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　　“一号窗口”集中办理交管疑难业务、首次申领居民身份证全市通办、交管普通业务“一窗通办”、满分扣证发还邮政寄递服务、户口迁移、户籍类证明“跨省通办”……

交管普通业务“一窗通办”。

　　“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”作为与老百姓和企业打交道最多的单位之一，公安机关的政务服务水平，直接影响群众的获得感和幸福感，亦关乎城市的文明程度和吸引力。老百姓关注什么、期盼什么，公安窗口改革就抓住什么、推进什么。今年来，揭阳市公安局围绕市委“三个最”工作要求，以“打造群众和企业最满意的政务环境”为落脚点，全面梳理公安政务服务事项，着力整合优势警务资源，在持续深化推进便民利企服务举措的基础上，聚焦户籍、交管、出入境、行业许可等与群众企业联系最密切、最频繁的领域，进一步深挖公安“放管服”改革潜力，优化完善系列便民利企创新措施共计40项，让办事群众真正享受到“易办、快办、少跑办、就近办”的公安政务服务。

　　40项创新措施推出后，共减少证明材料18件、减少流程环节16个、减少办理时限138个工作日，截至目前已为群众和企业累计提供高效优质服务超150万件次，共收到感谢信、锦旗等47封（面）。一系列便民利企新举措，不断刷新群众的获得感、幸福感和满意度，进一步擦亮公安政务服务“金字招牌”，为揭阳高质量发展赋能，为创造高品质生活加码。

　　01集约化办事办证化繁为简更舒心

　　“只填写一次表格，提供一套材料就办完了所有手续，真是太方便了。”“以前需要到多个窗口提交申请，现在一个窗口就完成了受理、审核，并且即时办结。”……对群众企业而言，好的政务服务就是办事更加省事省心。

　　如何有效解决让群众不胜其烦、企业耗神费心的难点和堵点问题？揭阳市公安局密切协同市政数局等单位，加大资源整合、数据共享、程序对接、工作联动，推出“集中办”“一窗办”“一件事”集约化服务，以有限的资源，释放出更大的服务效能，以看得见、摸得着的方式进一步提高企业和群众办事的体验感和获得感。

　　市公安局通过整合高频业务，推进“集中办”，将原先分散在27处办公地点，涉及治安、禁毒、科信、交警等4个部门的35项业务全部集中进驻市政务服务中心，填补服务空白，共服务群众企业办证办事2.7万次。优化调整车管所窗口、权限配置，推出车驾管普通业务“一窗通办”，56项车驾管业务在任一窗口均可办理，做到“一次排队、一次受理、一次办结”，共办理交管业务超100万件，事项办结率、群众满意率均保持在100%.集成内部审批流程、打通外部联动渠道，对准群众所急、企业所需，推出8项“一件事”主题集成服务，囊括了交管部门的驾驶证到期换证、报考摩托车驾驶证和办理车辆年审，户政部门的身份证申领、换领、补领及高校毕业生回原籍落户，出入境部门的外国人来揭工作、居留许可办理等事项，实现一次申请、联审联办，共办理“一件事”服务超12万宗。

开办企业半天刻章。

　　02压缩时限减程序群众办事更快捷

　　本着能减尽减、应减尽减的原则，市公安机关对涉群众出行、企业经营的高频服务事项进行再排查、再梳理、再优化，最大限度减少审批程序、压缩办理时间，提高服务效率。

　　多项涉企高频业务实现“当日办结”。企业公章刻章、爆破作业人员许可、枪支弹药运输许可、第一类易制毒化学品（非药品类）购买许可、一类易制毒化学品运输许可、边境通行证、中国公民境外出生子女回国入户通知书等7项业务申办时限由原来的2到20个工作日不等缩短为当天办结，企业申请印章刻制时间更是缩短到0.5个工作日，共服务企业超3.2万次，减少材料超6万份。

　　4项许可证实行“先信任后审核”。公章刻制业、旅馆业、典当业和保安培训等许可证，全部实行告知承诺审批制，申请人书面承诺符合审批条件并按时提交相关材料的，当场发证。此外，还推出了备案企业客户入境签证“落地签”、商务签注“即备即办”、边境通行证“马上办”，为在揭企业开展国际贸易、群众到边境地区经商旅游提供高效便捷服务。同时，着力于优化服务流程，精简办事环节，推出满分扣证发还邮政寄递服务，群众不用回扣证单位即可领回证件，共为外地群众寄送驾驶证近100件次；实行简易交通事故不扣车，免去扣车及后续的审批、取车等多个流程，共处理不扣车简易交通事故3729宗。

出入境窗口热情服务。

　　03数据互联助服务少跑免跑更省心

　　今年5月，市民吴女士来到市车管所业务大厅咨询处理车辆被异地套牌产生违章问题。受理民警通过系统查询发现，该车确实存在被违法套牌的情况，随即在“一号窗口”专用平台将事实情况录入，并转递给套牌行为地交警部门协同处理。不久，困扰吴女士多时的车辆被异地套牌违法问题得以解决。

市民在“一号窗口”选车牌号。

　　这是揭阳市公安机关“推动数据互联互通，让群众办事少跑动更省心”的生动举措。通过设置交警“一号窗口”集中办理交管疑难业务，实现全省交管部门之间跨部门、跨地区联动解决，让群众疑难事项“问题在此解决、矛盾在此终结”，共受理交通疑难事项52件。此外，联动线上线下办理平台，开通粤东地区首个“7×24小时自助车管所”，推出包括违法自助处理等业务15项，配齐一体化自助设备，真正让数据多跑路，群众少跑腿，共办理各类交管业务4752件，同比上升39%。针对群众反映突出的多头跑、来回跑、不方便等问题，我市公安机关坚持科技赋能，打通数据汇聚通道，推动平台共享通用，加大自助设备投放，实现高频服务网上办、疑难事项一窗办、简易事务自助办。同时，强化科技支撑，对准无犯罪证明开具、在押人员会见和身份证、驾驶证、护照办理、城市配送货车通行证等可简化程序的37项高频服务事项，全部实现网上办、预约办、自助办，切实解决群众“上班时间没空办，下班时间没法办”的问题，共提供网上服务超90万次。着力破除数据壁垒，推动户口迁移、户籍类证明实现“跨省通办”，群众办理户口跨省迁移、外省户籍居民开具户籍类证明无需跨省来回奔波，共为群众办理跨省户口迁移1877宗。

市车管所自助体检机。

　　04为民办事走在前就近办理显温度

　　证件就近办理、证明跨省申办、车辆就近上牌……在一系列便民利企的创新措施中，揭阳公安主动再向前一步，办事权限向基层、向窗口下放，方便更多企业和群众在“家门口”办事。

推出驾驶人自助体检照相服务。

　　户口登记，一个都不能少。对老百姓来说，户籍是关乎切身利益的大事。市公安局户政部门推出的本市户籍居民临时身份证“就近办理”和首次申领居民身份证“全市通办”，方便群众就近到全市任一派出所办理临时身份证和身份证首次申领业务，共服务群众跨区域办证1.2万人次；另外，还将省内人才落户审批权限直接下放到派出所，就近提供人才落户“一站式”服务，切实把户籍工作做到群众心坎上。

　　在家门口就能考驾照。为有效解决农村群众办理摩托车驾驶证难、持证率低的问题，市公安局交警部门“送考下乡”，将受众量最大的摩托车驾考业务下放到基层交警部门，在车管所和开通驾考业务的交警中队可直接办理，减少医院体检、照相馆拍照和驾校报名等3个环节，并减免培训费用约500元；与邮政、保险及企业、商场合作，设置摩电带牌销售点227家、电动车就近上牌点167个，将摩电上牌、入户服务送到群众身边，共办理摩电带牌销售业务2.6万件、电动自行车入户3.5万辆，发出摩托车驾驶证2.6万件，分别同比上升41.65%、3.77%、17.53%，让群众真切感受到公安政务服务触手可及、就在身边。

户政部门上门办证。

　　踔厉奋发、勇毅前行。揭阳市公安局表示，将认真落实市委“三个最”工作要求部署，持续深化警务综合改革，对公安政务服务工作再优化、再升级，着力解决人民群众“急难愁盼”问题，不断提升企业和群众的安全感、获得感和对公安工作的满意度，为推动揭阳高质量发展，打造活力古城、滨海新城、产业强市营造良好的法治化营商环境。（揭阳日报）