11月2日,记者从广州市从化区获悉,今年以来,从化区公安分局持续深化“放管服”改革,聚焦群众和企业急难愁盼问题,以提升政务服务质效为抓手,推出多项便民惠民暖心举措,不断优化营商环境,立足“小窗口”做好“大服务”,跑出便民惠企“加速度”。
据介绍,该局由人口管理大队牵头组织警力深入走访企业,提供精准服务保障,全面落实门牌申请材料“一次性告知、只退一次”的要求,对材料不齐的,一次性详细列明需补充全部材料,确保材料不齐全的,均能一次性补充完毕,审批通过率高达95%;对不符合条件的,耐心解释原因。同时,对辖区11家大型、重点企事业单位因办理预售证、工商登记等急需申请办理门牌的需求,开辟惠企绿色通道,增派警力核查审批,在一周内办结。
近期,明珠派出所接到辖区某小区的群众求助,称因缺少门牌证明无法办理房产证。社区民警立即对该小区相关情况开展调查核实,发现共有200多名群众存在缺少门牌证明的类似情况,为方便群众办事,减少群众奔波,民警针对存在问题迅速联系协调相关职能部门,开辟绿色通道,精简审批环节和申报资料,集中为小区群众办理门牌证明,让该200多名群众“只跑一次腿”,顺利办理门牌证明。事项办结后,多名群众代表向民警送上了一面有“恪尽职守 为民解忧”的锦旗,并致电“12345”政务服务热线表扬。
该局最大限度将户籍窗口前移,扎实推进各类“为民便民惠民”服务举措,主动上门为行动不便等特殊困难群众办理提供服务,打通便民利民“最后一公里”,切实为群众解决实际困难,今年以来,累计为行动不便的群众上门采集信息16次。今年10月11日,群众李先生到棋杆派出所户籍窗口求助,称其哥哥正住院治疗,身份证件已过期,急需换证以便续期住院治疗。接报后,派出所户籍民警立即先期受理,并把情况反映人口大队,开辟绿色通道,安排民警到医院为李先生哥哥采集信息,并对接上级部门加快审批、制证,终于为其顺利地办理了居民身份证。
此外,该局积极回应群众的新期盼、新要求,不断探索窗口服务管理新举措,简化办事流程,畅通各项“绿色通道”,落实“就近办、马上办、一窗通办、跨省通办”,推出假日办、延时办、加急办等措施,用细致入微的服务,提升人民群众的满意度和幸福感。