广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　“神经末梢”般的网格触角、“急诊室”般的响应速度，群众身边的“琐碎小事”，是他们心中的“头等大事”。

　　广州市天河区龙洞街综治中心将基层治理的宏大叙事，写进街头巷尾的平凡故事里，在规范化建设、矛盾化解、服务创新中持续发力，用实际行动织密平安网，将“治理难题”转化为群众满意的“民生答卷”。

　　小事不小，纠纷调解暖民心

　　在龙洞街综治中心，每一起纠纷调解都是一堂生动的民生课。

　　一名快递小哥撞伤行人，支付部分医疗费后匆匆离开，引发了9000元赔偿纠纷。调解员化身“和事佬”，以共情消解对立，用法律明晰责任，最终促成双方握手言和。

　　某工地16名工人被拖欠19万元薪资，面对劳务公司负责人失联的困局，综治中心11天不间断追踪，联动多部门协调施工方垫付，让工人拿到血汗钱。

　　2025年春节前夕，一医院工地52名工人讨薪事件中，综治中心开通“返乡绿色通道”，优先核算工资，确保25万元薪资在节前精准发放。

　　这些案例背后，是一组沉甸甸的数据。

　　2024年，综治中心受理群众来信来访90宗，成功化解83件，矛盾化解率达92.2%，群众满意度超95%；劳监中队处理118宗劳资纠纷，为259名工人追回工资266万余元，妥善处置14宗突发群体欠薪事件。

　　每一个数字，都是综治中心守护民生的坚实注脚。

　　阵地升级，打造治理强堡垒

　　龙洞街辖区人口密集、各类学校众多，商业活动频繁。面对复杂的治理局面，龙洞街综治中心迎难而上，在规范化建设的道路上稳步前行。

　　综治中心位于龙洞北路1号以及龙洞东路219号（粤心安心理工作室）。400多平方米的空间里，“群众接待厅”“矛盾纠纷调处室”等功能室布局科学，市级统一标识规范醒目。

　　这里通过“一室多用、场室共用”模式，把平安建设、矛盾调解、信息研判等核心功能集成整合，形成“全流程覆盖、多部门协同”的现代化治理平台。

　　11名专职人员与7个单位（机构）的5名常驻办公人员组成“治理尖兵”，他们来自不同领域，却在制度的框架下凝聚合力。

　　年度2次综治委会议、季度专题会议雷打不动；从功能职责清单到视频监控研判室规定，4项制度让每项工作有章可循；综治办、司法所等多部门业务统一纳入统筹，日常运作经费保障到位，打破壁垒的协同作战，为基层治理注入强劲动能。

　　创新破局，服务群众零距离

　　龙洞街综治中心的创新实践，让基层治理既有“精度”更有“温度”。

　　96个网格如同“毛细血管”遍布辖区，96名专职网格员手持“服务日志”，每日巡查采集信息，通过手机终端实时上报问题，形成“发现-上报-处置-反馈”闭环。

　　网格员老王翻开手中的“服务日志”说道：“每天在网格里走一走，和居民聊聊家常，能第一时间发现和解决很多潜在问题，看到大家生活安宁，我们心里也踏实。”

　　2024年，网格员累计上报并解决企业需求、安全隐患等问题5425件，真正实现“小事不出网格，大事不出社区”。

　　“一站式”服务大厅更是便民创举。群众走进大厅，纠纷调解、政策咨询、心理疏导等需求均可“一站式”解决。

　　去年，大厅累计接待群众125余人次，办理事项办结率达80%左右，群众平均办事时长从3天压缩至24小时内。

　　“以前跑断腿，现在进一扇门就能解决问题！”居民李阿姨的感慨，正是对创新服务最朴实的认可。

　　从化解矛盾的第一线，到服务群众的最前沿，龙洞街综治中心用一张张细密的平安网，兜住了群众的急难愁盼，兜起了万家的幸福安宁。他们坚持以脚步丈量民情，用行动践行担当，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。