广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　3月14日，广州互联网法院召开发布会，发布《网络购物合同纠纷审判白皮书》（下称《白皮书》）及十大典型案例。据悉，截至2020年2月29日，广州互联网法院累计受理网络购物合同纠纷1178件。其中，日用品、食品、虚拟商品纠纷在广州互联网法院已判决的252件案件中位列前三名，分别达34.52%、28.97%及16.67%.

　　《白皮书》显示，当前网络购物合同纠纷中，“职业索赔”现象突出。与此同时，一些电商经营者“刷单炒信”，但“刷销量、赚报酬”的民事法律行为无效，不受保护。

　　在广州互联网法院受理原告诉请“退一赔三”“退一赔十”的188件案件中，有103件被判决驳回全部诉讼请求，仅41件获得法院全部支持。《白皮书》指出，一部分原因在于当事人举证不足，另一部分原因在于广州互联网法院对“职业打假人”牟利性打假行为秉持审慎使用惩罚性赔偿规则的态度。

　　《白皮书》还指出，在网络购物合同纠纷中，部分消费者也存在诚信缺失的现象。有的消费者退货率高达84.54%，属于对“七天无理由退货”规则的滥用。

　　案例

　　消费者滥用退货规则起诉商家被驳回

　　2018年4月，吴某在某平台商城举行的生鲜大卖场活动中，购买了1852.08元的商品。在商品配送过程中，商品被拆分为4个订单配送，并由吴某支付全部快递费用。吴某不满，拒收了其中部分商品，并申请办理退货退款手续。

　　吴某购买了该平台的超级VIP服务，享有无限免邮和免费退货等权利，但因吴某于短时间内在该商城频繁购物，退货拒收率高达84.54%，平台依规对其采取措施，暂停其部分账户权限和超级VIP服务。

　　吴某诉请：平台停止侵害，立即恢复账户的完整使用权限，恢复超级VIP等级及所有购买使用功能；平台赔偿500元；平台赔礼道歉，赔偿合理费用3.08万元。

　　广州互联网法院认为，吴某作为某平台商城的会员，虽然购买了超级VIP服务，但从权利的名称和规则来看，超级VIP享有的免费退货权利，只是对部分商品可以由某平台公司免费上门取件，并不等于无限退货。吴某于短时间内频繁购物，退货拒收率高达84.54%，结合日常生活经验判断，此举确属不合常理的高退货率。

　　网络购物的用户虽然依法享有退货的权利，但吴某较短时期内如此高的退货率，反映其在购物时未能尽到起码的谨慎义务，在行使退货权利时又过于随意，这种做法不合理地增加了企业和社会的成本，有悖诚实信用原则，是对自身权利的滥用。综上，法院判决驳回吴某的全部诉讼请求。

　　法官提醒，“七天无理由退货”规则的出发点是诚实信用原则，对于滥用退货规则的，只要平台规则不违反法律法规，应该允许平台对用户作出管理性措施。（南方法治报）