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　　在广州市番禺区小谷围街，有一群人奔波忙碌于村社区的大街小巷，排查隐患、服务网格、宣传政策、化解矛盾……哪里有需要，哪里就会出现他们的身影，他们就是网格员！

　　网格无小事，服务是大事。

　　番禺区小谷围街以基层党建引领基层治理，充分发挥网格员的作用，推动一件件群众的“忧心事、烦心事、揪心事”得到解决，让基层群众感受到服务的“速度”与“温度”。

　　做信息采集员，用责任织密信息网络

　　网格化管理是提升基层社会治理效能的重要抓手，而网格员又是网格化管理的重要组成部分。网格员的每次入户上门都是搭建小谷围街基层社会治理信息网络的重要积累。

　　小谷围街村（社区）网格员履行信息员的责任，利用周末和晚上黄金时间，错峰上门入户开展出租屋巡查，核查出租屋内居住的流动人员登记在册情况，及时采集、录入未登记的出租屋和流动人员信息，动态掌握辖区内流动人员、出租房屋信息，切实做到“底数清、情况明、数据实、无遗漏”。

　　通过网格微信群、调查问卷、电话访问、日常入户走访、与居民谈心交心、拉家常等方式，认真收集社情民意和群众需求清单，建立民情信息台账，对居民反映的问题及时答疑解惑。

　　近期，小谷围街网格员凭借日常信息采集和信息网络搭建优势，“警网”联动，助力成功抓获电信诈骗嫌疑人，调解房东租客矛盾纠纷。

　　做民生服务员，用真情服务广大群众

　　网格员每日穿行在大街小巷，用步履丈量着网格民情，用真心聆听群众诉求，用真情服务着广大群众。

　　日前，小谷围街网格员根据以往收集的流动人员子女假期学习、娱乐需求信息，联合其他单位工作人员为流动人员子女策划提供了为期10天的暑期夏令营活动。

　　7月17日至22日期间，一支由“专职网格员+流动党员+社工”组成的温馨志愿服务队在小谷围街的小巷里穿梭，为辖区内5户困难家庭实现“微心愿”并带去了温暖的问候与鼓励。黄先生的女儿得到了精心准备的“微心愿”礼物─台式电脑。

　　“点亮微心愿 共筑爱心梦”的帮扶活动启动前，小谷围街专职网格员会同社工实地走访、电话访谈、微信问卷等多种渠道了解收集了部分困难群众“微心愿”。

　　做安全守门员，以担当守护群众安全

　　群众安全无小事，细微之处见真情。

　　日前，市民吴先生向小谷围街贝岗村流管工作站求助。在得知吴先生因无法联系到儿子而焦虑不安时，网格员谭俊杰、梁梓铭一边安抚吴先生，一边认真查询其儿子居住登记信息，与楼栋长核实居住信息后带领吴先生火速赶往其儿子居住的出租屋，抵达时发现吴先生儿子 轻 生且状况较差。谭俊杰和梁梓铭立即协助民警疏通现场道路，带领救护人员到现场为伤者处理伤口，并护送伤者上救护车。

　　参与救援行动的网格员表示，“此次紧急救援守护了群众的安全，但也提醒了我们网格员要加强出租屋的日常巡查和心理健康常识的宣传，增强应急事件处理能力，更好地守护辖区居民的生命和财产安全。”

　　“其实网格工作不只是帮助寻人救人，我们网格员通过强化‘警网’联动，多次帮助警方锁定抓获违法犯罪嫌疑人。”谭俊杰和梁梓铭说起网格员工作时满脸欣慰自豪。

　　做矛盾调解员，用行动解决群众难题

　　左邻右舍长期相处，难免会有一些摩擦和矛盾。不久前，贝岗村网格员邵广恒、梁梓铭、梁铭明在巡查中敏锐地发现了矛盾纠纷的弱信号。他们立刻跟进了解情况。

　　原来因为张某安装的油烟排风扇正对邻居房子，且油烟管道过大影响到邻居采光，导致双方产生矛盾并多次争吵，多次调解也未完全解决问题。专职网格员立即前往实地调查情况，并电话约定争执双方到现场协商解决问题。网格员积极做双方思想工作，共同商讨解决方案，最终达成张某缩小并向左边空地加一米排放管道协议。

　　番禺区小谷围街网格员坚持“高效贴心服务、为民排忧解难”的原则，细心排查发现弱信号、用心化解纠纷矛盾、耐心感染民心、积极行动解决问题，确保矛盾纠纷及时解决，让居民的诉求有人听、有地说，变接诉即办为“未诉先办”，将纠纷隐患遏制在萌芽状态，控制在网格内，化解在第一线。

　　网格员每一次认真调解的尝试，都是基层社会治理的一份经验财富；群众每一次的退一小步，都是文明向前的一大步。

　　做一线宣传员，用真心办好群众实事

　　网格管理，服务满格。网格员在日常巡查走访、上门入户时化身百变宣传员，向群众发放宣传手册，以案说法，向广大群众宣传政策、反诈、防溺水、禁毒、消防安全等知识和传授相关技能，不断提升辖区群众认识和安全防范意识、能力，用热心、耐心、细心、诚心服务居民。

　　以反诈宣传为例，针对不同群体，采取不同宣传策略。面对老年群体，网格员敲门入户，派发宣传单，面对面讲解诈骗种类和防范方法，分析诈骗案件发生原因和过程。同时，手把手帮助老年人下载“国家反诈App”并编制反诈顺口溜提醒老年朋友提高警惕，防范诈骗；对于年轻人，则通过显眼处张贴反诈宣传单、微信转发和最小单元群发等渠道发布反诈知识与提醒信息，普及诈骗手法和防范技巧。

　　番禺区小谷围街始终坚持党建引领城中村治理，立足网格小事，把群众小事放在心上，当好群众“解忧人”和“服务员”，做实民生“大”服务。

　　接下来，小谷围街将继续打通服务居民群众的“最后一公里”，做到群众忧心事在网格中办理，群众小矛盾在网格中化解，群众微心愿在网格中实现，用点点星光之力，点亮守护万家幸福的灯火。