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　　“小事不出村，矛盾不上交，打造为群众排忧解难的利民、便民的品牌调解工程。”今年以来，佛山市顺德区公安局伦教派出所新塘警务室持续深化“枫桥经验”，不断创新社会治理，进一步完善矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制的全链条服务效能，实现“就地调+联动解”，及时回应群众关切的问题，推动矛盾纠纷依法依规及时就地化解。

　　2023年以来，新塘警务室共接待群众210余人次，调解成功率100%，履行率100%，全方位发挥基层矛盾纠纷处置“第一道防线”的作用。

　　“现场谈—警务室谈”的调解模式

　　新塘辖区组建一支由民警和警辅人员构成的调解员队伍，负责日常纠纷化解。今年7月，新塘警务室的4名警辅人员经过调解培训后顺利通过考试，成功获取“佛山市人民调解员证”，新塘警务室调解员队伍迅速发展成一支尖兵队伍。

　　在日常，新塘警务室警长唐君根据社区常态化出现的矛盾纠纷性质和类型进行精心分类，“现场谈—警务室谈”是新塘警务室调解成功的密匙，站在纠纷事主的角度，耐心倾听事主的诉求和意见，“把脉”纠纷要害，强化与村居联动合作，切实提高调解工作的针对性、实效性和时效性。

　　“讲法规—源头化解”的调解速度

　　9月18日12时许，新塘警务室接辖区一群众求助，民警汤世平及警辅人员迅速到达现场了解情况，原来是一屋主吴先生（化名）拟在楼顶安装接收信号发射塔，邻里觉得会有影响健康的风险，从而引发邻里纠纷。

　　“只要能坐下来聊，事情就成功一半了。”汤世平认为这是调解的第一步。在调解开始时，邻里们情绪激动，现场气氛紧张，跟吴先生各执一词。汤世平先稳定大家的情绪，把握住事情矛盾的要害，向矛盾双方普及相关法律规定，引导其采取法律手段进行协商。同时，汤世平联系了村委、信号塔联通公司进行现场协商。经过沟通，这宗“火药味”甚浓的邻里矛盾得到初步化解，信号塔搭建的工作暂停施工。面对社区内的口角争执、感情矛盾、民事赔偿……形形色色的纠纷，新塘警务室都能快速处理；每一起纠纷，都做到“小事不小看，小事也快办”，一心为民服务的精神受到群众的好评和点赞。

　　“拉家常—对症下药”的调解手法

　　群众的调解工作一刻都不敢放松，每个个案都有特殊之处，家家有本难念的经，不能一概而论。认真分析、果断处理，才能更好地服务群众。近日，新塘警务室又成功化解一起同居情感纠纷。

　　伦教辖区内的徐（化名）、杨（化名）双方是情侣，在辖区内一同居住。后来，双方因琐事经常发生矛盾。8月25日，徐某报警求助，与杨某发生矛盾，杨某在一气之下扬言要对其进行报复，双方发生了激烈的争吵行为。为防止矛盾激化，新塘警务室调解组对事情经过进行详细了解，在掌握具体情况后，从讲解法律法规、划分责任、明算细账等方面进行了详细的疏导。最终在民警、警辅人员的耐心、细致劝导下，双方终于达成了协议，并承诺以后不再为此事产生任何纠纷，互不追究。

　　无独有偶，10月3日23时许，新塘辖区一对夫妻因为家庭原因发生口角矛盾，新塘警务室警辅人员经过半小时的努力紧急化解矛盾，该对夫妻对新塘警务室的调解及劝导连声道谢；5月25日21时许，辖区一对夫妻因生活琐事引发争执，新塘警务室调解室找准了引发矛盾的根源所在，以拉家常的方式分别与双方释法明理，2小时将矛盾化解……

　　“化解在源头”，新塘警务室调解队伍已经在辖区里成功打造出“事事落实有跟进”的调解队伍品牌。“就地调+联动解”，多元共治，寻求群众矛盾纠纷的“最优解”，为新塘警务室调解纠纷的工作成效按下了快进键。