春节将近,行走在负责的网格中,东莞黄江镇网格员陈伟芳拎着90多把钥匙,打开一间间出租屋,仔细检查是否有安全隐患。90多把钥匙拎在手上,陈伟芳被居民打趣地称为“包租婆”。这些钥匙,全是房东主动交由陈伟芳保管的。“有了这些钥匙,开展网格工作更便捷。”陈伟芳说。
小钥匙,大信任。近年来,黄江镇构建“网格员+楼栋长(兼职网格员)”模式,在网格员与群众的相处中,他们用心服务赢得信任,越来越多居民主动将钥匙交给网格员保管,写下一个个融洽和谐的基层治理故事。
“抱怨声”到“钥匙声”
真心服务赢得居民信任
“查查查,有啥好查的!”每个月,网格员袁丽清都得巡查所负责网格辖区的“三小”场所的安全隐患,时常会遇到租客“不给好脸”,但她从未打过退堂鼓,每次见面都热情打招呼,遇到事情能帮就帮。
不少上了年纪的租客,平时总爱捡些纸皮箱子堆在家里。此前,有租客抽烟时没注意,把楼底下堆着的纸皮给点着了。袁丽清知道这事后,为了解决安全隐患,联系收废品人员上门,当着租客的面将纸皮卖出,并把钱原封不动地交出。就这样一来二去,房东和租客都对袁丽清信任有加,把她当成自家人。
网格员巡查片区,不被理解的事儿时有发生。要想叩开居民的心门,唯有依靠网格员日复一日的付出,才能融化“冰山”。
网格员江健昌所负责的网格,居民大多是上了年纪的留守老人,住的都是自建房。江健昌最开始去走访时,房东大爷大妈的眼神里满是怀疑:“你老往我这儿跑,到底想干什么?”
江健昌不恼,他心里明白,得和老人多唠唠嗑,生活上能帮就帮,才能打成一片。有一次,社区有一位租客没交房租就走人了。江健昌得知后,先是联系租客,而后找辅警和村委会帮忙,费了好大的劲,终于为房东追回租金。经历这件事后,房东对网格员的态度发生了大转变,主动拿钥匙交给网格员保管。
从网格员到“大管家”
打开基层善治密码
东莞黄江镇户籍人口约4.4万人,非户籍人口约34万人,出租屋超9000栋,如何织密群众生活“平安网”,考验着基层治理的智慧。
近年来,黄江镇以小网格撬动大平安,构建“网格员+楼栋长(兼职网格员)”模式,组建了一支213名网格员以及一支由7495人组成的楼栋长队伍,通过点点滴滴的付出、桩桩件件的实事,让信任的种子在出租屋内生根发芽,育出共建共治共享基层治理果实。
“我目前管理8栋房子,约300个房间,知道网格员是帮助我们守护出租屋安全的,我就主动将钥匙交给了网格员。”黄江镇北岸社区的楼栋长余建荣表示。范惠钦也是该社区的楼栋长,她管理的房子有14栋。范惠钦直言:“黄江的治安非常好,现在都可以不锁门了。”
杨悦在第二片区智网工作站当网格员三年多了,和居民都很熟络。社区里的老人爱自己种菜,然后拿去外面卖,杨悦碰到了,总会搭把手,帮老人提菜。有些房东不住在本地,为了方便杨悦检查,就把钥匙给她保管。
杨悦常说:“只要愿意花时间多与群众打交道,慢慢地大多数群众就会配合我们的工作。”
“有事就找网格员。”一张网,兜起民生万家事。一把大门钥匙,打开基层善治密码。从“入户难”到成为钥匙“大管家”,网格员用真心服务换来群众的认可,聚细流成江海,一段融洽和谐的基层治理故事在莞邑大地上娓娓道来。