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　　盛夏的东莞，蝉鸣声声。广东省东莞市第一人民法院立案大厅内，柯颖正俯身向一名老人介绍起诉状示范文本。她递上一个小册子，声音温和而清晰：“您现在只要勾选就能填好起诉状了，省时省力。”老人紧皱的眉头渐渐舒展，连声道谢。

　　两年间，柯颖的“战场”从基层法庭移到了立案窗口，制服上的那枚法徽在人群中依然醒目。

　　“民情纸片”破僵局

　　2023年6月，《人民法院报》刊发全国优秀法官柯颖的人物报道《如切如磋如琢如磨》，柯颖的生活也随之泛起涟漪。一个个变化接踵而至：先后荣获“全国模范法官”“全国先进工作者”称号、调任东莞第一法院立案庭副庭长……但变化中更有坚守。

　　“报道让我更深刻地意识到，群众的认可是最珍贵的勋章。”谈及这两年的变化，柯颖的思绪回到了2023年8月。

　　那时的柯颖还是东莞第一法院南城人民法庭副庭长。一天中午，她收到书记员传来的一则消息：61家商户聚集在南城某美食街。

　　“全部身家都投进来了，全家都指望这个店铺呢！”

　　“我们从银行贷了十几万元来投资……”

　　柯颖很快到了现场。原来，某商业管理公司通过招商吸引了大量商户入驻。但自入驻以来，商场门可罗雀，鲜有顾客光顾，商户们发现商场装修与宣传内容不一致，且物业费收取过高、周边人流量小，因此与公司发生纠纷。

　　紧要关头，柯颖递出白纸：“请大家把诉求都写下来！”嘈杂的人群渐渐安静，三个小时收集的“民情纸片”，成为破局“钥匙”。柯颖联合调解员迅速与公司方沟通。

　　“从目前现场装修情况来看，早期宣传确实有点言过其实了……”

　　“依据商户们提交的证据材料，如果启动诉讼程序，对你方不太有利。若商场开业不久就惹上官司，既影响潜在商户与客户，也不利于公司长期发展。”
“公司得及时站出来拿出解决办法，不然商户天天这么闹，影响的不也是商场的生意吗？”

　　摆事实、讲依据。柯颖释法说理，一步步打开了问题的口子。

　　慢慢地，公司逐渐消除抗拒心理，愿意尝试与商户们正面沟通。柯颖联合调解员轮番调解，努力将大家的诉求一步步拉近。

　　最终，双方达成调解协议，由公司向61家商户退回118万元。该系列纠纷在收案第3天达成和解，并于7日内全部兑付。

　　一次调解，61起纠纷化解了，另外34起商户纠纷也主动找到调解员与公司达成了和解。全体商户向南城法庭送来锦旗，阳光穿透法庭的窗户照在大家身上，商户们激动得连连道谢的画面，至今烙在柯颖心里。

　　把纠纷消灭在“萌芽”

　　在南城街道另一边的宏图社区里，有着柯颖推动打造的东莞首个物业纠纷调解工作室。该工作室试点运行不久后，其余3个新型社区的物业纠纷化解平台也相继搭建完成。

　　自2020年8月成立至今，这4个工作室共成功调撤物业纠纷近5000件，调撤率高达8成。

　　在此基础上，柯颖后来又将解纷视角拓展到辖区行政部门，首创法律风险提示函机制，主动研判案件风险点，向相关部门发出预警、提出建议，共主导发出司法建议和《法律风险提示函》22份，实现“建议一案，化解一片”的效果。

　　在处理城市更新项目引发的幼儿园退费系列案件中，项目指挥部收到南城法庭发出的司法建议后，迅速开展排查处理，将104件纠纷消灭在“萌芽”。

　　同时，柯颖还推动南城法庭加强与地区商会、行业协会的沟通联系，共同设立调解工作室，不断打造多元解纷格局。

　　“老百姓很多时候不知道有哪些处理矛盾的渠道，我们法院可以将这些渠道联合起来。”

　　更多的探索还在前方。2024年3月，南城法庭积极融入社会基层治理格局，联动南城街道政法力量和调解力量，依托平安法治办成立南城街道调解中心，为群众提供一站式解纷服务，将更多矛盾纠纷化解在源头。

　　把工匠精神注入基层治理

　　2025年4月，柯颖调任东莞第一法院立案庭副庭长。曾经扎根基层法庭18年的她，如今直面立案“最前沿”。面对辖区年均11万起的案件量，她将工匠精神注入基层治理：

　　开展“要素式”起诉状、答辩状示范文本推广应用工作，降低群众诉讼门槛，变“说不清、理不顺”为精准表达诉求，让法治的温度与效率看得见、摸得着；推进辖区法庭与镇街综治中心全面对接，建立47个村（社区）法官工作室，打造特色解纷品牌，推动矛盾纠纷从源头化解。

　　2025年上半年，东莞第一法院通过“调解﹢司法确认”模式，成功在前端化解纠纷4000余件。

　　“法官的舞台从来不是在领奖台，而是在案卷里、在群众中。每当我看到当事人释然的眼神，就觉得一切付出都有了意义。”谈起这些年获得荣誉的感受，柯颖坦言。

　　被报道后的这两年，柯颖一直没有停止成长的脚步。报纸上那个“精益求精”的她，每天都在和自己较劲——从南城法庭到立案庭，变的是岗位，不变的，是她心中那份对法治的赤诚与信仰。