广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　“民有所呼，我有所应！”群众的烦心事、糟心事、揪心事，事事牵动着“平安厅”广州公安局长信箱民警的心，他们接信即办，以诚心、热心、耐心，让市民群众各种“急难愁盼”的事“件件有回复事事有回音”，得到越来越多市民群众的认可。

　　最近，广州徐女士就遇到了一件“揪心事”。她为自己1岁多的孩子申请了赴香港定居，流程还在办理中，但持双程证在香港的孩子突发疾病，且病情危急，需立即接受治疗。如果小孩以内地居民身份在香港医治，较为不便，恰好徐女士又面临二胎预产期，情况特殊，其孩子还在香港，短时间内无法回广州面签办证。情急之下，她想到了“平安厅”广州公安局长信箱这个平台，于是她来信反映，希望能得到帮助。

　　收到徐女士来信求助后，信箱专班民警一方面持续与徐女士保持沟通联系，及时做好情绪安慰疏导和政策上的解读指引，另一方面，迅速向省公安厅、市公安局出入境管理支队等相关部门报告，协调加快审批进度。经过多方沟通，徐女士孩子的香港居民身份得到港方认可，可以安心在香港继续治疗。事后，徐女士在信箱平台写来感谢信：“事情已经有一个圆满结果，非常感谢公安机关多方协调、民警积极作为热心为群众着想。办理期间不断和我保持联系告知进展，想尽一切办法帮助我们，十分感谢！”

　　截至2023年3月，广州市公安局通过“厅、局长信箱”平台累计收到群众来信20581件，答复率100%，办结20416件，办结率99.2%。市、区两级户政部门根据“放管服”改革有关便民政策精神，在材料齐全、符合规定情况下，为56名来信群众开通“绿色通道”，解决群众入户的燃眉之急，为急需用证群众制发“绿色通道”居民身份证1.1万多张，累计解决群众“急难愁盼”问题9673个，收到群众感谢信1259封。

　　急群众之所急 跑出为民服务加速度

　　“咨询保安服务许可证办理业务，办理许可证的办理条件、办理资料，请问到何处提交资料？”

　　“父亲为一级残疾人，双目失明，生活长期无法自理，更不便出门，求助：请协助给予残疾人办理户口迁移业务。”

　　“我们家楼下街道，有机动车乱停乱放现象，请交警开展整治。”

　　“我的汽车在维修的时候，被换上了非常规的三元催化器，我怀疑是偷来的，现向公安机关举报。”

　　每一件来信都饱含着群众对广州公安的信任与期盼，为了回应群众的心声，按照省公安厅“平安厅”信箱工作部署，市公安局高度重视“平安厅”信箱工作，切实落实主体责任，强化责任担当，坚持“立高度、求深度、拼速度、讲态度、传温度”的五度工作理念，围绕“接收、办理、答复”三个核心环节，狠抓流转机制，完善工作闭环。各警种、各区公安分局建立“线上线下会商”机制，组建了近百人的联络员队伍，采取线上商讨化解、线下落实办理，用心用情用力办理好群众的每一件来信，切实做到“民有所呼、我有所为、用心服务”。

　　2023年3月中旬，梁女士向“平安厅”广州公安局长信箱来信求助，称她刚购买了位于天河区的二手房，为了小孩上学问题，需要将小孩的户口从其他区迁移至天河区，但所购买的房屋门牌为临时门牌，无法立即进行户口迁移并立户。根据《广州市门楼号牌管理规定》，按照正常的调查、审核流程，约需两周的时间才能完成审批，但梁女士要在3月底前提交新入户的资料登记学籍信息，否则小孩无法就读。为此，梁女士特向“平安厅”信箱求助，希望能加快审批进程。

　　收到来信后，考虑到来信人小孩报读学校急需户口迁移的诉求，信箱专班民警立即与天河区公安分局办证中心联系，积极与梁女士做好沟通说明，并协调属地派出所加快核查审批该房屋正式门牌变更手续，联系梁女士补充相应材料，汇齐材料后加急审批。

　　“我的小孩小升初急需办理户口迁移，但因历史遗留问题，购买的二手房无法按时落户，天河区公安分局了解情况后，迅速让相关部门帮忙加急审批，两个工作日便处理完毕。非常感谢”平安厅“信箱，体恤民众，急民众之所急，感激不尽！”梁女士再次来信表达了感谢。

　　2023年1月5日，市民陈先生向“平安厅”广州公安局长信箱写信求助，称自己身份证芯片损坏无法读取信息，因机动车指标即将过期，现急需换领身份证办理机动车入户业务。收到来信后，市公安局户政管理部门快速响应，查询陈先生当前办证环节，并迅速与其联系确认情况，为其开通“绿色通道”加快办理。1月6日，完成制证并交邮政快递公司，1月10日，民警致电陈先生跟进其领证情况，陈先生称已收到证件，再三向民警表示感谢，为广州公安热情为民解难题点赞。

　　想群众之所想 赢得群众满意度

　　2022年9月8日，“平安厅”信箱收到市民许女士写来的求助信，称其儿子李某在境外务工，加上其丈夫病重急需儿子回家，但是儿子丢失了护照，买不了机票也办不了回国手续，十分焦虑。收到来信后，民警立即认真核查并做好相关指引，积极与当地大使馆取得了联系，经多方协调，成功为李某办理了旅行签证并顺利回国。今年1月8日，李某在“平安厅”信箱写来感谢信，对工作人员表示感谢。

　　2022年4月15日，曾先生在“平安厅”广州公安局长信箱来信求助，称其外甥王某于2018年离开老家到广州市花都区务工。2020年7月18日，王某因与家人产生矛盾后失联，至今已有4年多未回家。王某患病的母亲十分想念儿子，希望警方能帮忙寻找。

　　民警根据来信人提供的信息，立即联系花都区公安分局新雅派出所，派出所迅速组织人员前往王某曾经居住、工作过的工厂核查相关情况。经数日走访，未发现线索。警方决定扩大查找范围。通过调查发现，王某曾在白云区人和镇出现，新雅派出所立即联系白云区公安分局人和派出所协助查找。当时由于疫情防控，寻人工作受到影响，但民警仍旧没有放弃。5月18日，新雅派出所再次组织人员前往人和镇，当天在一停车场旁找到了王某。民警在与王某沟通中得知，其现处于流浪状态，居住在公园，以拾荒为生，因与家人有矛盾，固执赌气不愿回家。民警立即联系王某的舅舅曾先生，并将王某带回新雅派出所。

　　王某在亲人及民警的耐心劝导下，最终与家人和解，同意跟舅舅回家。曾先生连声感谢民警坚持不懈，帮其寻回亲人，让他们一家团聚。他在“平安厅”广州公安局长信箱留言道：“你们不仅是帮忙找回了一个家人，更是拯救了一个家庭。感谢你们的付出，祝工作顺利、平安！

　　干群众之所盼 提升群众幸福度

　　2023年2月1日，“平安厅”信箱收到群众宋女士来信，称通过监控发现一名男子在其家门口偷窃其裙子，给周边居民带来了安全隐患。收到群众来信后，海珠区公安分局沙园派出所迅速开展调查取证工作，并通过来信人提供的信息锁定了嫌疑人的身份。2月3日下午，办案民警在海珠区昌岗中路将嫌疑人陈某抓获。陈某对违法行为供认不讳，警方依法对其作出行政拘留5日的处罚决定，案件的快速侦破及时消除了群众居住的安全隐患。

　　“急切！我被诈骗上百万元，心理很着急，我真的需要你们的帮忙！”2022年12月28日，市民赖小姐在“平安厅”信箱来信，表达了被骗巨额款项后的急切心情。

　　原来，赖小姐经营一家教育咨询公司，2022年4月，赖小姐通过朋友认识一位叫黄某的男子，对方自称有“门路”，可以帮助办理小孩入读各类名校。为了得到赖小姐的信任，黄某一直跟她套近乎。最终，赖小姐相信了黄某，于是开始与黄某合作。2022年4月至9月期间，赖小姐相继将30多名家长缴纳的费用，转交给黄某。然而，黄某在收到钱后，便以各种理由拖延办理，后因小孩一直办理不了入读，家长们要求赖小姐退款。此时，黄某竟将赖小姐拉黑，赖小姐才发觉上当受骗，于是在“平安厅”信箱来信求助。

　　收到来信后，信箱专班民警立即联系天河区公安分局，立即组织相关部门研究案件，成立专案组开展侦查。2023年1月6日，经缜密侦查，专案民警在越秀区抓获嫌疑人黄某。据黄某供述，他并没有任何所谓的“门路”，也不在学校工作。他供认从2022年5月至今，以帮人办理小升初、初升高、择校、插班等业务为由，共诈骗事主50余人，总金额高达上百万元。目前，嫌疑人黄某已被依法刑事拘留。

　　金杯银杯不如老百姓的口碑。“群众所反映的事可能只是一件工作中常见的小事，但是在群众眼里，这就是一件大事，而群众的事，就是我们的事，无论大小，我们都会认真、及时地办理好。”“平安厅”广州公安局长信箱负责民警说到。广州公安将继续立足“平安厅”信箱平台，时刻心系群众，不断践行“人民公安为人民”的崇高使命，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题，不断提高市民群众的幸福感和获得感。