广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　为了深入推进广州公安政务服务“一窗通办”改革民生实事项目，解决群众办事“多头跑、来回跑”问题，广州荔湾公安通过12345政务服务热线倾听社情民意、邀请区人大代表现场调研听取意见、调研政务服务“好差评”工单，多种途径了解公安政务服务工作的堵点痛点。

　　针对群众反映较集中的自助设备少、签注办理排队长等问题，荔湾公安结合辖区群众办事需求，构建“大厅-派出所-警务室”三级警务自助服务体系，努力实现让群众在“家门口”就办成事。

　　强化综合办证中心24小时自助服务

　　广州市公安局荔湾区分局综合办证中心大厅24小时自助办理区原配备身份证类自助设备2台、出入境类自助设备6台，提供24小时自助办理身份证换发补发、港澳旅游签注等服务。

　　随着毕业季和暑期的到来，出境旅游、办理港澳签注等需求大增。为满足群众办事需求，荔湾公安在综合办证中心一侧新增设24小时自助办理区，增配5台签注自助设备，已于7月11日正式投入使用，有效解决群众自助办证排队等候时间长等问题。

　　建设改造派出所标准化24小时自助办理区

　　荔湾公安在22个派出所大堂24小时政务服务自助区进行标准化建设改造，共配备22台签注易、2台身份证机、2台融合多警种业务的全警通一体机。其中，22台签注易增设“港澳个人旅游”和“团队旅游”的服务事项，进一步提升自助服务范围。

　　试点社区警务室24小时自助办理区

　　根据各社区实际情况，荔湾公安选取4个警务室试点建设社区警务室24小时自助办理区。目前，冲口街道坑口社区警务室、中南街道海南片中心警务室24小时自助办理区已投入使用，配备融合户政、出入境、交管业务的全警通自助办证机，为实现群众在“家门口”办事提供最大便利。

　　下一步，荔湾公安将从线上渠道、线下窗口、自助服务多个维度，统筹推动“一窗通办”改革，提升群众办事便利度，擦亮“公安服务广州态度”特色品牌，为人民群众提供更便捷、更贴心的公安政务服务。