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　　今年6月，广州交警的“一号窗口”收到外省市民蔡先生打来的救助电话。原来，叶先生的驾驶证显示2013年他在广州市天河区有一宗民警现场执法的简易程序处罚决定书未交款，但他印象中当时已经缴纳了罚款。当他向当地交警部门反映情况后，当地交警部门回复称叶先生需要到广州处理。

　　因叶先生的驾驶证已是“注销可恢复”状态并快到期，如果不及时处理，将会被注销驾驶证。

　　万般无奈之下，蔡先生找到了广州交警“一号窗口”电话并致电咨询，经办民警接到求助后立即展开调查，发现其确实是已交款，因网络数据转递原因导致其驾驶证状态异常，并协调多部门联合处理，为蔡先生解决了难题。

　　自2019年8月1日起，广州交警设立“一号窗口”。受理业务包括对电子警察拍摄的违法行为有异议、对行政处罚信息有异议、机动车被套牌、无法正常办理车驾管业务和需跨辖区协调的其他疑难事项。今年5月份以来，“一号窗口”现场办理业务2500余宗，网上咨询与申诉业务1万余宗。

　　此外，为积极回应群众诉求，今年3月25日，广州交警推出“学法减分”政策。“学法减分”政策不仅充分体现了执法机关从“管理型”向“服务型”发展的转变，而且在法制原则的基础上，重教育、轻处罚，更强调交通行政处罚的社会效应。

　　货车司机张师傅便是受益者之一。张师傅平时以跑货运为生计，持有准驾车型为B2的驾驶证。一次，他到广州交警违法处理窗口办理交通违法时，通过大厅张贴的宣传材料了解了“学法减分”的便民措施。于是，张师傅当场就在系统提交申请，学习交通安全法规并通过考试合格后成功减免1分。体验了“学法减分”的便民措施之后，张师傅高兴地找到民警反馈体验感受。张师傅表示，自己在驾校毕业后就难能再有继续学习交通法规的机会和动力，这次通过“学法减分”不仅学习到了交通安全知识，而且大大减少了驾驶证因记满12分降级而丢掉“饭碗”的风险。

　　自“学法减分”政策实施以来，广州交警共受理群众减分申请52余万余人次，成功减分22万余人次，取得了良好的社会效应。

（羊城晚报·羊城派）