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　　广州市增城区城乡接合区域多、偏远村镇多、非警务警情占比大。面对此现状，广州市公安局增城分局深耕“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，强化创新驱动，于今年3月研发上线网上警务室。网上警务室以互联网信息化平台为枢纽，串联起社区防控、非警务警情流转、区域群防群治力量联动等多项功能，为增城区基层社区警务改革创新添砖加瓦。网上警务室上线以来，访问量已突破30万次，增城公安已收集留言事项和线索3000余条，并及时高效处理。

　　守护无处不在 平安触手可及

　　“阿伯，这是网上警务室的二维码，您可以在扫码登录之后留言，我们会及时答复，以后找警察会更方便。”3月以来，在增城区的大街小巷和城镇乡村各个社区警务室、商超公园等场所的显眼位置，张贴着许多带有二维码的公安宣传海报，时常有民警向群众进行推广宣传。

　　按照“一社（村）一网上警务室”的标准，增城区公安机关开通建设了370+N个网上警务室，覆盖了370个村（居）、物业小区、酒店、旅业、大型出租屋、商圈、公园、广场等，每个网上警务室设置有一键报警、群众留言、线索举报、网上办事、防范宣传等15个内容功能，群众有事找民警，只需拿出手机打开小程序，即可进入“24小时不打烊”的网上警务室寻求帮助。

　　网上警务室上线后，群众随手一拍、一个留言、一条线索就能一键直达社区民警，警民通联更便捷了，辖区社情民意也收集得更快、更广了。

　　作为社区警务基础信息的“收发站”，网上警务室以一站式警务解决方案和“24小时即时互通、48小时内处置”的内、外双闭环流转机制为重点，打造健全与新型城乡社区治理相融合的现代化社区警务新形态，让日常社区警务工作变得更有质效。

　　分流闭环高效 矛盾化解在早

　　“邻居鱼塘的水又脏又臭，把我种的农作物都污染了，我们碰面就吵架，希望得到解决。”3月中旬，增江社区西山村网上警务室收到群众留言，村民吴老汉和邻居因鱼塘修建与日常养殖产生纠纷，双方关系颇为紧张。

　　网上警务室掌握线索后，增江派出所民警尹镇迅速介入。情况了解清楚后，尹镇开始了基础的调解工作，并请镇街司法所、综治办、村委等人员一起介入，以及辖区律师事务所的律师进行法律咨询指导。在多方协调劝解下，这起村民纠纷得到了有效解决，双方均表示满意。

　　增城区分局相关负责人告诉记者，有了网上警务室等线上警务、事务流转渠道的推行助力，社区警力打破了传统警务工作的时间和空间限制，有限的警力得到了无限延伸，对矛盾纠纷和警情事件的化解更好地做到尽早、尽小。网上警务室上线以来，增城公安分流镇街处置非警务警情2660起，已办结2532起，办结率95.2%。

　　完善运行机制 提升服务质效

　　良好的闭环机制建设是网上警务室助力非警务警情、事件闭环分流取得工作成效的保障。为确保网上警务室运行规范、取得实效，增城分局在网上警务室上线之初就制定了网上警务室运行工作制度。

　　“留言有用吗？会不会没人看、没人管？”诸如此类的疑问均可以从工作制度中找到答案。该项制度有十条运行机制，全方面对网上警务室的运行进行了规范和设定。

　　“若群众反映的事项属于公安业务的，则按照民生、治安等不同分类，在平台上形成工作指令，通过下发、处置、上报等流程，由有关人员处理。若不属于公安业务的事项，则提取到其他应用系统，流转到当地镇街及其他政府职能部门处理，让民警不再被非警务事务困扰。”增江派出所副所长张伟雄讲述了网上警务室的使用心得。

　　网上一站式接收、一条线流转、多功能集合、全链条解决，增城公安不断完善网上警务室运行机制，搭建线上和线下、人工和智能互为补充的立体服务网络，围绕群众急难愁盼问题，最大限度提供公安服务，让群众始终感到民警就在身边、事事有回应，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。