广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　矛盾线上解

　　业务指尖办

　　增城区永宁街公法站

　　这台智能终端设备

　　统统“搞得掂”

　　增城区永宁街公法站

　　于2018年成立

　　于2020年12月被评为

　　广州四大特色镇（街）公法站

　　来体验一把

　　“真·智慧便捷”的公共法律服务

　　业务精专+专人答疑

　　面对面解惑太贴心

　　永宁街公法站一楼服务大厅内，“公共法律服务”“人民调解”“司法行政”“公证业务”等服务窗口一字排开，司法所工作人员、专职人民调解员、律师、公证员轮流值守于此，为来访群众提供“一站式”法律服务。

　　目前公法站可提供法律咨询、法律援助初审、人民调解、公证等服务，每周一至周五由司法所工作人员和外聘律师在大厅坐班服务，为群众面对面答疑解惑、调解纠纷。

　　2020年1月公法站与增城公证处达成合作，定期安排公证员前往服务大厅值班，解答公证办理咨询、收集办证资料集中处理，方便群众就近办理公证，避免路途往返奔波，此外也会根据实际情况增设临时业务窗口。

　　2020年疫情期间增城区多个行业按下“暂停键”，大面积停市停业令中小微企业受到严重冲击，为此永宁街公法站紧急设立民营企业复工复产法律咨询区，安排值班律师或法律专业人才为企业免费解答疫情期间遇到的合同履行争议、劳资纠纷等法律问题，为企业复工复产重启“快进键”。

　　智能终端+语音咨询

　　难题立解太便捷

　　2020年增城区司法局为永宁街公法站购置了自助法律咨询机，设备包含业务办理、业务查询等多个功能模块，轻触屏幕即可获取预约办理公证、人民调解，轻松查询律师执业信息，下载法律文书模版、计算诉讼费用。

永宁街公法站智能终端

　　自助法律咨询机还可进行智能法律咨询，现场提问法律援助流程问题，屏幕上即立刻弹出详细办理指引，并实时语音播报。此外，智能终端后台可直接导出预约办理业务数据，供公法站分析群众需求，针对性改进提升服务。

　　定期排查+纠纷速解

　　资源整合太高效

　　永宁街公法站建齐办公室、宣告室、会议室、调解室、谈话教育室以及档案资料库“五室一库”，服务大厅另一侧是多个开展深度法律服务的独立功能室，从服务大厅步入二楼则是工作人员办公场所。

永宁街公法站调解室

　　公法站二楼设有永宁街道“劳动和社会保障服务中心”和“劳资纠纷业务室”，作为典型的城乡接合部，永宁街矛盾纠纷比较多，为整合调解资源，集中力量化解纠纷矛盾，永宁街特意将街道劳动和社会保障服务中心设置在公法站，一旦有遭遇劳资问题的群众上门求助，公法站可及时与街道劳动部门联动介入，快速调处相关矛盾纠纷。

　　去年疫情期间，永宁街某小区提供清洁服务的86名工人，因被拖欠39万元多次集体讨薪。增城区司法局调处办专职人民调解项目驻永宁组获悉后，立即着手了解工人诉求、审查劳动合同，查明被拖欠工资工人是成都某物管公司员工，受公司委托在广州某公司的小区提供清洁服务。

　　根据三方间签订的合同，调处组工作人员及时联络协调广州某公司先代为成都某物管公司支付拖欠工资，并依法抵扣广州某公司应支付成都某物管公司的未付款项，以尽快妥善处理该起争议纠纷。

　　由于疫情防控需要，为避免人员聚集，调处组多次通过微信、电话沟通，三方最终达成共识，并于线上确认调解协议后，在线下露天空旷处现场签订调解协议书，最终86名工人顺利拿到被欠4个多月的工资。

　　平时永宁街公法站会制定排班表，指派工作人员定期下村排查，及时掌握村居社情民意，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。针对辖内常见的劳动人事、征地拆迁、外嫁女分红等矛盾纠纷，公法站则通过案例讲解等方式组织培训专职人民调解员，提高矛盾纠纷调处能力。