广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　诉讼服务是人民践行司法为民、树立司法新形象的重要途径，龙湖法院在“两个一站式”的建设过程中，始终坚持以人民为中心的思想，坚持以“党委领导、政府主导、社会协同、司法保障”推动非诉纠纷解决机制建设，以高标准、多功能、更便捷为目标，充分发挥人民调解“第一道防线”作用，把诉讼服务中心的建设作为实践人民法院司法为民的切入点和着力点，把诉源治理纳入社会治理工作大局，实现解纷“终端”与诉讼“前端”无缝对接，加大投入，狠抓实干，实现矛盾纠纷及时、高效、源头化解，为群众提供高效、便捷、低成本的一站式多元解纷机制及一站式诉讼服务中心。

　　2019年6月4日至2021年3月31日，龙湖法院道交纠纷调解室共受理474宗案件，调解成功203宗，调解成功率43%，结案率92%，参与视频调解案件40宗。

　　加强多元化解纠纷机制建设

　　为进一步推进社会矛盾化解，加强诉讼与人民调解、行政调解等其他非诉讼纠纷解决方式之间的有效衔接，2011年，龙湖法院成立了“诉前联调工作室”，并在同年4月29日挂牌开始运作，标志着以“党委领导、政府支持、政法委牵头、综治办协调，法院为主、多方参与”的联合调解平台已在龙湖区初步建立。

　　为更好促进道交纠纷源头治理和高效化解，加强道路交通事故损害赔偿纠纷一体化处理工作，龙湖法院于2019年5月28日成立了“道交纠纷调解室”，该调解室由一名本院退休员额法官担任专职调解员，四名同志担任特邀调解员，并聘请一个调解组织作为特邀调解组织，负责调解发生在龙湖区范围内的机动车交通事故责任纠纷等案件。在调解室内，将《道交纠纷一体化处理工作流程》、调解员信息、鉴定机构名册、广东省道路交通事故损害赔偿项目计算标准及理赔计算器使用指引、调解文书样式等一体化处理工作的内容一一上墙予以公布。

　　接下来，龙湖法院将切实加强与公安交警部门、保险公司、鉴定机构等的衔接协调，实现调解、鉴定、诉讼、理赔等信息共享；依托新设立的道交纠纷调解室，充分引导当事人在登记立案前，先行调解，扩大司法确认程序适用范围，引导更多民商事通过诉前调解解决纠纷，同时完善调解协议司法确认程序，促使当事人和谐和尽快解决纠纷，实现各方当事人的利益最大化。

　　将婚姻家庭、小额债务、劳动争议等适宜通过诉前调解解决的纠纷分流到诉前调解。在工作流程设置方面，主要体现简便、自愿、灵活的特点，尽可能降低当事人解决纠纷的成本，提高调解效率，促进和谐解决。一是当事人向法院提起的适宜通过诉前调解解决的纠纷，由立案人员主动引导当事人向诉前联调工作室申请调解，或委托区、街道综治信访维稳中心进行调解；二是纠纷经调解达成协议的，告知当事人向法院申请司法确认，由法院出具民事决定书予以确认，并告知主动执行制度，在一方当事人不履行义务时，可直接移送强制执行；三是纠纷无法达成协议的，法院优先办理立案受理手续进入诉讼程序，实现调解与诉讼的无缝衔接。

（汕头法院微信公众号）