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　　11月27日，广东省高级人民法院公布了首批五个“广东法院诉讼服务示范窗口”，佛山市中级人民法院诉讼服务中心上榜，本次评选经过一系列的内外考评及网络投票选出，佛山中院如何在全省法院中突围？

    在过去，许多人理解中的法院事务复杂繁琐，甚至还有点“高冷”，为打破这一印象，让服务更贴近群众，去年11月佛山中院完成了一系列的升级改造，打造了一个实体虚拟、网上网下、线上线下相融合的“一门式、综合性、立体化”的诉讼服务新平台。经过今年的持续完善，佛山中院诉讼服务中心最终以优质的服务成功评选为首批“广东法院诉讼服务示范窗口”。

    集约化

    诉讼事务“一站式”

    这个“前台”区域，就是司法服务大厅，体现了诉讼服务中心的“集约化”。功能上，集中前移诉讼服务功能。首先，从零散转向集中，重新调整诉讼服务区域，将中心划分为立案大厅、信访大厅、诉调对接区等七大区域，实现对当事人的按需引导和有序分流；其次，从后台转向前台，将原来分散于各部门、各环节的近70项诉讼服务职能集中前移至中心的30个窗口（岗位），让诉讼事务“一站式”快速办清。

    这只是“集约化”的一部分，同步进行升级的还有网上诉讼服务部分。佛山中院作为最高院指定试点单位，从今年5月1日起，佛山两级法院已同步推开跨域立案工作，彻底打破地域、审级限制，方便当事人在家门口完成立案事务，当事人既可选择市内任一法院办理跨域立案，也可通过网上预约办理。截至12月21日，佛山全市法院共跨域立案25042件，其中窗口立案497件，网络立案24545件，从数据就可以看到，跨域立案的便利程度已经得到市民的肯定。不但如此，诉讼费也可以网上支付，至12月21日，共缴费23231笔。

    智能化

    研发跨域审判APP

    在信息时代，佛山中院诉讼服务也已全面实现智能化。如上述的“网上诉服”、“掌上诉服”更加灵便，依托官方微信拓宽诉讼服务辐射范围，设立诉讼服务端口，向群众提供预约立案、法律查询、文书格式、推送诉讼服务中心和审判法庭全景导航等近在手边的诉讼服务。以“线上诉服”为例，今年截至12月20日，佛山中院通过12368热线人工接听电话38197次、接通率92.11%，而全市法院的语音自助服务达559144次。另外，佛山中院也研发了跨域审判APP，实现网络实时开庭（调解），极大减轻当事人尤其外地当事人的诉累。

    多元化

    统筹多方资源助力司法服务

    改革后，诉讼服务更多元化。如引入社会法律服务力量，构建多方参与、有机衔接、优势互补的多元诉讼服务体系。今年4月，佛山中院作为省法院、省总工会联合试点单位，就在佛山两级法院同时设立劳动争议诉调对接工作室，由工会组织提供经费，派驻特约调解律师对劳动争议案件进行调解，促进构建和谐劳动关系。

    除了工会介入劳动纠纷，佛山中院还探索邀请司法局、社工组织等多方力量开展人民调解、行政调解，并引入行业协会化解纠纷，在矛盾纠纷多发的领域，与行业协会开展委托调解、联合调解、司法确认等工作。

    标准化

    所有流程清晰可查

    一系列改革后，佛山中院也进行了诉讼服务的标准化，明确各服务区的建设要求和分工，保障诉讼服务中心运行高效有序，也让诉讼服务中心的工作经验更易复制和推广

    其中，就对基础建设进行了标准化建设，包括制定建设规划，出台相关的实施意见和工作计划，明确建设要求和标准，实现任务可量化、责任可跟踪、进度可督查，确保建设符合群众需求的诉讼服务中心。

    中心内的所有标准化流程，市民都能在墙上找到相关信息。包括全流程的诉讼服务标准体系，明确岗位工作职责和司法礼仪规范，完善服务标准流程，对窗口人员信息、工作流程、服务承诺、管理制度上墙上屏，同时公开投诉电话并设置群众满意度调查表收集箱，主动接受监督。而在指引标准化方面，按最高法院标准设置统一引导标识，确保区域清晰、指引明确。