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　　“186户业主都主动缴纳物业费啦！感谢法院帮我们解决了烦心事。”

　　近日，在湛江吴川市人民法院举行的某小区物业服务合同纠纷案件调处会现场，某物业公司负责人对法院调解人员表达了谢意。

　　业主拒缴 物业公司无奈起诉

　　“多户业主拖欠我们的物业管理费用，有些人甚至拖了两年都不肯缴费。” 2023年10月，某小区物业公司因多次催促业主缴费无果，把业主告上了法庭，诉请涉案业主支付欠缴的物业管理费、公摊水电费和违约金。

　　“一开始只有几户业主不肯缴费，后来越来越多的业主被煽动，也开始拖欠物业管理费了！”谈及催缴工作，物业公司苦不堪言。

　　小物业关系着大民生。考虑到涉案业主人数较多，为减轻当事人诉累，法院决定先派出调解团队了解双方当事人的矛盾症结和调解意愿，争取将纠纷化解在诉前。

　　矛盾升级 业主火气难压

　　2024年1月30日，调解团队到小区走访，一位居民大妈拉着调解人员倒起了苦水，“电梯发生故障，催了他们几次都没维修好，法官同志，你说我这老胳膊老腿，总不能交了钱还得天天爬楼梯吧？”

　　“隔三差五在业主群喊我们垃圾分类，也没见他们把小区卫生搞得多好！”

　　“他们聘请的保安岁数不小，要是出现什么安全问题，他都不一定有我爸跑得快！”

　　“服务差，收费还贵，我们凭啥要交钱？”

　　看来业主们怒气不小，调解人员逐渐淹没在大家的埋怨声中，也了解到一些业主不缴纳物业管理费，原因在于物业公司服务不到位，还有部分业主存在从众心理，认为物业公司收费标准高，抱有“能省一笔是一笔”的侥幸心态，跟风拒缴物业管理费。

　　掌握双方争议焦点后，调解团队多次走进小区，与涉案业主逐一沟通协调，释法答疑，耐心劝导说明拒缴物业管理费的法律后果，“你们不缴纳物业费，对其他已缴费的业主不公平，容易破坏小区邻里之间的和谐。如果物业公司坚持提起诉讼，你们很可能要支付高额的违约金，甚至高于欠缴的物业费。”

　　同时，调解团队也向物业公司反馈了业主的意见，物业公司表示愿意和法院协商解决方案。最终，调解工作初见成效，大部分涉案业主愿意缴纳拖欠的物业管理费，物业公司也退让一步，同意降低原合同约定的物业费，并免除违约金，公摊水电费按实际发生数缴纳。

　　现场解纷 撤诉缴费“一条龙”

　　近日，为了便利业主们履行缴费义务，实地化解双方当事人的心结，调解团队延伸司法服务触角，把调处会搬进了小区，在居民楼下摆上了摊位，设置答疑处提供咨询解答服务，劝说业主们采取积极的方式处理物业纠纷，并与当地街道和司法所协调，现场为业主们办理调解协议的草拟和签署手续，为物业公司提供收据和撤诉申请书模板，实现了现场解纷，当即履行。

　　调解现场人头攒动，挤满了排队缴费的业主。“看到很多业主来交物业费，我也赶快过来，我可不想交违约金咧！”一些原本持观望态度的业主，也主动缴清了物业费。

　　截至目前，吴川法院成功调处了该系列案件共268件，履行金额超过30万元。原本恶言相向的当事人握手言和，在家楼下就实质化解了矛盾纠纷，小区又恢复了往日的欢声笑语。