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　　在潮州市潮安区综治中心的矛盾纠纷调处室里，一杯杯氤氲着醇香的潮汕工夫茶，常让剑拔弩张的当事人渐渐舒展眉头。这茶香里浸润着法律的正直、事理的明晰与人情的暖意，恰是潮安区综治中心规范化建设后解纷实践的生动缩影。

潮州市潮安区综治中心

　　今年5月，满面愁容的杨某某走进潮安区综治中心，他曾在彩塘镇务工，返乡后确诊脑梗。他坚信病因与工厂工作相关，索赔却屡屡碰壁。

　　中心深知劳动者权益保障刻不容缓，立即启动“中心吹哨、部门报到”机制，吹响“集结哨”，联动区公安、法院、人社局、司法局、属地镇政府等多方力量进行调解。但调解一度僵持，工人提出高额赔偿，工厂称无力承担且事发于非劳动时间。

　　面对双方诉求差异大、立场僵持的局面，中心工作人员化身“连心桥”，采取背靠背沟通，以茶为媒，缓解对立。一方面耐心倾听工人疾苦，安抚情绪；另一方面向工厂释明违反劳动法的责任，分析风险。

　　经过几轮推心置腹的恳谈，矛盾纠纷最终得以化解。在工厂支付补偿款的现场，杨某某哽咽地紧握住工作人员的手：“天南海北的难事，真没想到在你们这儿解决了！”

区综治中心工作人员调解矛盾纠纷

　　近年来，潮安区各级综治中心将潮州茶文化精髓融入调解，用活“茶文化六步调解法”，同时把宗祠文化、桑梓文化、家风文化化作调解邻里、家庭、劳资等纠纷的柔性纽带，在法理情交融过程中营造“把茶泡开、把话说开、把心结解开”的和谐氛围。

　　潮安区以一个个“案结事了人和”的实践，浸泡出一杯杯融合了法治刚性、事理柔性与人情温暖的“解纷茶”，推动综治中心实现从“物理整合”到“化学融合”的质效跃升，有效提升了矛盾纠纷化解和基层治理实战效能。