广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　办理户政业务排长队现象少了，辖内成立了女子反诈宣传突击队，经常晨运的公园有了新护栏……今年以来，惠州市公安局惠城区分局大力开展“我为群众办实事”实践活动，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，共办理民生实事1591件，出台便民利民措施45项，群众安全感、满意度不断提升。日前，在广东省人力资源和社会保障厅、广东省公安厅发布的2019~2020年度“全省优秀公安局”名单中，惠城区公安分局就榜上有名。

　　便民改革服务“零距离”

　　日前，市民许先生专程将一面锦旗送到惠城区公安分局户政服务大厅民警石巧媚的手中，感谢她在自己办理异地户政业务时给予帮助。“热情服务，廉明高效”，谈起惠城区公安分局户政部门的服务态度和办事效率，许先生竖起了大拇指。

　　小小户政服务窗口，背后连着大民生。在这里，每一个微笑、每一次热情服务，都与群众的幸福感和满意度息息相关。近年来，为了向群众提供更加便捷的服务，惠城区公安分局根据“放管服”要求，结合辖区户政业务实际情况对户政业务窗口进行升级调整，调整15个派出所户政室格局，并在惠城区公安分局和惠州市市民服务中心设置两个户政业务服务大厅。

　　据惠城区公安分局户政股民警黄菲菲介绍，依托上述举措，该分局持续推进“一站式”综合服务窗口建设，细化明确100余项政务服务事项，简化缩时10余项户籍业务，推动户政“全城通”业务上线，行政业务审批程序普遍缩短3~10个工作日，实现服务群众“零距离”。

　　为了让群众少跑腿、少进门，办事轻松便利，惠城区公安分局户政、出入境、派出所等部门积极作为，形成“四办”便民模式，惠及群众10万余人次。其中，开通业务网上“跨域办”，全面实施户政业务“全市通办”，让群众办证无需辗转多地，在家门口就能办理62项户政业务。“暖心办”服务，针对卧床不起、行动不便等特殊人群开展上门办证、送证服务；落实为60周岁以上老人提供免填表服务、简化办证照片采集流程等6项便民举措，缩短办事时间；为经济困难群众减免证件工本费，让他们办证无压力。“延时办”则推进周六、法定节假日延时办证服务，错开办证高峰，解决群众办事时间难题。“快速办”即推动公章刻制申请及审批网上办理业务，实现公章刻制快速办理，组建公章刻制微信群，提供公章寄递服务。

　　为破解群众办事难题、分流办事人员，今年4月，惠城区公安分局又在户政服务大厅开通工作日中午延时服务2小时，方便群众办事，全面提升群众的满意度。“开通‘延时服务’后，虽然大家的工作时间和工作量都增加了，但成效明显，扎堆排队办证的情况少了。看到群众满意的笑脸和送来的一面面锦旗，大家觉得累点也值得。”黄菲菲说。

　　创新宣传筑牢“防骗墙”

　　今年来，河南岸街道辖区的居民经常能看到两三名女警出现在各个人流密集的地方，通过发放宣传单和设立宣传摊位等方式，向市民介绍如何防范电信网络诈骗。这些女警就是惠城区公安分局河南岸派出所女子反诈宣传突击队的成员。

　　从2020年底开始，河南岸派出所针对电信网络诈骗案件频发的情况，组织成立女子反诈宣传突击队。目前，宣传突击队共有8名成员，在工作日夜间和节假日，她们会分组前往辖区内大型商超和公园开展反诈宣传。

开展反诈宣传。警方供图

　　“当前，惠城区社会治安稳定，接触性犯罪数量大幅下降，电信网络诈骗案件成为侵害群众利益的主要警情。因此，做好反诈宣传，是公安机关保障群众财产安全的重要举措。”据河南岸派出所所长何福龙介绍，以女警为主力开展反诈宣传，一方面是希望发挥女警的柔性和亲和力，让群众易于接受；另一方面，这些女警大多是派出所后勤人员，可以与巡逻警力形成互补，做到巡查宣传“两不误”。“反诈宣传让后勤女警有了更多与群众接触的机会，有利于派出所各类便民服务的开展。”何福龙说。

　　“最初我们上街开展宣传，一些群众抱着‘电信网络诈骗离我很远，我才不会上当’的想法，并未引起大反响。但现在不同了，不少人会主动前来咨询。”经过大半年的反诈宣传，女子反诈宣传突击队队员彭晓燕深有感触。

安全防范知识进校园。警方供图

　　为保护群众的“钱袋子”，惠城区公安分局深入开展反诈宣传“七进”活动与“持续影响身边100人”活动，今年以来共组织大型反诈宣传活动13场次，张贴、发放宣传单张15万余张。针对受骗高发人群，惠城区公安分局还创新发动“饭点一小时，饭后一小时”等反诈宣传活动，利用工厂员工用餐高峰时段开展密集宣传，不断筑牢防骗“防火墙”。

　　遏制电信网络诈骗需要打防并举，为此，惠城区公安分局不断强化电信网络诈骗预警劝阻工作，依托“智慧新警务”对正在受骗的群众开展短信、电话及上门劝阻工作，着力保护群众财产安全。日前，接到有群众遭遇“杀猪盘”诈骗的线索后，惠城区公安分局刑警大队办案民警在致电劝阻无果后，迅速前往事主钟某住处，对其进行耐心劝导，最终为其挽回10万元经济损失。钟某醒悟过来后，连连对民警表示感谢。

　　排忧解难把好事办实今年4月，惠城区南湖公园边上发生一起老人不慎落水事件。接报后，惠城区公安分局特巡队紧急出动，迅速赶赴现场救援，成功将老人救起并送医救治。在处警过程中，民警发现南湖公园属于老城区，周边居民都喜欢聚集在这里活动，且多为老人，但由于南湖基建护栏配备不全，存在安全隐患，如不整改，老人不慎落水事件很可能再次发生。

　　将情况上报后，南湖公园存在安全隐患的问题引起惠城区副区长、公安分局局长叶光明的关注。随后，他迅速组织相关部门对存在问题进行研判，并主动协调惠州市政园林事务中心、西湖管理区等单位现场办公。在建设过程中，他多次到南湖公园督导工作进展，推动建设工作落实到位。

中秋节商圈巡逻执勤。黄辉延摄

　　经多方努力，目前，南湖公园周边路面已完成500米安全护栏加装工作，同时在多个重点区域加装了安全警示标识牌。这一举措获得附近居民点赞，纷纷表示惠城区公安分局切实为民办实事。

　　同样的便民暖心事也发生在河南岸街道金湖社区。今年初，惠城区公安分局法制大队到挂点单位金湖社区开展党建活动时了解到，社区内四脚岭村有3条横巷、6条直巷一直未安装路灯，200余户居民晚上出行极其不便，且存在治安隐患。四脚岭村村民曾向相关部门反映，却因经费问题未得到有效解决。获悉情况后，法制大队经党支部决定，发动大队全体人员自愿捐款，筹集资金安装太阳能路灯。由于此事所需费用较大，在惠城区公安分局党委的统一协调下，决定由法制、经侦两个部门共同参与、相互配合。

　　完成捐款后，为确保太阳能路灯尽快安装和投入使用，惠城区公安分局法制大队、经侦大队和金湖居委会细化方案、分工负责，一方面组成实地勘查组，和四脚岭村村民一起勘查地形，确定太阳能路灯的安装地点和数量；另一方面组成采购组，网上选购性价比高的太阳能路灯，确定施工人员和时间。

　　经过一周的施工，四脚岭3条横巷、6条直巷的30盏太阳能路灯全部安装完毕。此举解决了四脚岭2.5公里的照明问题，方便逾千名群众出行，消除了安全隐患。在路灯亮灯仪式上，四脚岭村村民代表向惠城区公安分局表达感谢，并送上一面绣有“一心为民办实事点亮群众回家路”的锦旗。

（南方法治报）