广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　东莞市寮步镇地处东莞地理几何中心，是广深科技创新走廊的中枢。近年来，寮步法庭围绕矛盾纠纷的新形势、新任务，深入推进一站式多元解纷机制，持续深化诉源治理，努力实现“把非诉纠纷解决机制挺在前面”，内外共举，强化前端解纷能力，为扎实推进诉源治理工作注入强劲动力，以高质量司法服务辖区高质量发展大局。

　　2022年寮步法庭参与诉前调解案件4392件，结案4320件，成功调撤2360件，调撤成功率54.63%，解决标的超过8500万元。

　　强基健体

　　形成“管理模式”发挥解纷效能

　　“我特意从深圳过来，本来想着今天拿不到钱就不走了，没想到解决得那么顺利！”劳动者小刘在寮步法庭露出了灿烂的笑容。

　　小刘与寮步某饮食店因劳动争议发生纠纷。经寮步仲裁庭裁决，该饮食店应向小刘支付工资20000元和未签订劳动合同双倍工资差额12000元。该饮食店不服仲裁结果向我院起诉。寮步法庭专职调解员雷少卿收到案件后邀请小刘到法庭进行现场沟通。

　　“我是家里的顶梁柱，前段时间遭遇车祸尚未痊愈，家里又急需生活费用，我也是生活困难……”说话间，小刘尽显无奈。调解员耐心倾听、积极开导他，并与寮步某饮食店开展线上调解，终于使该饮食店明确了调解意向。

　　为快速解决纠纷，调解员趁热打铁，当即邀请寮步某饮食店的委托代理人到庭参加调解。在先前沟通的基础上，双方面对面多番协商，通过“线上+线下”调解方式，最终达成以16000元了结纠纷的合意并当场履行完毕。小刘对调解结果表示非常满意，双方握手言和，共同向调解员表达了诚挚谢意。

　　近年来，寮步法庭结合工作实际成立诉调对接工作室，构建“1+1+2+N”诉前调解机制，即1名法官、1名法官助理带领2名专职调解员、N名特邀调解员组成调解队伍开展诉调对接工作，对线上及线下受理的案件进行诉前调解。

　　诉调对接工作室通过信息共享，统一诉调平台短信模板，制定案例指引机制，定期召开调解经验固定交流会等方式，动态解决调解过程中遇到的实务问题，形成“规范化、精细化、专业化”管理模式，从而在人员力量以及专业能力方面保障诉调对接工作，充分发挥解纷效能。

　　同时，寮步法庭积极加强与高校合作，与城市学院法学院达成诉调对接协议，聘请了法学院的8名专职教师（教授）担任法庭的特邀调解员，充实高水平专业调解队伍。老师们凭着丰富的法律知识，调解成功率一向较高。2019年至今，城市学院老师共成功调撤313件。

　　合纵连横

　　依据“行业特征”实施对症下药

　　刚入手的二手小汽车货不对板？二手车协会秘书长作为调解员居中调解，买卖双方最终握手言和。

　　阿志想买一辆二手小汽车。一次偶然的机会，他在某平台看到一辆二手哈弗高配版汽车在售，越看越心动。他通过平台联系到卖家，详细了解车况。沟通过程中，卖家明确表示该车辆是超豪华版，并通过微信发送关于该车辆的配置信息，最后，阿志以105000元的金额将车辆买下。

　　后来，阿志在一家4S店保养车辆时从店员口中得知，该车辆属于低配版（冠军版），并非超豪华版。为此他特意去查询交易时这两款车辆的市场价，发现相差15000元。于是，气愤的阿志将卖家告上了法庭，要求返还15000元差价及由此产生的利息3060元。

　　寮步法庭受理该案后，依据行业特征将此案分流到了调解员邝浩华手上，邝浩华也是二手车协会的秘书长，接到案件后，他迅速与原被告双方联系了解情况。

　　邝浩华一边与阿志耐心沟通，平息他的不满，了解他的诉求，一边与卖家核实事情原委，还原事情真相。原来是某平台有漏洞，卖家将车辆信息上传到平台，平台自动显示车辆为超豪华版。了解到真实情况后，邝浩华多次跟原被告双方沟通协商，最终由被告赔付数千元，双方握手言和了结本案。

　　寮步镇拥有东莞市最大的汽车销售市场，以及华南地区最大的汽配城，汽车销售、维修、车贷等纠纷时有发生。针对此特点，寮步法庭与东莞市汽车行业协会、东莞市汽车维修行业协会、东莞市二手车汽车行业协会，以及东莞市市场监督管理局寮步分局、东莞市消费者委员会寮步分会共同建立诉调对接机制，签署了涉汽车纠纷化解诉调对接机制合作协议，就共同处理好涉汽车纠纷达成共识，从源头上控制诉讼增量。

　　图片寮步法庭与市汽车行业协会交流汽车纠纷多元化解工作

　　2022年，寮步法庭进一步优化汽车纠纷诉源共治联动解纷机制，推动东莞市汽车维修行业协会选定第一批参与法庭特邀调解工作的专家名单，升级了汽车纠纷诉源共治联动解纷机制的实施流程。2019年至今，寮步法庭成功化解涉汽车纠纷317件。

　　主动融入

　　把握“地缘优势”解纷事半功倍

　　在寮步岭厦社区做生意的商先生遇到一件烦心事，他聘请的电工误将30倍倍率的“电流互感器”报为150倍倍率，结果租房一年后进行电费结算，比实际多出了4倍的电费，商先生大吃一惊，找到房东余先生希望能退回多交的8.2万元电费。但是房东认为问题出在商先生身上，并怀疑商先生故意在电表上“做手脚”，双方互不相让闹到了法庭。

　　让两人都没想到的是，刚交完起诉状没几天，工厂里就来了一位“熟人”，岭厦社区治保主任、寮步法庭特邀调解员钟盛枢找上了门，熟悉社区情况的钟盛枢，收到寮步法庭发来的信息后，当即赶往工厂找双方当事人座谈。

　　由于相互之间都非常熟识，钟盛枢直入主题，就案件为双方分析了眼前和长远的得失，当即让双方放下成见，心平气和地开始协商，钟盛枢常年的工作让他在社区建立起了良好的口碑和信任度，仅仅20分钟，钟盛枢就让商先生和余先生双双做出了让步，以余先生退回6万元的方式达成和解。

　　20分钟化解纠纷得益于寮步法庭构建的“一辖区一特邀”制度和“一部门一特邀”制度。据介绍，寮步法庭将全镇30个社区以及村人民调解委员会纳入法庭特邀组织，对部分属于各辖区的案件分流给该人民调解委员会协调和调解。

　　同时，与综治中心、司法分局、人力资源分局、网格中心、工会等各职能部门构建“一部门一特邀”制度，聘请11个特邀调解员，将部分涉治安、劳动社保、工人权益等行政调处纠纷的案件分流给相应部门的特邀调解员，利用地缘优势和“熟人社会”“专业解纷”效应，并安排专人跟踪了解进展，对需要法庭介入的情况及时介入，通过加强联系、协同配合，大大提升了诉前调解成功率。