人民调解工作是一项复杂而又细致严谨的工作，在面对矛盾纠纷时，它不像审判可以一锤定音，调解工作需要当事双方自愿。要真正去成功地化解一起纠纷，作为调解员不光要让当事人感受到我们的立场是中立的，我们的原则是依法依规且公平公正的，同时更需要我们用真情去感化，用法律去不断诠释。我相信，只要我们付出了真情，讲究了方法，用心去做了，把事情做到位了，我想大部分的矛盾纠纷都能得到化解。”龙华法庭调解室调解员李金勤表示。