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　　近日，广州白云法院为一起湛江案件连线白云区云城街综治中心，通过异地线上视频调解方式，成功达成调解。

　　2021年5月24日，来自湛江的陈某鑫在入住广州市某酒店后坠楼死亡。8月18日，死者家属陈某夫妇到白云区云城街综治中心反映诉求，认为酒店方对其儿子坠楼死亡一事负有责任，要求酒店方赔偿10万元。

　　为妥善处理该事件，由白云区云城街综治办、云城派出所、云城司法所等多部门组成的调解小组当天立即组织陈某夫妇与酒店方负责人进行调解。

　　调解过程中，云城派出所向陈某夫妇传达公安部门对陈某鑫坠楼“符合自行高坠，排除他杀”的鉴定意见，陈某夫妇则认为酒店在安全监管方面存在责任，双方调解一度陷入僵局。

　　9月27日，身在湛江老家的陈某夫妇再次联系云城街，要求街道再次组织与酒店方调解。考虑到陈某夫妇从湛江到广州路途遥远，光是车程就要5个小时，经过多方引导、沟通，决定利用矛盾纠纷多元化解平台组织陈某夫妇与酒店方负责人进行异地线上视频调解。

　　为发挥矛盾纠纷多元化解平台优势，本次调解由白云法院、云城街、当事人三方通过线上端口参与视频调解。

　　调解开始时，工作人员向双方当事人详细解读相关法律条文、精准剖析案件细节，并引用其他同类型案件阐述论证酒店管理责任问题。经过在线的多次调解，最终双方对案件的责任问题达成一致意见。

　　白云法院随即对该案进行了在线司法确认，线上审核当事人的申请、制作询问笔录、签章，并在线出具民事裁定书，赋予调解协议强制执行力。

　　本案所有流程均在线上操作完成，真正达到了“一站式”诉调服务。事后陈某夫妇对法院工作人员表示感谢：“我们在湛江，来一趟广州实在是太远了。多亏有线上调解，就像家门口的法庭，感谢你们！”