广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　“五楼楼梯间的杂物堆得有点多”“楼上老有高空抛物，能不能处理一下？”“网上找工作，怎么判断安全和可靠？”“有业主家钥匙遗失请联系本人认领”……居民群众遇到扰民、消防、治安等问题时，将其发送到网格微信群，便会得到群内网格管理员的及时解答，实现服务“零距离”。

　　今年3月以来，在东莞市委政法委、市智网中心的推动下，东莞激活运用出租屋房东微信群、推动建立出租屋楼栋微信群，及时把握社情民意，第一时间回应群众呼声，着力打通服务群众的“最后一公里”。

　　截至目前，全市共建立出租屋房东微信群、出租屋楼栋微信群合计2.17万个，在出租屋微信群开展政策法规宣传、安全警示教育等4.47万次。聚焦小微实事，出租屋微信群发挥“信息直通车”“便民服务所”“矛盾化解站”“政策宣讲堂”的作用，成为东莞基层社会精细化治理的“小切口”，不断推动共建共治共享社会治理格局成型。

　　疏通隐患纠纷上报“微”渠道

　　接到租客在微信群里反映的线索消息时，陈景洋的第一反应是“火急！”

　　不过五分钟，他匆忙换上工作服、戴上工作证。来到这家商场时，一名男子双腿正悬于九楼空中，上半身用双手支撑，随时有坠楼危险。

　　在现场，陈景洋和男子沟通，协助消防、公安等部门维持秩序，疏散周边围观群众。经过一个多小时的耐心劝解，男子最终稳定情绪，打消了轻生念头，并表示今后戒赌，不再冲动行事。

　　“我们去现场还算及时，还好租客在微信群里及时告知我们。”再忆起这件事情，高埗镇新创社区第三网格管理员陈景洋仍然觉得心有余悸，所幸有惊无险。

　　在东莞，利用微信群助推出租屋服务管理成为社会治理的一个新招。在这个人口倒挂较为严重的城市，经营主体众多、社会结构复杂、城市文化多元，社会治理面临挑战。凭借微信实时、快捷的传播优势，延伸社会治理末端触角的出租屋微信群，顺势成为东莞基层治安稳控、纠纷化解、隐患排查的一扇窗。

　　“有人半夜三更不睡觉，不知道在干啥，每天都被吵醒！”凌晨5时许，石排镇赤坎村一名女租客发来的群消息引来网格管理员叶柱伦的注意。在群里安抚完租客情绪后，叶柱伦找到房东了解噪音情况，每有最新进展，便及时发到群里。

　　“受到指控的当事人不知道早上讲话会吵到邻居，经提醒后对方承诺会控制音量。”当晚，叶柱伦一边引导当事人换位思考，理解邻居的感受，另一边也劝慰投诉的女租客理解邻居的无心之过，最终双方消除隔阂，握手言和。

　　动之以情、晓之以理，小小微信群构筑起了基层治理“前沿防线”。止于萌芽的除了纠纷矛盾，还有隐患风险。

　　“竭诚为民，为你们的辛劳点赞！”前段时间，高埗镇护安围村网格管理员黎润枝收到一名幼儿园园长的感谢。原来，这家幼儿园旁的绿化带冒出大量白色浓烟，影响到正常上课秩序。幼儿园园长便通过出租屋微信群与网格管理员取得联系。

　　看到群里消息后，辖区网格管理员黎润枝迅速赶到现场，只见道路旁，一名环卫工人正将清扫的树叶和垃圾堆放在一起，进行集中焚烧。阳光照射下，大量浓烟正飘向幼儿园教学区。

　　向附近居民寻求水源和灭火工具后，黎润枝迅速将火扑灭，并对该环卫工人进行消防安全教育，提醒其日后要采取正确的方式方法处理垃圾，避免操作不当引发火情。

　　从人身安全到矛盾纠纷，再到消防安全，更多“弱微信号”在微信群中得到反映和回应。在这一基层治理的前沿阵地，基层社会治理“死角”“盲区”被看见，纠纷止于未发，群众的“急难愁盼”消于无形。

　　搭建下沉便民服务“微”场所

　　“谢谢网格员，这快递对我来说非常重要，没想到能失而复得。”前不久，高埗镇新创社区刘先生拍下手中的快递照片，连发了几朵玫瑰花表情包，在“新创社区第三网格出租屋群”里向陈景洋表示谢意。

　　原来，刘先生取快递时发现快递遗失，再三联系找寻后无果，便忧心忡忡找到陈景洋。陈景洋一边在群里向其他群友征集线索，一边前往现场查看高清监控视频。在发现镜头下的眼熟面孔后，陈景洋松了一口气。循着平日里走街串巷时的记忆，他很快找到这名拿错快递的男子，最终将快递亲手送返原主，“那名男士当时需要拿两个快递，结果因为看晃名字不小心拿错了，现在找回来了，大家把事情弄清楚就好。”为了避免产生其他误解，陈景洋在群里回应刘先生的谢意时，补充解释道。

　　在东莞，群众有需求，网格管理员立即“报到”已是常态。发挥“人熟”“地熟”“情况熟”的优势，网格管理员紧盯人民群众最关心的问题，在微信群里搭建起为民服务的桥梁。

　　前不久，市民余小姐在石排镇田边村出租屋微信群发出一张车钥匙图片，表示钥匙是在石排镇石贝村所拾，希望失主尽快联系她。

　　几分钟后，该图片被田边村网格管理员胡振傍转发至石贝房东群。不一会儿，胡振傍接到一名房东电话，对方称车钥匙是他的租客梁先生丢失的。几经辗转，胡振傍确认失主身份无误，便带领梁先生前往余小姐处领取车钥匙。“一直担心有人捡到车钥匙然后把车开走，多亏了你们啊！”手握车钥匙，梁先生惊喜又感动。

　　网格管理员还利用微信群及时传达党委、政府有关工作部署、政策信息、法律法规，从老年人免费体检提醒到租客居住证办理答疑，事无巨细为群众解惑解忧。

　　“在网上找工作，这些岗位是安全可靠的吗？”在和中介打完交道后，石排镇黄家坣村民还是拿不准意见，于是在出租屋微信群里添加网格管理员黄世忠的微信后，向其发去聊天截图，希望私下寻求相关建议。在黄世忠提出“最好不要去”的意见后，这名村民最终放弃所谓“高薪工作”。

　　方寸屏幕间，网格管理员和群众之间的鱼水情不断升温。“以前，我对网格微信群半信半疑，加入一段时间后发现，这个群确实在为老百姓办实事。”石排镇一租客老何说，没事翻翻手机，在家也能了解社区网格管理员的工作动态，尤其是看到老年人防诈骗、防上当的信息，感觉安全、踏实。

　　画好共建共治共享“同心圆”

　　一条电动车充电线，几乎占满走廊通道，这让路过的租客邓先生感到一丝不安。“谁家的充电线，请放好。”他将眼前一幕拍下发在其所在的石排镇田边村网格微信群，并留言提醒。

　　“放在路中间好不安全”“如果漏电，就麻烦了”不一会儿，群里其他租客纷纷响应，表示了对出行安全的担忧。

　　胡振傍马上想到了解决方案，“这样拉线很危险。我得去找个空间，找人免费安装充电桩以供使用”，这样保证消防安全，又方便住户充电。群友纷纷支持并接龙响应，“能感觉到大家很认可、支持我们的工作，可见大家都希望一个更安全的环境。”胡振傍说。

　　当天，待胡振傍到达现场查看时，这条充电线已被租客收走。这段时间以来，胡振傍已落实好新的充电桩建设点，正在洽谈安装事宜。而辖区私拉电线给电动车充电的情况也日益少见。

　　基层治理不是单方面的行动，而是全民参与的大合唱。微信群搭建起各类主体共同参与的平台，激发群防群治的源头活水。受到微信群里联防联控的氛围感召，越来越多的租客、二手房东破除“看客心态”，变被动为主动，参与优化出租屋管理，融入社会治理“一盘棋”中。

　　这两万多个微信群，既是网格管理员日常工作的缩影，也是锤炼为民服务本领的“磨刀石”和“放大镜”。通过绣花般精细的管理和服务，社区网格“微治理”释放出大能量，群众的满意度和幸福感不断攀升。

　　接下来，东莞将持续以党建引领推进“微信群+网格化”模式，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事和身边事，切实打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”，全面提升市域社会治理现代化工作水平。