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9月27日，潮州市公安局治安支队户政大队到浮洋派出所为无户口人员黄耀发解决入户问题。受访单位供图

　　“尊敬的领导，我和丈夫在走离婚手续。丈夫多次上门威胁，砸门，泼油漆……这几天他行为升级，有极端暴力倾向……还打电话恐吓我和我的家人。请领导重视，帮帮我！”近日，潮州市民谢女士通过潮州市公安局“局长信箱”求助。仅隔2天，她再度写信，“感谢局长如此及时处理群众困难……”

　　今年5月，潮州市公安局在广东省公安厅的统一部署下，结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，上线开通了潮州公安“局长信箱”，并同步成立了潮州市“局长信箱”处理专班，确保网上咨询、投诉、举报等“件件有回复、事事有回音”，切实为市民群众解决各类“急难愁盼”问题。

　　截至目前，潮州市“局长信箱”共收到群众咨询投诉举报和意见建议等来信113封，其中，已办结信件109封，办结率达96.46%，为群众解决问题62件（个），打击违法犯罪21件。

　　潮州市副市长、公安局局长周岳林表示，“局长信箱”借助互联网的高速与便利，使公安机关能广泛倾听群众呼声，及时回应群众关切，切实维护人民群众根本利益。他强调，各地各单位、特别是主要领导要高度重视，秉着“能解决的不放过，能处理的要及时”的宗旨，把“局长信箱”打造成听民意、解民忧的网络新渠道。

　　“小信箱”托起“大民情”

　　一个解决群众难题的便捷渠道

　　“局长真能看到我写的信吗？”“我反映的情况，局长会重视吗？会有人跟进处理吗？”“局长信箱”上线之初，不少人抱有这样的疑问。

　　“市局主要领导每天批阅市民来信，群众来信指向哪里，就攻坚哪里；群众在哪里有困难，就将实事做到哪里。”专班民警张少逵说，工作专班从“快”字入手，第一时间签收，第一时间联系当事人，对可以答复的即时予以解答，可以解决的立即开展工作。对待每一封提意见建议的来信，工作专班虚心倾听、诚心吸纳，开展自查自纠和问题整改，提高市民满意度。

　　房产中有亲戚的户口，并且亲戚名下没有房产，导致市民夏先生最近因为卖房问题发愁。“找过很多次都没有结果，亲戚寄户又不符合户籍政策，实在不知道该怎么办了……”一时间，夏先生卖房之路陷入僵局。

　　通过网络得知潮州市公安局开通“局长信箱”的消息后，他心里升起希望。信件发出后，困扰他许久的难题很快就有了解决办法。最终，经潮州市公安局户政大队与湘桥区户政中队及西马派出所共同研究，决定在西马派出所设立一个公户，将夏先生亲戚先迁入公户中，等他们有条件自成一户后再予以迁出。

　　为高龄老人回迁户口、解决非婚生育小孩入户问题、为学生更名……在“局长信箱”来信中，涉户政业务办理咨询类的量大，这也引起了周岳林的重视和思考。“户本子”牵扯千家万户，攸关群众利益。对此，周岳林把解决群众“入户难”问题作为“我为群众办实事”实践活动重点攻坚项目。

　　开展群众工作，密切警民关系，既需要“局长信箱”这个便捷的线上渠道，也离不开面对面的开展线下信访工作。

　　近日，周岳林在潮州市潮安区江东镇下湖村走访了解到，村民陈某毫在1990年因犯罪服刑被注销户口，1997年刑满释放后，由于对户口政策不理解，他没有及时到公安户政部门办理入户手续，且后来遗失了相关手续材料，致使其长达31年没有户口，如今年老体弱，无法享受社保医保，生活受到较大影响。

　　得知情况后，周岳林高度重视，立即召开会议现场办公，要求江东派出所和市、区两级治安户政部门以求真务实的态度，拿出实实在在的办法，认真核查相关档案资料，尽快依法依规帮助其解决户口问题。

　　经过10多天的奔走，公安部门终于帮助陈某毫完善复户的相关印证材料，并立即为其办理落户手续，结束其31年的“黑户”历史。

　　“小窗口”发挥“大作用”

　　一条打击违法犯罪的新路子

　　公安机关除了提供各种高效的政务服务之外，还承担着打击违法犯罪的重要职能。潮州“局长信箱”的开通，不仅能倾听群众的声音，解决群众的困难，还能促进警民合作，共同打击违法犯罪。

　　“潮州市枫溪区云步村环乡路西有人卖私家汽油……”9月22日，网民“某兔”向专班举报。9月23日上午，枫溪区公安分局治安大队民警对该工场进行检查，查处一起非法买卖危险品违法案件，抓获违法嫌疑人陆某文（男，49岁，枫溪区人），现场扣押一辆改装五菱牌流动加油面包车以及汽油若干。经审查，违法嫌疑人陆某文交代自2021年三四月开始，在枫溪区云步村环乡路西182号工场内利用改装面包车进行非法加油并从中获利的事实。目前，案件正在进一步审理中。一个隐藏在市井内贩卖私油的违法隐患，就这样被市民群众和警方联手排除。

　　7月2日，群众章某通过“局长信箱”举报，他家附近有一个赌场，每天都有人打麻将，赌场主人提供场地从中抽取油水。接到举报线索后，潮州市公安局治安部门抽调警力对赌场进行突击，最终，相关的赌场组织者被公安机关刑事拘留，参与赌博人员也接受了相应的治安处罚。

　　7月10日，群众陈某向专班举报，称其在辖区某娱乐场所发现有可疑涉黄行为，希望公安机关进行核实。信件交办后，潮州市公安局治安部门联合当地派出所，组织民警开展秘密侦查取证，随后对相关组织者进行控制，有效净化了当地治安环境。

　　像这样的例子还有很多。通过“局长信箱”渠道，潮州市公安局建立起一套信息快速流转体系，从市局、县区公安机关、派出所上下联动，再到各区街道最小应急单元，织密群防群治的恢恢天网，探索出一条打击违法犯罪的新路子。

　　“小平台”解决“大烦恼”

　　一个警群联系的良好沟通平台

　　“局长，因为一个经济纠纷问题对方晚上会纠集一群人过来砸我家大门。”“局长，商铺深夜故意制造噪音扰民，希望能够帮我们处理这个问题。”“局长，楼上邻居严重扰民，沟通无果。希望局长能帮帮我们！”……

　　“局长信箱”是解决群众烦恼、为民办实事的重要举措，也是化解群众矛盾、维护社会稳定的有效手段。对待每一封来信，工作专班认真研究、及时办理每一条举报申诉并公平正义地作出回应，努力做到“件件有着落、事事有回音”。

　　5月12日，群众吴女士通过“局长信箱”举报潮州市枫溪区凤新西路崇德居附近一商户噪音很大，影响休息。枫溪派出所民警到达现场时，发现铺主在大声播放音乐，后将其口头传唤至派出所。民警对其进行了批评教育，并警告其以后不准在凌晨大声播放音乐影响周围群众，其表示立即改正。

　　很多群众来信的跟进办理，如果只是埋头处理，并不一定能令群众满意。对于有共性的案例，潮州公安“局长信箱”专班系统从机制上进行复盘，查短板、补漏洞，切实让市民群众体会到幸福感和获得感。

　　5月以来，“局长信箱”收到不少市民群众对于城市道路交通方面的建议意见，如网民管某针对潮州交通治理现状提出了五条建议，内容涉及摩托车驾驶、道路设计、红绿灯设置、交警执法等方面。

　　收到信件后，工作专班给出拟办意见，将信件转交至交警支队受理，要求尽快给出书面答复。市公安局交警支队接到指令后立即组织专班进行实地调查、研究和商议，并就五条建议提出对应答复。周岳林在指导办理信件过程中，肯定了网民的建议和交警的答复方案，要求交警支队组织约见管某并做好进一步解释工作，并建议邀请管某当任“交警监督员”。

　　该案例只是“局长信箱”工作专班日常工作的一个缩影。倾听群众声音、了解群众诉求向来是公安机关做好群众工作的重要环节，“局长信箱”的开设，为警群联系提供了一个透明、便捷、快速的良好沟通平台。

　　快速为群众解决“急难愁盼”，“局长信箱”也收获了一封封情真意切的感谢信。“在此谨向潮州市车管所的吴所长以及车管所的各位交警同志道一声辛苦，并表示最诚挚的感谢！感谢你们为群众排忧解难……”近日，刚完成了机动车驾驶执照考试的学员佘某打开“局长信箱”，满怀激动地写下感谢信。