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　　既有住宅的业主对是否增设电梯的问题一直争执不休，纠纷已经长达2年多未得到解决。2023年，反对增设电梯的业主来到潮州市湘桥区西新街道城新社区人民调解委员会，希望调委会能帮忙调解，为其化解纠纷。

　　调委会接到调解任务后，调解员通过“识茶”，深入了解住户反对增设电梯的原因。原来，底层业主们担心小区的建筑年限较长，增设电梯会对建筑主体及墙体造成损害，同时也会影响到低楼层住户的采光、通风，所以反对小区增设电梯。在了解到业主的诉求后，调解员坚持问题导向，“醒茶”追根溯源，就业主提出的问题到现场实地调查，并向专业人士了解增设电梯是否会对该幢楼的安全造成影响。

　　调解员运用“泡茶”“斟茶”方法，根据《中华人民共和国民法典》及《潮州市既有住宅增设电梯管理办法》的相关规定，从情理法入手，耐心为双方业主们释法明理。面对反对增设电梯的业主，调解员侧重讲解加装电梯是为生活提供便利，尤其是对中老年人、孕妇幼儿以及残障人士等特殊群体，加装电梯无疑是必要之举。针对住户担心的安全保障问题，调解员解释：只要找有资质、操作合规的施工单位进行施工，通过正规的程序完成质量检测，就能尽可能地避免对住户产生影响。调解员同时将反对增设电梯业主的意见反馈给其他业主，为双方搭建沟通桥梁，争取双方相互理解，共同寻求解决问题的方案。

　　最后，在调解员的释法析理和双方当事人的充分协商下，住户们达成调解一致意见，成功化解了该起增设电梯的纠纷。