广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　近年来，广州市白云区新市街松柏苑社区人民调解委员会（简称调委会）在基层治理实践中，持续强化党建引领，不断改进工作作风，以密切联系群众为核心，将学习成果转化为服务实效。

　　截至4月22日，调委会共化解各类矛盾纠纷33宗，切实维护了群众的合法权益，推动“民忧台账”变“满意清单”，生动诠释了新市街“枫桥镇街”的“枫桥经验”的基层治理在新时代焕发新活力。

　　党建引领，建强基层治理“先锋队”

　　调委会共有3名工作人员，其中2名既为中共党员也是核心调解员，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，坚持“群众诉求无小事”的工作理念，建立调委会主任“24小时接诉即办”快速响应机制，建强基层治理“先锋队”。

　　据悉，今年调委会累计受理群众诉求33宗（含12345热线工单、矛盾纠纷及走访问题），其中矛盾纠纷调解成功率达100%，真正做到“小事不出社区，矛盾不上交就地化解”。

　　多元共治，联动破解民生难题

　　“刘主任，我要向你反映个问题……”

　　“好的，你情况我会尽快核实清楚，你先消消气，我们一起想办法解决。”

　　调委会负责人经常会在深夜接到群众关于施工噪音的投诉电话，均会第一时间安抚好群众情绪，同步联系相关负责人督促立即整改，采取多部门联动的“三办”模式，街道执法办到现场勘察督办、小坪联社联办、社区民警协办，事后落实“回头看”监督解决的问题。面对社区治理复杂问题，调委会创新构建“调委会+街道执法+职能部门”的协同治理模式，形成高效联动工作机制，赢得社区居民交口称赞。

　　据介绍，今年1月，调委会共成功处理12宗群众反馈矛盾纠纷问题，如中铁六局地铁钻探施工占道、夜间噪音、环境卫生及扬尘扰民等。

　　在校园权益保障方面，调委会建立“校社联动”快速通道，妥善处理校园相邻楼栋的雨棚延伸、油烟扰校2宗投诉。汇侨第一小学小坪校区负责人表示：“社区调委会接访反应迅速，有效维护了教学环境，师生和家长都很满意。”

　　创新方法，数字赋能高效调解

　　调委会积极运用数字化手段，通过微信、居民群、电话通信等方式实现“线上接访、线下处置、云端反馈”的调解模式。

　　1月，3名群众通过微信和电话反映巷内施工扰民问题，调委会立即响应当天督促整改，展现了“7×24小时”不打烊的服务精神。

　　针对多个在建工程投诉集中的情况，调委会对辖区施工项目建立创新“预防性约谈”机制，提前约访项目负责人，建议施工前做好相应工作措施落实，过程中听取民意随时整改，投诉中要端正态度，截至目前累计化解施工噪音、扬尘、环境卫生问题等20余宗投诉，实现投诉源头化解。

　　民生为本，切实守护群众权益

　　2月，调委会在处置商事纠纷时，严格遵循“投诉工单-协商调解-履约监督-跟进确认”全流程工作方法。某品牌销售代理个体户刘先生与商场的5万元定金纠纷，经调委会2次协调和持续跟进，最终在3月30日商场如约退款，刘先生送来锦旗致谢调委会，取得显著成效。

　　4月初，居民何小姐反映学校围墙装修导致绿化损坏、卫生环境污染问题，调委会迅速组织双方到场协调，施工方当场赔偿500元并落实整改措施。何小姐感慨道：“没想到社区如此重视、给力，2个小时内就解决了问题！”

　　深化调解服务，提升“第一目击者”治理效能

　　松柏苑社区负责人表示，调委会构建“三早三快”工作机制：早发现（专人定时巡查）、早介入（投诉2小时内响应）、早化解（一般纠纷3日内办结）的“第一目击者”治理成效，真抓实干、心系群众，凝聚合力，使小团队发挥大作用，筑好筑牢“最后一公里”和谐稳定的基石。

　　松柏苑社区调委会建立“民忧台账”动态管理机制，通过走访、热线、线上平台等渠道收集群众诉求，分类登记形成台账，明确责任人和解决时限。调解成功后，经当事人签字确认并回访核实，将办结事项转入“满意清单”，定期公示结果。这一闭环流程确保群众诉求“件件有记录、事事有回音”，推动矛盾纠纷从登记到化解的全过程透明化、规范化，切实提升居民满意度。

　　调委会负责人表示，将继续深化“三抓三促”机制（抓党建促引领、抓制度促规范、抓服务促和谐），朝着“零上访、零诉讼、零事故”的“三零社区”目标稳步推进。