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　　2021年7月，“双减”政策正式落地，在为孩子学业减负、让教育回归本真的同时，一些校外教培机构也面临转型、调整。由此引发的孩子求学、家长退费等群体性衍生纠纷随之上演……

　　近日，珠海市香洲法院聚焦诉前联动、推进诉源治理，“一揽子”解决百余宗教育培训合同纠纷案，破解教培机构与家长间的退费难题，获得双方当事人的一致赞誉。

　　据悉，为提高孩子英语学习成绩，黄先生等百余名家长于2021年陆续与某英语培训机构签订教育培训协议，并缴纳1万元至5万元不等学费。后因“双减”政策落地，叠加新冠肺炎疫情影响，教培机构无奈之下只好关停、整改。

　　得知停课消息，家长群里顿时炸开了锅，纷纷要求教培机构退还培训费用。尽管家长们电话、微信轮番轰炸，教培机构却仍以经营困难、资金链断裂为由，表示暂时无力退款。多次催收无果，十余名家长率先向香洲法院提起诉讼，要求解除教育培训合同并退还剩余学费。

　　立案后，香洲法院认真研判案情，发现这是“双减”政策落地后，教培机构退费引发的系列纠纷，案件量大、涉众面广、社会关注度高及示范意义强。为及时化讼解纷，香洲法院决定启动诉前集中调解机制，主动对接、关口前移，力争以最快速度化解矛盾纠纷、最大程度减少各方损失，避免衍生社会问题发生、实现多方共赢效果。

　　为尽快查清事实，香洲法院联动区教育局，就纠纷有关情况进行了充分沟通。在了解到教培机构为民办非企业单位后，又迅速与登记机关区民政局建立对接，全面掌握案涉机构的注册登记、日常经营、财务收支及关联企业等情况。经过实地走访、座谈交流，综合考虑国家政策、社会环境及百姓切身利益等因素，办案调解员决定先从教培机构入手，探寻打破僵局的突破口。

　　调解员积极联系教培机构，经过数十通电话、多次面对面交谈，一方面根据相关规定，向其说明推延退费的法律后果；另一方面结合口碑经营、诉讼成本等分析其中利弊，鼓励其积极面对现实困难。经过多次释法析理、类案示例后，教培机构同意与家长协商退费。

　　尽管已同意退费，但因目前经营困难、资金不足，教培机构要求分期付款。为促成调解方案，调解员立马召集案涉家长及教培机构负责人等开展座谈，共同商讨退赔事宜。座谈会上，因不满分期退赔方案，家长们情绪甚是激动。双方针锋相对，场面一度失控、调解再次陷入僵局。

　　调解员见状，在稳定双方对立情绪后，结合政策解读，并紧扣家长关切、机构难处，为家长出谋划策、为机构权衡利弊，劝服双方在退费金额及付款方式上适当让步。经过多轮磋商、调解，双方争议逐步缩小，最终达成调解协议：案涉家长与教培机构解除合同，教培机构分别于2022年7月及12月前分两期退还未使用的课时费。

　　考虑到仍有近百名尚在观望的家长，为切实减轻家长诉累、“一揽子”解决退费系列纠纷，香洲法院主动延伸解纷触角，协调联动司法局开展诉源治理。对后续前来主张退费的家长，可参照前述调解方案，通过派驻调解员达成调解协议、申请司法确认。无需立案、缴费，当事人只跑一趟即可完成全部退赔手续。不到一个月，近百名家长与教培机构全部达成调解，案子自此划上圆满句号。（南方+）