广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　深圳机动车保有量360.52万辆

　　机动车驾驶人539.16万人

　　交通违法处理和车驾管业务量

　　居于所有政务服务业务量之首

　　为推动交管服务更贴心

　　深圳交警着力破解

　　办理业务难预约

　　网上办理不便捷等顽疾

　　持续深化为市民

　　提供“枫桥式”交管服务

　　行政执法效率再升级

　　拓宽交通违法在线处理范围

　　在原有的基础上进一步拓宽在线办理业务的范围，深圳车牌在全国一次记12分以下的违法、全国车牌在深圳一次记12分以下的违法，且不涉及处拘留、听证、暂扣证件等强制措施以及在线处理后记分不会到达12分的，均可在线自助处理。

　　在所有辖区大队成立了专门的“网办中心”，安排专职人员负责完成群众网上交通违法处理的审核及打单等工作，并延长网办审核工作时间，进一步提高交通违法在线处理效率。

　　扩展交通违法视频办理类型

　　进一步放宽可视频办理的违法类型，目前已经有24类交通违法可在线通过视频完成调查，在线制作询问笔录和处罚告知笔录，并作出处罚决定送达当事人。

　　提升证件返还自助办理功能

　　为方便因被处暂扣驾驶证或因驾驶证记满12分、多次违法未处理等情形被扣留证件的当事人取回证件，在星级用户平台上线了“申请扣留证件返还”功能，后台审核后便通过快递将证件寄回申请人手中。

　　福田交警大队上线试点了证件自助返还柜，申请人可以通过刷脸或者凭取证码在24T自助大厅的自助返还柜中取回证件。

　　开辟交通违法罚款在线退付渠道

　　为了进一步方便交通违法撤销后，当事人已缴纳罚款的返还，2021年1月，深圳交警在微信公众号星级用户平台上线了交通罚款退付功能，对于已经缴纳罚款但是违法被审核撤销的，可以在线提交交通违法罚款退付申请，全部所需资料实现电子化，系统可自动提取所需材料，并通过在线方式传输至财政部门，大大缩减了审核时限，加快了退款到账时间，实现了交通罚款退付的零跑动。

　　加速交通违法人员信息核验环节

　　深圳交警推出违法处理信息预采集渠道，实现电子警察抓拍的违法处理信息的预采集，将信息采集、信息核验流程前置，将原来窗口执法中采集、审核、裁决三个环节，缩减为一个，利用群众预约或者等待叫号的时间完成上述两个环节的动作，窗口办事时长平均缩短了5分钟。

　　行政服务能力再升级

　　全面提升行政服务大厅功能区设置

　　完善各类引导标识标牌，上线排队不用等系统，与窗口叫号机关联实现手机一键取号，群众在手机端实时可查等待进度，节省现场等待时间，为群众在办事过程中提供更加优质的交互体验。

　　330服务承诺、创建高效办理机制

　　为了进一步深化放管服改革，全面提升服务效率，深圳交警提出了交通业务办理330办理机制，承诺群众办事预约3天内均能取到预约号，到达窗口后30分钟内办理完相关业务。同时，对于未进行预约的群众，全部发放现场号予以办理。

　　监管到位、多维评价、提升服务满意度

　　建立行政服务大厅警官值守制度，所有大队的行政服务大厅，上班期间均要有警官值守，负责做好疑难杂症的解决，强化部门间沟通协调，让群众不用在多部门间来回跑动。

　　建立窗口服务及执法评价机制，广泛收集群众意见和建议，找出工作短板，通过简化流程、优化系统等措施提升服务效率和质量，进一步提升群众办事的满意度。

　　便利老年人办理交管业务

　　提供线上线下温馨服务

　　优化网上代办服务，60周岁以上老年人可使用亲友的“交管12123”APP账号，由亲友代办网上机动车牌证、驾驶证业务。

　　优化窗口服务流程，推行在车辆管理所等公安交管服务窗口设立老年人办理业务绿色通道或者专门窗口，同时继续保留使用银行卡等传统收费方式，为老年人提供多种选择。

　　对因年老体弱、身体伤残（病）等原因卧床不起、行动不便且确有办理交管业务需要的居民（特别是老年人），积极响应群众诉求，采取电话预约、上门受理、送证上门等服务措施，主动提供“上门办”服务。

　　跨境香港车辆及驾驶人便捷服务

　　提供贴心周到的便捷换证服务

　　由于香港、澳门和内地防疫政策差异较大，给香港、澳门车辆和司机跨境通行造成较大困扰，港澳籍司机的驾驶证频频出现换证难、体检难等问题。

　　今年3月，开通文锦渡口岸、皇岗口岸、深圳湾口岸三个点的驾驶人自助体检机，提供驾驶人自助体检。港澳籍驾驶人可在口岸接驳点现场完成体检及照相后在线办理换证业务。积极协调省厅交管局，对香港、澳门籍驾驶人开通驾驶证期满换证容缺办服务，港澳籍司机在境外可通过“视频办”专门选项申请。

　　今年3月，深港科技创新合作区“一号通道”设立了车驾管服务窗口“E站通”，为香港跨境驾驶人提供车辆行驶牌证审批、驾驶证转入换证业务等8项服务。以前群众想要办理香港跨境车辆行驶牌证审批业务需多次往返省局才能办成，如今在“E站通”就能一站式办结。

（深圳政法）