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　　起诉书怎么写？对方拒不履行怎么办？……在韶关市仁化县人民法院诉讼服务大厅，群众总是带着“急难愁盼”来，带着对诉讼服务的满意而归。

　　近年来，仁化法院不断加强和完善一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，与妇联、工商联、总工会、人社局、公安局签订联动化解合作备忘录，全方位提升诉讼服务质效。

　　诉讼服务一网通办

　　“申请强制执行，要办些什么手续？”上午8时30分，腿脚不便、操着地方口音的李大爷来到了仁化法院诉讼服务中心。导诉员罗运娇上前接待，耐心地向他询问情况。

　　原来李大爷在交通事故中受伤，肇事司机拖欠医药费。法院判决后，司机仍不履行义务，李大爷于是来到法院申请强制执行。罗运娇“一对一”地指引李大爷前往执行事务窗口，很快便帮李大爷完成了执行立案。

　　走进仁化法院诉讼服务中心，刑事、民商事、执行、信访、退费、送达等业务专窗分列其中，自助立案及案件查询一体机、电脑、打印机、扫描仪等设备一应俱全，诉调对接中心及律师工作室各司其职，为群众提供一站式诉讼服务。

　　近年来，仁化法院充分发挥智慧法院建设成果，将诉讼服务大厅、诉讼服务网、移动微法院、12368诉讼服务热线、律师服务平台等进行有机融合，积极引导当事人使用广东法院诉讼服务网、移动微法院开展诉讼活动，推广使用微信、支付宝缴纳诉讼费，今年来网上立案872件，网上调解339次，网上送达427次，网上缴费案件占86.79%，实现群众少跑腿、数据多跑路。

　　多方合力联动解纷

　　刘先生和谢女士于2003年登记结婚，婚后未育子女。2021年，刘先生以谢女士离家出走，双方感情破裂为由，提起离婚诉讼。

　　承办法官了解到，谢女士于2009年离家出走后，居住在江西赣州及韶关仁化两地。法官多地走访，向相关单位及个人询问谢女士情况，终于在江西赣州找到了谢女士。

巡回法庭上门到当事人家中调解

　　经了解得知谢女士患有精神及社会功能障碍等疾病后，法官认为，谢女士情况较为特殊，纠纷就地化解为宜，于是组织刘先生、村委会及镇政府工作人员前往赣州，到谢女士居住地开展调解工作。经各方合力调解，刘先生、谢女士同意解除婚姻关系。

　　近年来，仁化法院以提升“解纷满意度”为着力点，深入推进诉源治理工作，整合人民调解、行政调解、司法调解等各方资源，在诉讼服务中心设立道交、家事、劳动争议、金融等多个诉前调解工作室，为群众提供更加丰富快捷的解纷渠道，满足群众多元化司法需求。

　　“我们建立了特邀调解组织和特邀调解员名册，将诉讼案件委派给调解组织先行调解，充分发挥调解组织和调解员的本土优势，妥善化解矛盾纠纷。”仁化法院有关负责人介绍，该院今年前三季度一审收案数同比下降2.97%。

　　纠纷化解驶入“快车道”

　　唐某与温某于2015年10月签订租赁合同，约定唐某承租温某的仓库存放货物，面积700多平方米。

　　合同履行过程中，因温某没有产权证、依法不允许出租，导致承租人唐某被相关部门要求限期整改、清理搬离，无奈之下，唐某只能先将仓库内的货物搬至临时租房。随后，唐某找到温某协商赔偿事宜但均无果，于是起诉到仁化法院，要求温某退回保证金、违约金并赔偿搬迁费。

专职调解员刘日红在为当事人做调解工作

　　案件经仁化法院委派至刘日红调解工作室进行调解。“你清走了大部分货物，但场地仍处于你使用的状态，租金持续累计会让你们得不偿失。”刘日红向唐某分析利弊，提出先止损再调解的方案。同时向温某做工作，表示温某有过失在先，建议其向唐某表个态，展现积极解决问题的态度。

　　经多回合沟通，双方均同意先完成仓库交接，再谈后续调解。刘日红趁着双方关系回暖之际，将赔偿问题也提上日程，促成双方达成了一致意见，唐某清理干净租赁房屋，将钥匙和附属物品归还温某，温某也按照调解协议将保证金退还给了唐某。至此，该案纠纷妥善化解。

　　得益于良好的沟通，双方当事人的实际情况、诉求都被充分倾听和考量，对抗情绪也因此被有效弱化，真正实现案结事了，实现法律效果与社会效果的有机统一。

　　图片网上巡回法庭实现群众在“家门口”一站式解纷争

　　近年来，仁化法院坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，深入推进多元化纠纷解决机制建设，引进刘日红调解工作室，聘请3名专职调解员。今年以来，共受理诉前调解案件925件，调解成功460件。

　　此外，仁化法院不断推进分流、调解、速裁、快审等各环节有机衔接。通过对案件实行“人工+智能”精准识别，将符合调解的案件分流至诉前调解，将调解不成的案件交由速裁团队办理，促进小额诉讼、简易程序驶入“快车道”。今年来，该院分调裁审案件占比达84%。

（广东省高级人民法院）