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仙城镇干部（右）到信访群众家中走访，为他们送去关怀。

　　“感谢政府多次协调，10个月以来帮我解决了许多实际困难。”夏日炎炎，汕头市潮南区仙城镇综治办主任张金坚到老五乡社区居民李如卿家中走访，叮嘱她应看管好自己的儿孙，别让他们到山塘水库游泳，以免发生溺水伤亡事故，李如卿对镇村干部半年多以来的实际帮助表示感谢。

　　当前，潮南区正以全面优化营商环境推动高质量发展迈上新台阶，严格落实“三到位一处理”工作要求，推动依法依规妥善解决信访问题。对仙城镇来说，近年来该镇一直坚持“依法依规、合情合理、尊重事实、解决问题”的原则，用心用情用力化解信访积案，依法依规维护群众合法权益，营造安定和谐的社会环境。接下来，仙城将继续围绕中心服务大局，加大矛盾排查化解力度，妥善化解社会矛盾，力推信访工作能力水平不断提升，争创省级信访工作示范镇。

　　把矛盾纠纷解决在基层

　　信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。今年以来，潮南区坚决扛起“为民解难、为党分忧”政治责任，紧扣“信访工作高质量发展”的目标定位，以《信访工作条例》贯彻落实年为抓手，坚持“善治稳区”工作思路，强化问题导向，筑牢底线思维，全面排查风险隐患，狠抓源头预防和矛盾化解，全区信访形势平稳可控、稳中向好。

　　学习是行动的先导，只有做到真学、真懂，才能做到真信、真用。5月28日，潮南区召开区委理论学习中心组专题报告会，学习新版《信访工作条例》，邀请汕头市信访局主要领导作专题辅导，动员全区上下学深悟透信访思想精髓、提升信访工作本领，更好扛起信访工作“为民解难、为党分忧”的使命担当，推动打造新时代信访工作高质量发展新局面。

　　在紧锣密鼓的行动中，潮南信访工作合力不断增强。

　　例如，在矛盾源头化解方面，仙城镇持续深化当天交办、7天内见信访人、10天内研究解决方案的“1+7+10”工作机制，进一步优化初信初访受理转交流程，突出群众满意导向，加大力度推进“国满件”、申诉求决类初次信访事项攻坚冲刺，落实回访责任，细抓办理质量，不断提高信访事项一次性化解率和群众满意率。对疑难复杂案件，严格按照“一案一策、一个包案领导、一个工作专班”工作要求，通过“重点约访、专题接访、带案下访”等方式，认真剖析信访人的诉求，切实做到“包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包稳控管理、包依法处理”及“原始诉求清楚、信访过程清楚、基本现状清楚、问题症结清楚、社会关系清楚”，切实把矛盾纠纷源头化解在萌芽状态、解决在基层。

　　找到解决问题的“金钥匙”

　　办信访就是办民生，群众利益无小事。在潮南区“三到位一处理”工作要求的指导下，仙城镇坚持多措并举、综合施策、源头治理，高效推动信访诉求一站式解决、全闭环管理。

　　上访须依法，违法必打击。上访人许俊民，母亲年龄大且还要照顾许俊民的几个孩子，仙城镇党委、政府立即落实有关部门对其一家给予救助。把许俊民几个小孩纳入城乡居民低保户，协助解决其中一个孩子在当地民办学校的住宿问题，联系医院为许俊民母亲李如卿做体检且帮助办理医疗报销，多次入户走访并给予李如卿大米、食用油、方便面等物资慰问……细数起对许俊民家属的帮助，仙城镇党委副书记吴育龙直言：“这是党和政府的关爱，希望能够帮助许俊民家属坚定信心、克服困难。”

　　10个月来，吴育龙与同事凭着强烈的责任心，加强协调，做好解释咨询工作，妥善解决了李如卿提出的诸多合理诉求。在他看来，坚持用好“三到位一处理”原则方法，就能找到解决问题的“金钥匙”。

　　在吴育龙看来，信访工作中，历史遗留问题往往时间跨度长、处置难度大，化解工作中就要充分尊重历史事实和政策环境的变化，按照于法周延、于事简便的原则积极妥善处理，综合考量以寻求最佳解决方案，充分尊重群众、理解群众，切实维护人民群众的合法权益，正是信访工作的职责所系和价值所在。

　　积累可复制可推广的经验

　　与吴育龙有着同样感触的，还有该镇综治办主任张金坚。张金坚曾在该镇应急办工作过10余年，2020年10月到镇综治办任职以后，他直呼，“信访工作与应急工作两者的工作思路完全不一样，体悟也很不同”。在他看来，化解信访积案是为民办实事中的重要工作。

　　据张金坚介绍，为掌握信访工作关键点，仙城镇制作了《重点信访人员信息管理工作台账》，建立了“镇稳控工作专班微信群”，同时不断完善基础建设，提高信访工作质效。“你看那边，未来就会改造升级为一栋综合治理中心楼。”张金坚指着镇政府大楼后方的一栋二层小楼说。

　　今年春节过后，仙城镇就开始谋划将镇政府后方的一栋二层小楼改造成为综合治理中心。届时，镇综治办、镇司法所以及镇综合执法办将会进驻到该中心办公，以便压缩案件办理的时间，畅通信访案件流转途径，切实为信访群众提供便利。目前，该项目已完成初步设计，不久将进入立项阶段。

　　“我们坚持‘新官必须理旧账’‘新官不能新增糊涂账’，坚决不接‘导火线’，坚决不做‘击鼓传雷’的事，让潮南在解决历史遗留问题中进一步弘扬正气、凝聚人心、促进发展、维护稳定。”潮南区委书记许广圻表示，要带着民生情怀解决群众诉求，主要领导带头抓稳定，各级各部门上门服务稳定。

　　务实功、出实招自然见实效。潮南区信访局局长刘楚君表示，潮南将加大力度开展信访工作“大督查大接访大调研”、“千名信访干部千镇行解民忧活动”和“全国信访工作示范区（县）”“广东省信访工作示范乡镇（街道）”及“广东省县级标杆群众信访诉求综合服务中心（信访超市）”创建申报工作，着力打造可复制可推广的区域信访工作特色与亮点，不断提升潮南信访工作整体水平，为潮南经济社会发展营造和谐稳定的环境。