广东政法网_中共广东省委政法委员会

湘桥区将潮州工夫茶文化深度融合，使矛盾纠纷在“品茶谈笑”中“定分止争”。

　　“师傅，辛苦了，喝碗绿豆汤解解暑吧！”连日来，潮州多地进入高温“焖蒸”模式。潮州市湘桥区官塘镇、意溪镇志愿服务队组织开展“夏日送清凉”活动，为顶烈日、冒酷暑，持续奋战在重点项目工程的一线工人送去清凉与关爱。

　　点点微光点亮希望，涓涓细流汇聚成河。近年来，湘桥区以人为本，将服务群众、造福群众作为志愿服务的出发点和落脚点，不断推动志愿服务工作高质量发展。

　　2024潮州半程马拉松赛事期间，来自湘桥区的青年志愿者们通过微信等方式在线提供通知、咨询、建议等服务；开设“长者发屋”“四点半课堂”“长者食堂”等特色党群服务项目，为辖区居民提供暖心服务……截至2024年6月，全区注册志愿组织481个，注册志愿者数量60650人。

　　湘桥区表示，将持续坚持价值引领，打造志愿服务“微阵地”，办好群众关切“微实事”，持续强化志愿服务效能，擦亮“志愿湘桥”品牌。

　　着力建机制

　　党员干部开展“周末攻坚”

　　每逢周六上午、重大节假日前夕，湘桥区各村村道上、社区大街小巷中，总能见到一群“红马甲”挥着扫帚，当起城乡“美容师”。

　　“来，搭把手！三，二，一，用力！”在官塘镇巷下村整治现场，志愿者们正合力破拆几处废弃猪舍，有的挥舞着锄头、铁锹等工具，对废弃猪舍的承重墙进行精准破拆，确保逐个攻坚；有的负责清理掉落的垃圾，一铲一铲地装进编织袋中，再装车运走，助推家园环境焕“新颜”。

　　近年来，湘桥区着力建立健全党员干部志愿服务机制，深化“直联”“双报到”机制，完善“网格化”管理机制，引导党员干部积极参与文明实践志愿服务活动，呵护潮州中心城区“微肌理”。

　　从2021年5月起，湘桥区以“区领导+街道社区党员干部+志愿者+区直联部门多方联动”的方式，凝聚起全区创卫力量“最大化”。截至目前，湘桥区引领广大党员干部持续开展“周末攻坚”152场次，参与人数超30万人次。

　　湘桥区还推动在基层治理中完善“网格化”管理机制。

　　“您好，请把车停放在指定位置。”在湘桥区西新街道新合社区，一群老党员佩戴党员徽章，穿梭在市区街道的大街小巷中开展文明劝导活动。70多岁的方秋琴便是老党员巡逻队中的一员，也是基层治理“网格化”人员。

　　据湘桥区相关负责人介绍，该区各镇街为破解基层治理堵点，以党建引领网格化管理，持续深化城市小区“微治理”，积极推动“把支部建在小区上”。目前，湘桥区已孵化建成小区（巷）党支部47个，物色近700名党员、群众担任楼（巷）长，逐步构建“党委建在社区、支部建在小区、党小组建在楼栋”的社区组织网络，全面搭建熟人服务治理网格，实现“小事不出网格、大事不出街道、矛盾不上交”的社会治理新格局。

　　建好微阵地

　　“党建大联盟”助力古城文旅

　　“请问卫生间在哪里？”“灯光秀今晚有没有？”“这家酒店在哪里？”……在古城牌坊街商圈党群服务站、牌坊街商圈党群服务中心、游客服务中心，经常有游客向志愿者寻求帮助。

　　潮州古城作为潮州景点的核心区，吸引了全国各地的游客前来游玩，特别是节假日期间，游玩人数激增。湘桥区相关负责人介绍，为全方位展示潮州历史文化古城魅力，提升山水宋城知名度和美誉度，湘桥区通过搭建党建大联盟，充分整合党建资源，建成牌坊街商圈党群服务站、牌坊街商圈党群服务中心、游客服务中心“一站两中心”志愿服务阵地，强化“一站两中心”的综合功能，让游客有更好的体验感。

　　古城游客服务中心位于广济门内，是游客进入古城的首到之处。中心配齐了潮州各景区景点的旅游路线图和相关介绍，供游客免费取阅，便民药箱和充电宝等服务一应俱全。位于东门街的牌坊街商圈党群服务站，在节假日期间，每日9点30分至21点，均有志愿者常驻牌坊街商圈党群服务站、牌坊街商圈党群服务中心为市民游客提供旅游问询、饮用水、Wi-Fi、充电、口罩、紧急医护等便民服务。

　　此外，去年暑假开始，湘桥区文旅体局、太平街道、潮郡文化志愿者联合会联合推出“印‘湘’牌坊”活动，通过选聘有爱心、有热心、有专业、有技能的韩山师范学院大学生志愿服务者担任“文旅推荐官小助手”,在节假日期间提供古城文化公益讲解志愿服务。

　　“我们还结合实际设计了‘古城牌坊+旅游’‘红色遗址+旅游’‘国宝单位+旅游’3条精品古城文旅路线面向市民游客开放公益讲解，让他们更好地了解潮州文化。”湘桥区相关负责人说，在提供古城文化公益讲解志愿服务时，大多数游客都会被志愿者的讲解牢牢吸引，一路跟着参观，并对这样的志愿服务大大点赞。“接下来，湘桥区将招募培训新一批志愿讲解员，扩大团队规模，并根据实际需要逐步开通新的讲解路线。”

　　聚焦惠民生

　　志愿服务延伸至社区

　　湘桥区的志愿服务领域也在不断延伸拓展。聚焦群众所需所急所盼，湘桥区依托新时代文明实践中心（所、站）、社区慈善（志愿服务）工作站、志愿驿站等阵地，广泛开展扶弱助残、文化文艺等服务，在助力“百千万工程”、绿美潮州生态建设等重大战略，保障大会赛事，回应群众需求等方面发挥重要作用。

　　一座城市对待特殊群体的态度，更能折射出城市的温度。在湘桥区西新街道，有这么一支24小时全天候为有需要的辖区失独困难家庭、残疾人、低保户、独居老人等各类特殊人群提供服务的队伍。

　　刘某因家庭生活和工作不顺，并因皮肤病缺乏治疗护理，不愿与人交往。24H·志愿服务队得知该情况后，多次带领队员入户走访，帮助其解决生活上遇到的困难，同时做好情绪疏导工作，每天安排一名志愿者为其抹药，协调公司为其解决就业，并为其购买社保、医保等，从而解决其生活经济问题。

　　西新街道的24H·志愿服务队应民之所急，在太平街道实践并大力推广的“居民议事厅”亦是解民之所忧。湘桥区通过组织志愿者参与各项社会治理工作和社会公益事业，延伸基层社会治理和平安建设“神经末梢”，填补治理盲区和短板。

　　其中，湘桥区将潮州工夫茶文化深度融合，在各街道（镇）中选取地理位置便利、环境清静氛围舒适的地点建立居民议事厅，由社区干部、巷长、楼长、“社区五老”等“冲茶”扮演调解员，请当事人“喝茶”协商解决方案，从“识茶、醒茶、泡茶、斟茶、敬茶、悟茶”这六个步骤，努力甄别矛盾、追根溯源，做到公平公正、把握分寸，帮助双方以礼相待、疏解心结，使矛盾纠纷在“品茶谈笑”中“定分止争”。

　　“目前，参与志愿的人数持续增加，从一开始的巷长副巷长，发展到社区党员、居民代表，大妈大叔，涉及的群体也越来越多。”湘桥区相关负责人说，现如今，以老房子改造的茶舍逐渐成为人们休闲、议事、聚会的好去处，也成为了居民化解矛盾纠纷的“新去处”。每逢议事活动举行，时常有居民自发参与，共同为社区发展献智献力，为湘桥区打造“平安细胞”添助力、增动能。