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　　“谢谢你们解决了我的难题，没想到在‘局长信箱’留言真的管用……”近日，市民侯女士将一面绣有“排忧解难暖人心心系百姓鱼水情”的锦旗送到深圳市公安局福田分局人口管理科，称赞户籍民警耐心细致热情服务，为其卧病在床的母亲异地办理身份证。近日，记者走进福田公安分局，近距离了解“局长信箱”工作专班如何接诉即办、高效运转，从解决“急难愁盼”到聚焦源头治理，成为听民意、解民忧的民生服务重要纽带。

　　速办速结民生诉求

　　记者了解到，今年5月1日，深圳市公安局践行以人民为中心的发展理念，启动“局长信箱，接诉即办”，为民办实事、解难事。福田公安分局围绕深圳市公安局部署，以“老百姓的事解决没有”“公安工作推动没有”为工作衡量标准，组建工作专班，坚持“接诉即办”，以“重问题发现、见水平提升、得民心民意”为职责定位，扎实推进各项工作落到实处。

　　在福田公安分局“局长信箱”专班办公室，记者了解到，专班由21名警力组建，24小时专人值守，接市公安局转来群众信件后，立即派发至分局相关部门，及时响应、迅速办理、限时反馈，监察部门跟进监督，分局主要领导盯办，积极采纳合理意见和建议，切实整改存在问题，确保咨询、投诉、举报等“件件有回复、事事有回音”。

　　民警和记者交流时，谈到近期妥善解决的一起关于户籍办理的信件。居民侯女士的母亲今年92岁，户口在外省市，现跟其在深圳生活。不久前，侯女士不慎遗失母亲身份证，因母亲卧病在床，无法前往窗口、返回户籍地办理证件，对其就医住院造成很多困难，而根据目前身份证办理相关规定，侯女士的母亲无法异地办证，于是侯女士向“局长信箱”求助。令她没想到的是，福田公安分局人口管理科快速与她电话联系沟通，并在市公安局人口管理处的支持下，以及侯女士母亲户籍所在地公安机关协同配合下及时开通“绿色通道”。之后，侯女士携材料到福田户政窗口即可为母亲代办身份证。

　　记者拨打侯女士的电话，她向记者讲道：“我自己也查了相关规定，确实像我母亲这种情况比较特殊，很难办理，没想到深圳警方收到我的来信后这么重视，想了很多办法帮我解决问题，令我很意外，也很感动。”

　　跟踪督办闭环管理

　　民有所呼，警有所应。为进一步提高群众对“局长信箱”的认可度、信任度，福田公安分局深入开展“我为群众办实事”实践活动，抓细抓实各项工作措施。“局长信箱”自5月1日运作以来，截至目前共接收信件11638件，日均77件，已答复11597件，答复率99%，收到42名群众感谢信。

　　5月17日，福田公安分局“局长信箱”专班接市民曾先生来件反映称，其于2014年在福田丢失过钱包，内有多张重要证件，近日接到银行来电怀疑其身份证在外地被冒用，办理了多张银行卡从事违法犯罪活动，因此其全部银行卡都被司法冻结。

　　工作专班迅速将曾先生求助信息流转到沙头派出所，该所民警立即联系曾先生了解详细情况，查找相关案卷材料，确认当年以盗窃案件受理。为解决曾先生银行卡被冻结问题，民警为曾先生打印报警回执，和银行工作人员反复沟通协调，跟进后续进展。问题解决后，曾先生向福田公安分局“局长信箱”专班表达感谢：“‘局长信箱’效率非常高，很感谢福田公安实实在在为我们老百姓排忧解难，人民警察为人民的光辉形象再次烙印进我心中。”

　　近期，梅林派出所接到“局长信箱”转来信件称，辖区某商住两用楼栋的业主投诉楼下健身房噪音扰民。社区民警了解情况后，积极介入协调，宣传法律法规，密切联动政府行政执法部门工作人员，搭建沟通平台，与健身房经营者反复沟通，最终该健身房自愿搬离，居民对福田公安分局快速介入、用心处置表示肯定。

　　答复率99%广受好评

　　为提高“局长信箱”信件的办理质效，福田公安分局加强“每日会商”“每周推进”“法制全量审核”“提级办理、倒查问责”“警种跟进、分析研究”，监察、法制、经侦、刑警、治安、人口等专业警种牵头各派出所，分析查找问题，研究整改措施，快响应、快办理、快解决，及时向来信群众反馈处理结果。

　　福田公安分局在推进“局长信箱”工作中，聚焦执法焦点和痛点，找准短板弱项，完善工作机制，每周通过“曝光台”通报典型案例，推进执法规范化建设，提升民警为民服务水平。

　　针对群众来信反映案事件咨询难问题，福田公安分局以派出所执法管理室为依托，推行案件咨询模式，在报警回执上公开电话，24小时接受咨询、限时反馈，方便群众掌握警方处理进展。为积极化解涉众型金融领域矛盾纠纷，成立“经济犯罪案件受理研究中心”，全量接警、及时受案，严格落实“五个当场”工作机制：当场接报警登记、接受证据材料、出具接报警回执、告知查询案件进展途径、告知投诉举报监督方式电话。

　　针对群众反映户政咨询热线电话长时间占线，非工作时间无人接听问题，福田公安分局开通“0755-82923357”户政咨询电话，设置12条服务专线，专人值守，日均接受咨询1300余人次；在“福田警察”微信公众号开通“户政业务”线上咨询平台，设置“网上咨询”“电话咨询”“查询进度”“办事指南”栏目，便利群众查询进展。

（南方法治报）