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市民江女士向民警赠送锦旗致谢。警方供图

　　5月21日，市民江女士向惠州市公安局治安支队送来一面绣着“公正执法热心为民”的锦旗，感谢惠州市公安局“局长信箱”帮其解决难题。据了解，为进一步拓宽、畅通民意诉求渠道，切实维护人民群众根本利益，5月1日，惠州市公安局在互联网平台设立“局长信箱”，并利用微信公众号平台链接信箱。截至8月5日，惠州公安“局长信箱”累计收信665件，答复617件，答复率93%；已办结602件，办结率91%.

　　畅通民意来信即办

　　5月12日，市民江女士通过惠州市公安局“局长信箱”，请求帮助解决“其邻居长期聚众打麻将使其无法正常休息”的问题。收到来信后，市公安局治安管理支队立即派民警调查核实，向当事人了解情况，并会同派出所、居委会、物业到事发地现场宣讲政策法律，成功化解问题。问题成功解决后，江女士感到非常满意，并送来锦旗。

　　“‘局长信箱’是畅通民意、解决民忧的重要渠道之一，把这项工作做好就是实实在在为群众办实事，也是进一步推进优化社会治安，所以我们做好这项工作的热情也很高。”惠州市公安局“局长信箱”工作小组工作人员告诉记者。

　　据了解，“局长信箱”运行3个月以来，惠州市公安局主要领导坚持对重点信件做到每件必批、每件必看、督办结果，先后作出批示指示27件，下发局长督办22件，并先后组织召开3次专题会专门听取汇报，对“局长信箱”全程掌握、全程指导，督促整改存在问题并作出回复。同时，惠州市公安局结合实际运作模式，制定印发《“厅、局长信箱”建设管理工作实施规范》，确保通力协作、来信即办，解决群众“急难愁盼”问题。

　　跟踪督办闭环管理

　　5月25日，惠州市公安局禁毒支队收到一封“局长信箱”转办信件，来信人叶某反映其身份信息因被亲属冒用留下了“涉嫌吸毒”的记录，给其生活和工作带来困扰，请求公安机关撤销案底。

　　收信后，禁毒支队当晚立即组织专班奔赴汕尾市找到当事人叶某，留取了其指纹并作相关笔录。经核查，叶某的身份信息确实被冒用。随后，警方为叶某消除其在禁毒系统的违法记录，并提请相关单位更改其犯罪记录，恢复其正常身份。

　　当叶某被告知其已被撤销“涉嫌吸毒”的记录时，激动万分地说：“没想到事情这么快就解决了，非常感谢民警，我终于可以回归正常生活了！”

　　叶某的诉求之所以能够及时办理，背后是有一套规范的运行模式支撑的。惠州市公安局“局长信箱”上线以来，构建起“前台受理、后台流转、网上沟通、网下办理、限时反馈、跟踪督办”的全流程闭环办理模式，由市公安局指挥中心牵头，法制、交警、信访等多部门整体推进，做到每日严阵以待、来件即办，确保网上咨询、投诉、举报等“件件有回复、事事有回音”。

　　目前，惠州公安“局长信箱”所有来信已被列入督办跟踪事项，工作小组每日动态跟进，每周汇总研判、定期通报，持续强化过程管理和后进督办，共解决群众“急难愁盼”问题146个，所有在办、已办结信件均在规定时限内按时进行回复、反馈，尚未出现逾期未核查办理的情况。

　　调整优化参谋辅政

　　据悉，为进一步优化“局长信箱”的用户体验，惠州市公安局持续对“局长信箱”首页功能进行调整优化，先后增设“回复查询”“操作指引”2个菜单窗口和“法律法规”“政策文件”“办事服务”3个服务链接，实现对有关内容的可视化查询和政策法律依据的跳转查阅。

　　“我们对来信反映的普遍性问题、特殊性难题和即时性热点进行分析研究，并将经济犯罪领域追诉请求、优化交通管理秩序意见建议等热点问题，以及已合法合理解决、群众点赞满意的成功案例，通过‘诉求热点’‘群众监督’‘线索举报’‘案例选登’等形式予以反映，充分发挥‘局长信箱’参谋辅政作用。”惠州市公安局“局长信箱”的工作人员表示，截至目前，已择优摘编出25个典型案例作为来信选登。

　　6月23日，惠州市公安局出入境管理支队收到“厅长信箱”转办信件，来信建议提升惠城区行政服务中心和市民行政服务中心公安业务大厅窗口服务工作质效。收到来信后，惠州市公安局围绕提升周六延时服务质量、实行“惠帮办”专窗值班制度、开通“全市通办”业务等工作，于6月27日牵头制定印发《关于做好窗口几项工作的通知》，着力优化工作机制，提升窗口服务质量，有针对性地解决该类短期共性问题。

（南方法治报）