广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　隔离在家，如何获得法律服务？在直播间购买的商品存在质量问题，如何保障自身权益？远隔重洋，如何高效快捷办理公证手续？

　　公共法律服务是保障和改善民生的重要举措，是全面依法治国的基础性、服务性和保障性工作。当前，省司法厅着力推动“我为群众办实事”实践活动落到实处，持续深化打造覆盖语音、网络和实体三大平台多个渠道的一体化公共法律服务网络，积极组织全省法律服务资源为人民群众提供服务，解决“急难愁盼”问题。

中山市公证处到南头镇穗西社区为群众办理公证

　　登录小程序，群众“跑腿”变为数据“跑路”；动动指尖，免费法律服务“一键直达”；线下服务窗口，工作人员面对面提供法律服务……今年1-5月，广东法律服务网语音、网络和实体三大平台累计为群众提供服务304.63万次，群众满意度超98%，基本形成覆盖城乡、便捷高效、均等普惠且极具广东特色的现代公共法律服务体系。

　　广东法律服务网

　　为群众提供7×24小时全天候服务

　　不久前，旅居美国的陈先生夫妇想要办理广州房屋委托公证。受疫情影响，国外相关业务受理部门已关门1年多，非紧急业务不受理，导致此事一拖再拖。

　　得知“广州公证远程微信办理公证平台”开通后，陈先生看到了希望。在微信小程序进入办理平台，根据提示指引向广州公证处申请公证，自助输入信息、拍照成功、上传资料……经系统指派，公证员快速响应，与陈先生加了微信，开始全程视频录屏办理。整个受理过程，仅花了10多分钟。

　　“你们解决了我的燃眉之急！”办理完毕后，陈先生欣喜地对公证员说。

陈先生通过“广州公证远程”平台顺利办理公证后，向工作人员表达感谢

　　数字赋能法治，护航美好生活。当前，广东法律服务网密切聚焦群众关切，累计推出未成年人、婚姻家事、劳动劳务等15个应用场景，涵盖1142个常见问题、1102条律师常用意见、51个推荐服务事项，将市民在各平台和渠道提出的法律服务事项，通过工单系统转交到对应的法律服务机构，实实在在地提供专业、及时法律建议。

　　汕头市金平区的陈先生通过网络平台咨询，称朋友向其借款2万元，并承诺三个月后全额还款。约定到期后朋友却未能按时还款，陈先生曾多次催款均被朋友拒绝。广东法律服务网工作人员看到留言后，通过电话联系当事人，在确认其调解意愿后生成工单，将线上咨询转化为线下办事。

　　汕头市金平区司法局工作人员接收工单当天，第一时间致电申请人陈先生及其朋友申先生，沟通协商还款事宜。最终，申先生当天支付了第一笔还款，并且余款部分达成分期还款方案。

湛江市霞山区司法局在霞港社区开展“法援惠民生扶贫奔小康”品牌宣传活动

　　“广东法律服务网网络平台回应迅速，我对承办单位及其工作人员的服务感到非常满意。”陈先生在回访时表示。

　　当前，广东法律服务网语音平台和网络平台已实现为群众提供7×24小时全天候服务，其语音平台实现与110报警服务台、12355青少年综合服务热线等平台互联互通。群众只需拨打一通电话、登录一个网站或微信小程序，随时随地可获得免费法律服务。

　　聚焦痛点难点

　　以便民方式处理纠纷

　　线下法律服务实体平台，是为群众提供面对面服务的主阵地。

　　在中山市公证处，工作人员会主动向群众公开证明材料清单，以减少当事人举证责任和办证负担。每周，当地司法局还会与镇街司法所协调联动，组织公证人员进村（社区）蹲点，以现场咨询、上门办证、普法宣讲等形式，把公证法律服务送到社区居民家门口。

　　截至目前，全省26447个实体平台，已累计提供服务59.2万次。其中，各地法律援助处的建立，给群众处理各类纠纷提供了直接便利。

　　“工作人员热情招待，耐心解答，徐律师认真负责，据理力争……本人表示万分感谢……”不久前，广州市白云区法律援助处收到一封来自受援人赵某亲笔书写的信，字里行间真情流露，表达了他对法援的感激之情。

　　此前，赵某驾驶电动自行车与李某驾驶的重型自卸货车发生碰撞，其身受重伤。事故发生后，经交警部门认定，李某负事故全部责任。因住院治疗，赵某花费了高额医疗费，让原本就不富裕的家庭雪上加霜。

中山市公证处工作人员为行动不便群众上门办理公证

　　赵某来到白云区法律援助处求助后，该处迅速指派律师承办该案。为使案件尽快进入诉讼程序，律师立即向赵某详细了解案件情况，并搜集整理相关材料撰写起诉状，在不到1个月的时间内就完成了立案。最终，律师帮赵某争取到了赔偿款。

　　业务流程在线流转，实现让数据多“跑路”、受援群众少“跑腿”……为了让法律援助更便民，广州市司法局还在“广州市法律援助”微信小程序增加了网上申请等功能，组织有承办意愿的法律援助人员报名参加承办案件，以网上随机抽取的方式快速确定承办人。随着法律援助电子档案系统的研发，市民所有法律援助申请都会在1个工作日内审查、决定并送达完毕。

　　在湛江，基层公共法律服务窗口不断优化，目前已在36个示范性乡镇（街道）和232个村（社区）打造示范性公共法律服务工作站（室），提供一站式、综合性、便民便捷的法律服务。截至5月底，该市法律援助机构共开展各类专项活动11场，接待群众咨询2000多人次。

　　云浮则在全市司法行政系统内开展“法律服务周”特色活动。主动上门为困难群众办理公证、积极为农民工讨回欠薪、节假日开启绿色公证预约办理通道……各县（市、区）司法局同向发力，积极践行“我为群众办实事”。

云浮市石都公证处利用节假日为群众办理预约公证业务

　　办事依法，遇事找法。广东正不断引导群众养成以“法”解决问题的思维方式，切实将“法”送到群众身边。如依托公众号“广东掌上12348”，陆续发布民法典条文、真实案例、办事指南等，通过以案释法、漫画、知识竞赛、微视频等方式，润物无声地普及与群众生活密切相关的法律知识。

　　省司法厅有关负责人表示，随着群众法律意识及法律需求的不断提升，广东法律服务网将进一步提升公共法律服务供给能力，引导群众将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。下一步，将继续抓好《广东省司法厅“我为群众办实事”实施方案》和重点项目清单落实，以点带面，挂图作战，不断完善司法行政系统为群众办实事的长效机制，真正解民忧、纾民怨、暖民心。