广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　案例一：婚介诱导消费28800元

　　2019年4月，阎女士投诉称此前在某知名婚介公司网页进行免费注册，被邀请参加现场相亲会。但阎女士到达该公司后并没有被安排相亲，只是被工作人员进行3个多小时的谈话。后来，工作人员让阎女士签字。阎女士签完后才知道是消费合同，被要求刷卡支付了28800元。阎女士回家仔细阅读合同后发现内容不妥，遂提出退款，但婚介公司一直回避。几经沟通，双方约定在扣除10%违约金的前提下解除合同，并签署退款协议，退款一直没有兑现。经省消委会处理，双方重新签订合同解除协议，婚介公司退还阎女士人民币28575元。

　　案例二：假冒旅行社网上频现

　　2019年一季度，深圳市消委会共收到涉及某旅行社的前往中国香港、中国澳门的旅游产品投诉36宗，该类投诉普遍存在以下情况：消费者均居住在广东省外；近半消费者通过某知名搜索引擎搜索“国旅”后，根据加V认证的相关页面选择旅游产品；行程中普遍遭遇“强制购物”“原定景点被取消”“食宿降级”等问题。深圳市消委会通过调查发现涉诉的旅行社均为假冒“国旅”，提供的合同、收款收据、盖章等均为伪造。

　　深圳市消委会向社会通报了相关情况，并对广告发布行为进行监督。涉事公司迅速做出三项赔偿和整改承诺：一是由该公司垫付涉诉消费者的损失；二是在旅游行业搜索中剔除大批“李鬼”，只要涉及低价的该种旅游产品的账户均做下线处理，并严格开户审批；三是进一步完善企业信用评级评价体系，将消费者组织评价纳入“企信网”“口碑”“信誉”等评级评价信息中。针对深圳市消委会移交督办的36宗投诉，除少数无法有效举证外，共有29宗获得超18万元的赔偿。

　　案例三：定制衣柜货不对板

　　2019年3月，梅州市丰顺县消委会接到消费者张女士的投诉，她在丰顺县某家居建材经营部为新房定制五个房间的衣柜及电视背景墙，约定用材为好莱客品牌木板，总价25万元。

　　张女士入住新房后发现衣柜木板并非该品牌，且衣柜门关闭不全，表面还有裂缝。张女士随即与经营者协商，要求退回全款并赔偿其造成的损失，遭拒。经查，书面购销合同上并未注明好莱客木板，经营者表示其并未违约，只同意补偿4万多元，张女士则表示受到欺骗，要求赔偿15万元。最后双方达成一致：经营者补偿消费者10万元人民币，并对衣柜出现的问题提供保修服务。

　　案例四：“车钱包”只充不兑引众诉

　　2019年，东莞市消委会陆续接到“爱车钱包”“汽车钱包”“车钱包”等公众号充值未到账的投诉，其中，共接到关于东莞某网络科技有限公司的投诉215件。消费者反映在该公司公众号上充值了500元至1000元金额不等的加油卡，但充值金额迟迟未到账，多次尝试联系客服无法接通。

　　经工作人员深入调查，确认消费者反映问题属实，同时发现该公司在珠海、惠州、江门等十余市均设有分公司，涉及消费者众多，金额高达258万元。东莞市消委会立即启动约谈程序，最后涉事公司一方面通过完善充值系统、提升充值对接、增强客服服务，另一方面对投诉问题及时回应处理，积极主动承担责任。

　　案例五：押金不退购物抵扣

　　2019年7月，何女士等40多名消费者来到中山市小榄镇消委分会投诉。据反映，中山市某电器科技有限公司在小榄镇某酒店举行为期五天的保健产品直销会，主办方规定：凡参与该活动的消费者都可获得公司赠送的礼品，但需缴纳“参会押金”，当天活动结束后返还给参与者。

　　直销会前四天，消费者只需缴纳数百元押金，且可以顺利退还。但到了最后一天，主办方将“参会押金”提高到1000元至4000元不等，不仅不按承诺返还，还要求消费者用押金购买远高于市价的保健品进行抵扣。小榄镇消委分会联合多方进行调查，认定主办方做法违反法律规定，最终为40多名消费者挽回经济损失9万多元。

　　案例六：演奏会改地方单方面退票

　　某国际知名钢琴家江门站演奏会原定于2019年12月20日在江门市新会区体育中心进行，并通过多个购票平台对外公开售票超过300张。后因各种原因，主办单位最终决定将活动场地改在江门演艺中心侨都大剧院举行。

　　据悉，为减少自身损失，主办单位于10月29日宣布前期售出的门票全部作自动退票处理。部分消费者对此并不接受，认为侵害自身权益，向江门市消委会投诉。该投诉涉及消费者300多人，江门市消委会约谈主办单位，最终，主办单位为受影响消费者提供三种处理方案：退票退款、补差价升级票档、按原价位安排座位。

　　案例七：美容店关门数百人被“坑”

　　2019年7月，肇庆市端州区消委会接到一宗群体性投诉，涉及消费者348人，涉诉金额高达110万元。

　　据消费者反映，端州区某美容美发连锁店陆续关门停业，导致其购买预付卡无法正常使用。端州区消委会第一时间展开调查并了解到，该店共有4间连锁店，经营者自2019年5月接手以来，因经营不善等原因，导致员工集体停工被迫停业。端州区消委会要求经营者尽快履行责任义务，但经营者表示在接手店铺前，消费者充值的金额已由上一手经营者收取，涉及金额较大，自身已无力退还。

　　端州区消委会进一步核查发现该店经营合同转让关系复杂，2年内转让过4个经营者，但消费者对此并不知情。消委会立即联系相关的4个经营者，经多次沟通协调，明确了4个经营者的转让关系和各自责任。最终，4个经营者承诺向在其各自经营期间充值的消费者退还扣除赠送和优惠金额后的余额，或将卡内余额转至尚在经营的分店继续使用。