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　　俗话说“养儿防老”。但家住汕头龙湖区某小区的冯老太却认为自己老无所依，将亲生女儿告到法院，要求其女儿支付赡养费和道歉。接手该起纠纷的调解人员从“情理法”三方面入手，于情于理耐心调解，终于让母女俩冰释前嫌，握手言和。

　　事情是这样的：母女双方脾性不同，一次争吵时女儿出口辱骂了冯老太，并宣称不再给冯老太生活费，导致老人精神崩溃及后期生活困难。想到自己年事已高却没有依靠，冯老太为此终日郁郁寡欢、寝食难安，一直难以释怀。

　　受理案件后，细心的龙湖区民事纠纷人民调解委员会主任、调解员纪晓玲考虑到家事案件的特殊性，故没有贸然约双方当事人到场，以免加剧冯老太与女儿之间的矛盾。她先约冯老太当面沟通了解案情，再多次以电话的形式与冯老太的女儿商量如何赡养老人的问题。调解过程中双方均心存芥蒂，冯老太认为自己含辛茹苦将孩子拉扯大，现在这么大年纪了却被女儿这般对待，必须让其道歉并支付赡养费；而冯老太女儿则认为，她讲的是事实，不存在诽谤、侮辱，想让她道歉认错她无法做到，但对赡养费一事愿意尽到义务。

　　纪晓玲详细了解双方矛盾所在后，从“情理法”三方面入手，一面劝慰冯老太，作为母亲应该多体谅女儿；一面希望冯老太的女儿换位思考，如果以后自己的女儿也这样出口伤人，那该有多心寒？同时，向双方释明《中华人民共和国民法典》中关于子女赡养老人的相关法律法规。经过多番调解劝导，最终成功解开了冯老太和女儿之间的心结，并圆满解决了冯老太的赡养问题。

　　纪晓玲表示，《中华人民共和国老年人权益保障法》第十四条明确要求：赡养人应当履行对老年人经济上供养、生活上照料和精神上慰藉的义务，照顾老人的特殊需要。“对这样的赡养纠纷处理，我们秉承调解优先的处理原则，不仅关注家事纠纷本身的解决，更加注重修复家庭成员亲情并稳定家庭关系，以此倡导每一个人都要尽到自己的责任，让老人老有所依、老有所养。”