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帮老人拍证件照。

　　“来，把眼睁开，笑一笑……”10月25日，东莞市公安局东坑分局业务窗口工作人员卢淑娴、杨琴琴来到东坑镇草塘花园黄先生家，为其妻子卢女士拍证件照及录入信息。

　　这是东莞市公安局在全市业务窗口完善老年人常用服务设施，提供“代缴费”等服务措施，全面推行“绿色通道”机制的一个缩影。截至9月30日，已为8237名60周岁以上老人提供“免预约”“免排队”一站式优先办理服务，主动为1597名年纪较大、行动不便且确需办理相关公安业务的居民提供“上门办”服务。东莞市公安局紧贴老年人服务需求，以线上线下“组合拳”全面加强和改进老年人公安服务管理工作，获得市民一致认可。

　　上门服务省心贴心

　　黄先生今年70岁了，老伴卢女士69岁，老两口退休前一直在广州工作，退休后回到老家东坑居住。“这里亲戚朋友多，认识的人也多，回来养老感觉更舒服。”黄先生笑着说。

　　2016年，卢女士因患有老年痴呆症导致行动不便，到2019年时，病情恶化瘫痪在床，如今连话也说不了。黄先生说，因为他们在广州工作，退休后需要经常去广州办理退休方面的业务，卢女士身体好的时候，影响还不大，如今她瘫痪了，他去广州办理业务时非常不方便。为此，他决定把户口迁回东坑镇。

　　前些天，黄先生去东坑市民服务中心公安业务窗口办理入户手续时，工作人员热情接待了他，并为其开通“绿色通道”，指引他去拍照及录入相关信息。得知老伴也需要录入相关信息才能落户，可她行动不便无法前来，黄先生不知如何是好，遂向窗口工作人员咨询。

　　杨琴琴说：“当时工作人员向我反映黄先生的情况后，我立即向值班领导汇报，领导立即指令我们跟黄先生约好时间提供上门服务。”

　　10月25日下午，卢淑娴、杨琴琴来到黄先生家给卢女士拍照录入信息，但卢女士瘫痪在床，不便拍照。

　　“你睁开眼睛，看向这里，笑一下，头不要歪，坚持一下就好。”卢淑娴和杨琴琴一边耐心地说话吸引卢女士注意，一边抓紧时机拍照，一次，又一次……最后终于拍到一张符合证件照要求的照片。

　　黄先生告诉记者，东坑公安主动上门服务，他很满意，并称赞窗口工作人员的服务态度非常好，十分热心。他有任何疑问，窗口工作人员都会详细解释，而且还提供上门服务。“我要为东莞公安点赞，感谢他们的热情服务。”

　　卢淑娴介绍，今年以来，东坑公安分局业务窗口共开展“上门办”9次，开通“绿色通道”提供办证服务293人次，服务60周岁以上群众89人次，提供代缴费服务131次，为群众解决历史遗留问题3人次，窗口服务获得群众认可，多次获群众赠送锦旗。

　　群众之事无小事。老年人群体等特殊群体关心的事，就是东莞公安要办实办好的重要工作之一。

　　今年以来，东莞公安为老年人提供“绿色通道”一站式优先服务8237人次、“上门办”服务1597人次、“代缴费”服务2590人次、“免填报”便利服务87115

　　人次，在“粤省事”微信小程序上线公安高频服务事项147项，在全市布建公安自助设备超400台，方便老年人“指尖办”“就近办”。

　　“绿色通道”便捷办证

　　10月26日，69岁的钟女士来到东莞市民服务中心办理驾驶证换证手续，在办证大厅前台，她填写了一张《绿色通道申请表》，随后在工作人员的指引下来到“绿色通道”窗口办理换证业务。

　　钟女士家住莞城，以前办理驾驶证换证手续都是去相关窗口办理。“以前很不方便，排队的人又多，有时排一上午的队还办不好，年纪大了记性也不好，经常因为资料不齐全又要重新排队，很麻烦。”

　　当天换证的过程，让钟女士感到很舒心，“我进来的时候，工作人员态度很热情，指引我填表取号，而且办事大厅环境也非常舒适，给人感觉很好。”

　　在记者跟钟女士说话的一会儿功夫，窗口工作人员已将钟女士的信息录入系统。“来，看这里，把口罩取下来，拍张照片就好了。”工作人员随后让钟女士去旁边稍等片刻，其正在制证。

　　5分钟后，制证窗口工作人员开始叫钟女士的名字，她急忙站起来去窗口领取新的驾驶证，“没想到半个小时不到就办完了……工作人员非常细心，我对此次换证流程非常满意。”

　　东莞市公安局行政审批协调科副科长凌伯成介绍，为避免老年人等特殊群体办事久等，市公安局特别为特殊群体开通“绿色通道”，只需填写《绿色通道申请表》，无需排队，优先办理。同时，提供便民医药箱、老花镜、放大镜、轮椅等物品，民警“一站式”指导手机注册、出示健康码等网上操作，提供更全面高效的帮助。

　　今年以来，东莞市公安局升级优化业务预约端和“交管12123”APP，扩展50周岁以上办事群众预约“免填报”“代预约”服务；简化照片采集流程，开通政务服务平台证件速递服务；依托“智慧新民生”上线更多公安高频服务事项“指尖办”，布建更多公安自助设备“就近办”。

　　■记者手记

　　为民实事落地群众幸福感提升

　　今年以来，东莞市公安局紧紧围绕“以人民为中心”发展理念和平安东莞建设新时代使命，按照“提振精气神，把握时效度，锤炼胆识谋，为民闯创干”要求，以“创一流警队、建现代警务”为目标，坚持实事办好、好事办实的原则，聚力攻坚群众诉求集中、社会广泛关注的“操心事”“烦心事”“揪心事”，进一步深化公安政务服务改革，持续推出一系列便民利民服务措施，积极回应新时代群众对公安工作的新期待、新要求，取得明显成效。

　　在采访现场，70岁的黄先生反复跟记者说，之所以选择回东莞养老，是因为这里的民警想方设法为群众办实事，治安环境好、办事便捷，幸福指数高。此外，钟女士也多次表示：“没想到这么便利。”

　　这些心声，道出群众对“我为群众办实事”实践活动的真实看法，体现了群众的获得感、幸福感、安全感。由此可见，东莞公安工作只有扎根于群众的深厚土壤之中，了解群众所需，从小事上为群众排忧解难，才能提升群众获得感、幸福感、满意度。

　　在基层，这样的事情，每天都在发生。对于一线的工作人员来说，这可能只是分内之事、举手之劳、微不足道，但在服务对象看来，就是雪中送炭、扶危解困、没齿难忘。工作永远具体琐碎，情况总是复杂多样，以不变应万变的是，“为人民服务”的一份信念。普通老百姓也许说不出“最后一公里”“一次办好”“零跑腿”，但他们会像黄先生和钟女士一样，不假思索地说：“现在有什么事都落实得快，工作人员服务热情，办事越来越便利！”

　　近年来，东莞公安把“我为群众办实事”实践活动作为践行初心使命的重要载体，立足解决群众“急难愁盼”问题，从群众的角度出发，推进一件件为民实事落地，提升群众获得感、安全感，让群众真切感受到公安机关一心为民的决心。

（南方法治报）