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检察官为民做实事，实地摸排窨井盖安全隐患。省检察院供图

　　明亮的12309检察服务中心里，检察官热心接待来访群众，为他们释法答疑；缺失松动的窨井盖暗藏危险，一份检察建议，及时守护了脚下的安全；长达5年的“空转”案件，检察院举行公开听证后，当事人心结被解开……

　　行程万里，不忘初心。今年来，广东检察机关深入开展队伍教育整顿，紧抓“我为群众办实事”实践活动，通过司法救助、行政争议实质性化解、优化12309检察服务中心便民服务、落实四号检察建议服务民生等多个专项行动，用心用情解决好关系群众切身利益的操心事、烦心事、揪心事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　司法救助“应救尽救”

　　件数人数居全国前列

　　“家里生活渐渐稳当了，孩子上学也没耽误。太感谢你们了！”看到来回访的检察官，罗某脸上露出了笑容。

　　几年前，因为一起刑事案件，被害人家属罗某的生活陷入困境。由于案件重大，得知这一情况后，省检察院检察长林贻影决定作为承办检察官办理此案，并对案件进行公开听证。

　　听证会上，林贻影就司法救助基本原则、救助条件、救助标准等相关政策向听证员作了简要介绍，并详细阐述了申请人基本情况、调查核实的情况及检察机关救助建议等。经过集中评议，听证员们一致认为该起案件申请人家庭遭受损失重大、生活困难，案件听证程序合法、适用法律正确，符合国家司法救助条件，同意检察机关的建议，决定给予罗某国家司法救助。

　　“这场司法救助充分彰显了检察为民的本色，更让人民群众真真切切地在每一个司法案件中感受到公平正义。”走出听证会场，听证员、全国人大代表缪国乐由衷点赞。

　　司法救助纾民困，检察温情暖人心。近年来，省检察院聚焦因案致贫、因案返贫、因案增贫困难群众急难愁盼的问题，做实“应救尽救”，并将司法救助工作作为检察机关服务脱贫攻坚和乡村振兴、参与社会治理、落实“六稳”“六保”的民生工程重点抓、抓重点。

　　2020年，广东检察机关救助金额居全国第三，救助件数和人数亦居全国前列，为一大批因案致贫、因案返贫、因案增贫的困难群众提供了及时有效的救助。

　　行政争议实质性化解

　　打开当事人心结

　　行政诉讼“案结事不了”，或“程序空转”，不仅增加当事人诉讼成本，还大量耗费司法资源，影响群众的获得感与社会和谐稳定。推进行政争议实质性化解，检察机关责无旁贷。

　　省检察院专门部署开展“行政争议实质性化解”专项活动，加强条线指导，督促市、县两级检察院充分发挥行政检察监督职能，集中力量办理了一批效果好、有影响的案件。

　　4月28日，几名被欠薪的劳动者代表，给广州越秀检察院送来了一面锦旗。原来，越秀区某餐饮企业，拖欠18名员工薪资，支付了部分后却不再执行。

　　越秀区检察院掌握线索后，迅速成立办案组，第一时间与越秀区人社局联系，了解辖区内企业违规欠薪、劳动者讨薪等相关问题，就劳动者的维权工作交换意见，并会同区人社局、区法院、区公安分局，对该欠薪企业的经营者麦某进行约谈。经过充分的释法说理和政策宣讲，麦某认识到其行为的错误性和严重性。18名劳动者的百万欠薪，终于被追回。

　　“股份社签订的这份征地补偿协议，补偿标准太低了。”信访人陆伯是佛山顺德某股份社股民，因不满其所在的股份社与第三人签订的征地补偿协议，提起检察监督申请。此前，陆伯已多次提起行政诉讼，均被驳回。

　　“本信访案由行政诉讼案件而起，但信访人真正的心结在于——征地补偿协议是否合法。”佛山市检察院受理该案后，由副检察长区赞权任包案领导负责案件办理。办案检察官多次带案下访，通过以案说法言明裁判的合理性和合法性，并将重点放在实质化解矛盾上。佛山市检察院组织召开公开听证，邀请征地相关单位直面争议，针对信访人一直以来对征地补偿协议的疑问逐个作出解释。

　　“感谢检察官倾听我的诉求，解开了我多年的心结！”在信访接待室，陆伯激动地握着区赞权的手，表示将开启新的生活。专项开展以来，这样的心结，广东检察机关打开了一个又一个……

　　落实“四号检察建议”

　　守护脚底下的安全

　　如果说下水道是一座城市的良心，窨井盖就是大地窥探世界的眼睛。针对窨井“伤人、吃人”、威胁人民群众生命财产安全的情况，广东检察机关深入贯彻最高检“四号检察建议”精神，以检促改、集中整治，切实维护人民群众脚底下的安全。

　　中山市检察院以侦查监督联动工作机制为依托，建立“三个审查”机制：依托两法衔接平台，审查涉窨井盖领域行政处罚案件是否应当追究刑事责任；在办理涉窨井盖刑事案件过程中，审查是否应当提起附带民事公益诉讼，负有监督管理职责的行政机关是否存在违法行使职权或者不作为的情况，形成侦查监督、刑事办案与民事、行政检察、公益诉讼齐头并进的工作局面。

　　深汕特别合作区检察院深入调研，对辖区警情分析后发现，涉案井盖被损坏且深陷地面，是造成所在路段事故频发的主要原因。检察长带队实地勘查，对涉案井盖进行拍照、测量以固定证据，督促主管单位限时修复整改，并展开座谈，建立长效联络机制，促进窨井盖治理常态化、制度化。

　　郁南县检察院进行了拉网式实地勘查，结合走访调研发现的相关责任单位底数不清、责任意识不强、窨井盖权属复杂、多头管理管养难度大等问题，向主管部门县住建局制发检察建议。相关单位立查立改、边查边改，用时36天，共对71个问题窨井盖整改到位。

　　“小井盖”背后是“大民生”。各地检察机关在推进“四号检察建议”落地生效的过程中，不断探寻参与社会治理的切入点和落脚点，充分展现了检察为民情怀。

　　严惩厉治电信诈骗

　　提高群众防骗意识

　　“这种虚拟币投资理财，都是诈骗，您可千万别上当。”“求职找工作时要擦亮眼睛，那种打打电话就能领钱的一定要小心。”……街头巷尾，一抹抹“检察蓝”的身影活动着，向广大群众宣传反诈信息。

　　电信诈骗严重危害群众财产安全，是检察机关严惩厉治的对象。广东检察机关深入推进打击整治电信网络诈骗犯罪专项行动，坚持重拳出击，形成打击合力，推动源头治理，办理了一批大要案。

　　日前，开平市检察院依法对两宗重大涉恶“套路贷”案件提起公诉，案件移送审查起诉后，检察官多次前往看守所，向犯罪嫌疑人宣讲认罪认罚从宽制度相关政策和释法说理，成功分化瓦解该犯罪团伙，促使该案多名犯罪嫌疑人自愿认罪认罚，主动签订了认罪认罚具结书。

　　为了提高群众对电信网络诈骗的鉴别能力和防骗意识，努力构建“全民反诈”新格局，各地检察机关还积极组织开展电信网络诈骗犯罪防范宣传活动。

　　海丰县检察院检察官走进校园，以《守护交通安全、电信网络安全》为题，向同学们普及交通安全以及防电信诈骗知识，引导同学们提高防电信诈骗的意识；惠州仲恺检察室开展“全民防电诈，守护夕阳红”专项法治宣传，向社区群众发放预防中老年人网络受骗七大圈套宣传“小扇子”，加强中老年群体对新型诈骗的警惕。

　　“一站式”检察服务

　　“只进一个门”就能办成事

　　用手机扫一扫，拿身份证刷一刷，按照屏幕指引操作确认后，就可以拿到一张来自异地人民检察院的电子卷宗光碟，全程不到3分钟。在广州市检察院12309服务中心，“一站式”服务不断创新提升办事效率。

　　让群众“只进一个门”就能办成事，是检察机关最庄严的承诺。广东检察机关12309检察服务中心实体大厅，集受理民众控告、申诉事项，申请国家赔偿、国家司法救助及受理案件程序性信息查询、辩护与代理预约等功能于一体，并不断丰富新增功能，让群众“找得到地，见得着人”。

　　为了让12309检察服务中心接待工作更加高效便民，各地检察机关进行了积极探索改进。深圳坪山区检察针对各项业务内容，分别制作了业务指南手册，详细列明了各项业务的受理条件、所需材料、办理流程、法律依据等，并附上文书模板，在接待大厅设置专区展示，供来访群众参阅。

　　东莞市第三市区检察院12309检察服务中心推出便民利民措施12条，安排专人接收群众通过来信、来访、来电、12309平台等方式发送的信访件；严格落实“群众信访件件有回复”要求，对群众信访件做到“7日内程序性回复，3个月内办理过程或结果答复”，实现信访件办结答复率100%.

　　“今后再遇到这类法律问题，我也打12309热线！”民有所呼，检察机关有所应。“一站式”服务得到群众认可和好评的同时，他们的司法获得感也在不断提升。