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协调会结束后，业主们对法官和调解员表示感谢。

　　“你们不仅让我的愿望成真，更打开了大家的心结。从你们的身上，我感受到了有温度的司法！”近日，佛山市禅城区人民法院祖庙人民法庭庭长许祝华收到了一封感谢信，来信人是一起旧楼电梯加装案的当事人林伯，他在信中为人民法院坚持温情司法促和谐、解民忧“点赞”。

　　旧楼加装新电梯

　　竟引发邻里矛盾

　　事情还得从大半年前的一起官司说起。

　　年逾七旬的林伯，是禅城区某社区居民。2020年，林伯所在小区要加装电梯，住顶楼的林伯在知道消息后非常关注。

　　因认为施工方案对墙体改造会引发安全隐患，林伯提出了异议并投诉，导致项目一度搁置。其后，小区同栋大部分业主达成共识，与电梯公司签订工程协议。相关政府部门经勘查后，认为施工方案无安全问题并批复同意，加装电梯一事最终尘埃落定。

　　林伯打消了顾虑，为了方便出行，提出想补缴资金后使用电梯，遭到了其他业主的强烈反对。2023年1月，电梯投入使用，林伯却不能使用。

　　无奈之下，林伯将电梯公司诉至禅城区法院，要求公司协助其签订加装合同，并交付电梯卡钥匙。鉴于林伯明知电梯公司不是案涉电梯的所有人、管理人，其起诉电梯公司要求交付钥匙的行为属于滥用诉权，故法院驳回了林伯的起诉。

　　“法官，我知道电梯已经交付，不应该告电梯公司，但这个事我必须要争个说法。”案件虽然结了，但在交谈中，许祝华留意到林伯仍旧对争取电梯使用权的事念念不忘。

　　“这事一天不解决，林伯可能都会继续投诉信访，这样一来矛盾岂不是越结越深？”为了实质性化解这起因电梯加装引发的邻里纠纷，许祝华想到将案件导入“访调援法”一门式工作机制，尝试打开“死结”。

　　“访调援法”，是禅城区法院祖庙法庭联合祖庙街道、祖庙司法所等部门推行的一门式多元纠纷化解机制，通过将来信来访、人民调解、法律援助、司法确认一门贯通、无缝衔接，做到“有信必复”“有诉必应”，化纠纷于诉源。

　　调解遭遇“滑铁卢”

　　摸准“症结”赢民心

　　很快，借助一门式工作机制，这起纠纷流转至祖庙司法所，并联合街道、村居等合力解纷。来自祖庙街道的人民调解员陈艳芬接手了案件。但在初次上门走访时，她却碰了“钉子”。

　　“如果不是他阻挠，我们早就用上电梯了！”不少业主拒绝沟通，认为正是林伯前期的“不配合”拖慢了电梯加装工程的整体进度，心中都“憋”着一股气。

　　出师不利，陈艳芬在“一门式”机制工作组群中反馈进展。“业主们态度如此抗拒，说不定另有内情。”许祝华结合此前案件审理情况，建议陈艳芬可以尝试先从牵头项目的业主代表处着手，进一步了解缘由。

　　在与业主代表肖某等深入沟通后，陈艳芬方知，原来电梯加装后并非“一帆风顺”，业主们对电梯验收维保、建梯账户余额支配等存在诸多意见。在不少业主看来，这些关乎切身利益的“大事”都没得到解决，加之“旧怨”在前，自然不想搭理“林伯能不能坐电梯”这样的“小问题”，配合解决的积极性不高。

　　这下，症结已然清楚，但针对业主们疑惑的加装电梯领域的各项问题，涉及的专业法律知识不少，陈艳芬又找到了许祝华。

　　“电梯之前登记在一名业主名下，但根据相关行政法规和政策，现在他们需要委托符合资质的第三方公司来管理电梯和后续维保，并办理电梯使用登记变更手续。既然业主对这一新变化不理解，要做好释法和政策解读。”

　　“业主们协商一致后，是有权支配电梯账户余额的，可以引导他们梳理账目，公开公示减少争议。”

　　在许祝华的指导下，陈艳芬的思路逐渐明晰，心里有了底。接下来的一周，她通过电话、微信等方式逐一联系业主，针对业主提出的“大问题”“小事情”，不厌其烦一一解答。业主们也从最开始的不信任，变成了“有问题，找芬姐”。

　　释法说理促和解

　　圆了电梯“直达梦”

　　趁热打铁，陈艳芬找准时机，缓和林伯与邻居们的关系。

　　“林伯都70多岁了，没有电梯使用确实非常不方便。而且他当初对电梯加装项目提出异议，也是为了大家的安全考虑，希望能给予多一点理解和包容。”

　　“如果林伯您选择通过起诉其他业主来解决问题，很大可能赢了官司，输了关系，这不是捡了芝麻丢了西瓜嘛。”

　　“大家的出发点都是为了让小区建设得更好，齐心协力才能让电梯真正便民利民。”

　　……

　　经陈艳芬多番劝解，其他业主的态度终于“软化”，林伯也表达了歉意。在之后的电梯使用协调会上，业主、电梯公司代表、居委会工作人员等相关方均到场，许祝华和陈艳芬就焦点问题主动释法。业主们放下成见，就林伯使用电梯等一系列问题投票表决，达成一致意见。补缴资金后，林伯如愿拿到了电梯卡钥匙。

　　“1、2、3……”看着屏幕数字停留在顶层，林伯在陈艳芬和许祝华的陪同下体验了一把一键“直达”。走向熟悉的家门，林伯感慨万分：“上次你们来访时特意一层层步行到8楼，体验我的出行日常。从你们的身上，我看到了有温度的司法。”

　　事后，林伯和其他业主专门为法官和调解员送来了锦旗以及感谢信。

　　这是禅城区法院真心真情解心结、推动矛盾纠纷实质性化解的一个缩影。近年来，禅城区法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，通过建机制、搭平台、推应用、强保障等做深诉源治理，促进矛盾纠纷多元化解，大力指导支持人民调解工作。2023年至今，共计组织专题培训6场，推动33364件纠纷化解在基层，收案数同比下降5.8%，调解工作成效凸显。