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　　为进一步弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，切实增强广大老年人的获得感、幸福感、安全感，广州市公证行业响应上级号召，开展了“公证服务惠民生用心守护夕阳红”为主题的敬老月活动。

　　广州公证处

　　打造老年人“私人订制”公证服务 提升老年人获得感

　　为应对老龄化社会到来和数字化时代公证发展双重挑战，作为全国“综合性公证养老”服务示范单位，广州公证处从“老人视角”出发，积极探索建立适老型公证服务新机制，在预约、受理、办理、延伸服务等各环节为老年人便利、高效运用公证维护和实现合法权益提供有力服务和保障，全面提升老年当事人公证过程的舒适度。

　　开设绿色通道为老年人快速受理

　　广州公证处在50个街镇公共法律服务中心、司法所、村（居）委，采取巡回办证、蹲点办证、优先受理等方式，为老年人提供“一对一”公证服务，避免老年人长时间排队、往返奔波。今年以来，公证人员坚持到敬老院、社区上门办理公证，行动不便老年人“一次都不用跑”。

　　广州公证处专门印制《老年人家事公证综合法律服务宣传工作手册》，满足老年人公证需求。公证大厅工作人员对老年人咨询详细解答和引导，做到一次性告知，实现科学分流，简证快办，难案精办。

　　面对没有智能机和有智能机不懂如何操作的老年人，工作人员会指引完成预约或受理。在依法办证的前提下，尽可能简化老年人公证服务办理程序。

　　坚持“公证多跑路，老人少跑腿”的服务理念，将当事人提供与公证人员主动调查、主动收集有效结合，进一步精简公证证明材料。倡导容缺受理制度，对仅缺少次要材料的公证申请，先行受理，领证再补。

　　配备老花镜、急救箱、口罩、洗手液、湿纸巾，便利老年人办理业务。针对老年人的诈骗案件层出不穷，老年人法律意识淡薄，防范意识不强的特点，广州公证处编发《关于警惕“投资养老”“以房养老”金融诈骗的风险提示》《老年人防诈骗小技巧》等信息和视频，提高老年人防骗“免疫力”。

　　帮助老年人跨越“数字鸿沟”

　　为解决老年当事人在公证过程中面临的“数字困境”，结合工作实际，广州公证处积极主动为老年当事人提供自主、多样的公证服务选择，提供“人工+智能”的个性化公证服务，让公证服务适合老年当事人，避免因技术原因出现“数字鸿沟”。

　　针对城中村改造办件需求量大和老年人口多，以及偏远地区申办公证不易的特点，今年以来，广州公证处“下乡进社区”95次，配齐硬件设施，使用移动办证设备，推行视频“面对面”公证服务，开展预约办证、节假日轮值和延时服务，为当事人代办房产证93件，外事认证105件，实现群众办公证“就近办”“快速办”。

　　海珠公证处

　　开展敬老主题公证咨询活动

　　为进一步满足老年人的公证法律服务需求，结合“我为群众办实事”实践活动，10月13日，海珠公证处在重阳节前夕组织公证人员深入居民社区开展现场咨询，拉开了海珠公证处“敬老月”主题宣传活动的序幕。

　　海珠公证处在沙园街党群服务中心开展公证法律知识宣讲和咨询活动，公证人员耐心解答群众关心的法律问题。

　　花都公证处

　　情暖夕阳红，这些公证服务免费为老年人办理！

　　服务举措一：

　　免费遗嘱。常态化为年满70周岁且具有完全民事行为能力的广州市户籍老年人免费办理遗嘱公证。重阳节当天办理遗嘱公证的，将获得由我处赠送的精美礼品一份。

　　活动期间开设绿色服务通道，大家可以通过“花都公证处”微信公众号（hd_gzc）快速预约、即时响应、专人办理。

　　服务举措二：

　　免费上门服务。对年满70周岁以上行动不便的老年人，可通过拨打服务热线86883696进行电话咨询，由子女现场预约，我处将提供免费上门服务。

　　服务举措三：

　　免费代书。为老年人提供免费代书遗嘱、代书协议等法律文书服务。

　　服务举措四：

　　免费遗嘱保管。活动期间，年满60周岁的老人申请办理遗嘱（含公证、自书及代书遗嘱）保管公证服务的，免收遗嘱保管服务费。

　　服务举措五：

　　公益法律咨询服务。花都公证处服务大厅+花都区政务服务中心+12个公证服务站，均提供公益公证法律咨询服务，免费发放普法宣传资料。

　　服务举措六：

　　减收公证费。对享受低保待遇、特困供养待遇，以及有特殊困难的老人，按规定减收公证费。

　　服务举措七：

　　为老年人设立优先服务窗口。对符合条件的老年人申请办理公证的，实行优先接待、优先受理、优先出证。对于法律关系简单、事实清楚、无争议的公证事项，申请材料齐全、真实的，符合法定受理条件，实现让老年人“最多跑一次”。

　　服务举措八：

　　为老年人提供应急办证服务。对于时间紧迫或老年人生命垂危及当事人要求尽快出证的案件，在不违反《公证程序规则》和确保公证质量的前提下采取急事急办、特事特办，最大限度满足老年人的要求。

　　番禺公证处

　　开展“公证服务惠民生用心守护夕阳红”公证咨询活动

　　番禺公证处开展“公证服务惠民生用心守护夕阳红”公证咨询活动。在十月份，番禺公证处为老年人办理公证开通绿色通道、减免费用的同时，零距离开展公证法律宣传和法律咨询，提供现场办证和预约上门办证服务，为老年人办理公证提供优质、高效、便捷的服务，提高老年人的获得感和幸福感。

　　在重阳节为70岁以上老人免费办理遗嘱公证，活动当天陆续收到电话咨询27个，预约13件，现场解答遗嘱、继承等相关咨询50人次，发放法治宣传品100份。

（广州司法行政）