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　　记者9日从珠海市政务服务数据管理局获悉，自2016年起，珠海12345已与110建成分流联动机制，实现话务互联互通，形成12345受理转派政务服务和社会管理的非紧急诉求，110依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情的良好互动工作格局。

　　据介绍，珠海12345与110联动六年多来，协同解决群众诉求11万件，涉及交通拥堵、车辆违停、噪音扰民、文明养犬、户政业务等，群众满意率超96%；12345为110分流非警务警情诉求2.77万件，涉及人力劳资纠纷8117件、噪声污染2595件、消费维权1800件；110为12345处理紧急诉求2.37万件，涉及危害公共安全事件7189件、极端行为488件、治安管理问题152件。

　　为高效、高质处理解答群众诉求，珠海12345制定了与110联动职责清单，明确12345受理企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等，110受理各类警情、危及人身和财产安全或者公共安全等需要公安机关处置的紧急求助和警务投诉，并在日常工作中对职责清单实施动态管理，制定话务指引规范和工单模板，共建政策知识内容778项，不断充实、细化分流联动事项。

　　珠海市市民服务热线管理中心相关负责人表示，珠海12345已实现与110、119、120的对接联动，对发生紧急事故、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件，强化协同联动、快速响应、高效处置，努力为企业和群众提供更加及时、专业、高效的紧急救助服务。