广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　在位于广州市番禺区小谷围街的广州大学城，有这样一群人，他们以网格为笺，以责任为笔，绘就广州大学城安宁的斑斓画卷。

　　他们，就是网格员，广州大学城最细腻的守护者。

穿梭在大街小巷的网格员

　　网格无小事，服务是大事。就是这些网格员，他们在基层，化身信息“采集员”、民生“服务员”、安全“守门员”、矛盾“调解员”、政策“宣传员”，立足网格“小”事，服务民生“大”事，以“小网格”推进“大治理”，帮助群众解决一件件、一桩桩“忧心事、烦心事、揪心事”，让群众感受到网格服务的“速度”与温度。

　　化身信息“采集员”

　　用责任织密信息网络

　　“您好，我们是小谷围街网格员，现在在排查房屋租住情况，请问您是业主还是租客......”

　　这是记者前段时间随小谷围街网格员阿成在南亭村开展出租屋“扫楼”行动时见到的场景。

　　阿成告诉记者，由于现在人员的流动性很大，为了确保数据准确，每个月都需对辖内的出租屋进行信息采集。有时白天去的时候，没有人在，他们还得晚上再去。

　　网格化管理是提升基层社会治理效能的重要抓手，而网格员又是网格化管理体系的重要组成部分。网格员的每次入户上门都是搭建小谷围街基层社会治理信息网络的重要积累。

上门采集信息

　　小谷围街网格员积极履行信息“采集员”的责任，利用周末和晚上黄金时间，错峰上门入户开展出租屋巡查，核查出租屋内居住的流动人员登记在册情况，及时采集、录入未登记的出租屋和流动人员信息，动态掌握辖区内流动人员、出租房屋信息，切实做到“底数清、情况明、数据实、无遗漏”。

　　他们通过网格微信群、调查问卷、电话访问、日常入户走访，与居民谈心交心、拉家常等方式，认真收集社情民意和群众需求，建立民情信息台账，对居民反映的问题及时答疑解惑。

　　前段时间，小谷围街网格员凭借日常信息采集和信息网络搭建优势，“警网”联动，助力公安部门抓获电信诈骗嫌疑人、盗窃电动车嫌疑人。

　　化身民生“服务员”

　　用真情服务广大群众

　　小谷围街网格员每日穿行在广州大学城大街小巷，用脚步丈量网格民情，用真心聆听群众诉求，用真情服务广大群众，把服务就近开展在群众身边，做群众心中的“贴心人”。

　　今年暑假期间，小谷围街网格员根据以往收集的流动人员子女假期学习、娱乐需求信息，联合其他单位工作人员为流动人员子女组织策划了为期10天的暑期夏令营活动，以实际行动促进辖区内流动人员的融合。近百名“小候鸟”在夏令营里体验丰富多彩的课程，以及禁毒、防溺水、反校园欺凌、心理健康和趣味运动会等活动。

　　今年7月17日至22日，一支由“专职网格员+流动党员+百民社工”构成的温馨志愿服务队在小谷围街的小巷里穿梭，为辖区内5户困难家庭实现“微心愿”。黄先生的女儿得到了精心准备的“微心愿”礼物——台式电脑。

送上“微心愿”礼物

　　据了解，在“点亮微心愿 共筑爱心梦”帮扶活动启动前，小谷围街专职网格员会同社工通过实地走访、电话访谈、微信问卷等多种渠道了解收集了部分困难群众“微心愿”。

　　化身安全“守门员”

　　以担当守护群众安全

　　群众安全无小事，细微之处见真情。

　　去年11月27日，小谷围街网格员接到了大社大街南薰里3号房东的求助电话，房东在电话中表示，他联系租客好几天，但一直得不到回复，担心租客是不是出了什么问题。

　　接到求助电话后，网格员联合驻村民警立即来到大社大街南薰里3号出租屋。房东、网格员和驻村民警在门口多次拍门，但租客一直没有回应。房东尝试电话联系租客，也未能接通。网格员在门口大声呼叫租客名字，但同样未能得到回应。

　　担心房内人员的生命安全，大家商议后，果断决定使用后备钥匙打开房门，发现租客处于熟睡中。

　　唤醒租客后，通过与租客的沟通得知，租客在紧张的生活压力下患有抑郁症。由于近期没有定期复诊，出现情绪低落、长期失眠症状，病情复发，所以多天没有回复房东电话和微信。

　　为更好地了解租客的康复情况，网格员定期进行“入户回访”，及时为其提供医疗指导和咨询，提供更好的支持和帮助。

检查消防设施

　　去年11月28日，小谷围街网格员在日常巡查过程中，发现了一个位于风茂街6号工地宿舍旁的加工洗衣小作坊。这个地方非常隐蔽，当他们进入时，只看到一名员工在工作。由于网格员的职责敏感性，他们对这个地方产生了特殊的感觉。

　　在进内检查时，网格员发现厕所里安装了一个燃气热水器和3个大燃气瓶。这一发现让网格员更加警惕，对作坊内部、周边进行深入细致的检查。

　　在旁边一处闲置的房间里，网格员透过窗户看到里面存放了大量燃气瓶，仿佛一堆“炸弹”。

　　网格员立即将这个线索上报给了中心及执法部门。同时，他们通过员工联系到负责人，并提醒他要对自己的生命财产安全负责，不能在室内存放大量的燃气瓶和使用燃气热水器。

　　小谷围街执法一分队在接到通知后第一时间赶到现场，要求负责人马上拆除燃气热水器并搬离燃气瓶，及时消除了安全隐患。

　　小谷围街网格员表示，为了守护群众的安全，他们不仅需要加强出租屋的日常巡查和心理健康常识的宣传，还要增强应急事件处理能力，才能更好地守护辖区居民的生命和财产安全。

　　化身矛盾“调解员”

　　用行动解决群众难题

　　左邻右舍长期相处，难免会有一些摩擦和矛盾。不久前，小谷围街网格员在贝岗村巡查中敏锐地发现矛盾纠纷“弱信号”。他们立刻跟进了解情况。

　　原来张某安装的油烟排风扇正对着邻居房子，且油烟管道过大影响到邻居采光，导致双方产生矛盾并多次争吵，多次调解也未完全解决问题。

　　小谷围街网格员立即进行实地调查，把争执双方请到现场协商，共同商讨解决方案，最终达成和解协议。

　　前段时间，小谷围街北亭村出租屋一租客到北亭流管工作站反映，称其居住出租屋楼上住户漏水严重，导致屋内墙皮大面积脱落，床上用品、餐具、小家电受损不能正常使用，严重影响正常生活，希望网格员帮忙协调处理。

　　接到诉求后，小谷围街网格员关健辉和关健成按照“察实情、善倾听、控情绪、切要害”的工作原则，第一时间通过沟通来缓解租客紧张焦虑的情绪。同时，为尽快化解双方矛盾，网格员立刻联系房东到工作站开展面对面调解工作。调解过程中，网格员明确房东租客双方责任，积极引导两者换位思考问题，从解决现实问题方向出发。

现场调解矛盾

　　经过网格员动之以情、晓之以理、释之以法的劝说引导后，房东租客双方各退一步达成共识：房东作出物品损坏的赔偿并提供新的房间给租客入住，而租客需要尽快清空房间物品供房东做好防水处理。双方在网格员调解后签署调解协议书，握手言和，一场因房屋漏水引发的矛盾纠纷得到了解决。

　　小谷围街网格员坚持“高效贴心服务、为民排忧解难”的原则，细心排查发现“弱信号”、用心化解纠纷矛盾、积极行动解决问题，确保矛盾纠纷及时解决，让居民的诉求有人听、有地说，变“接诉即办”为“未诉先办”，将纠纷隐患遏制在萌芽状态，控制在网格内，化解在第一线。网格员每一次认真调解的尝试，都是基层社会治理的一份经验财富；群众每一次的退一小步，都是文明向前的一大步。

　　化身政策“宣传员”

　　用真心办好群众实事

　　网格管理，服务满格。小谷围街以网格管理建设为抓手，强化网格员宣传能力。网格员在日常巡查走访、上门入户时，向群众发放宣传手册，以案说法，向广大群众宣传政策、反诈、防溺水、禁毒、消防安全等知识和传授相关技能，不断提升辖区群众认识和安全防范意识、能力，用热心、耐心、细心、诚心服务居民。

上门宣传

　　以反诈宣传为例，针对不同群体，采取不同宣传策略。面对老年群体，网格员敲门入户，派发宣传单，讲解诈骗种类和防范方法，分析诈骗案件发生原因和过程。同时，手把手帮助老年人下载“国家反诈APP”并编制反诈顺口溜提醒老年朋友提高警惕，防范诈骗；对于年轻人，则通过显眼处张贴反诈宣传单、微信转发和最小单元群发等渠道发布反诈知识与提醒信息，普及诈骗手法和防范技巧。

　　小谷围街始终坚持党建引领城中村治理，立足网格小事，把群众小事放在心上，当好群众“解忧人”和“服务员”，做民生“大”服务。

　　小谷围街有关领导表示，将继续打通服务居民群众的“最后一公里”，做到群众忧心事在网格中办理、群众小矛盾在网格中化解、群众微心愿在网格中实现，用点点星辉之力，点亮守护万家幸福的灯火。

　　记者手记：

　　在不断的探索和实践中，网格员早已从单纯的入户走访、信息采集、隐患排查等基础管理职能，升级成了“全科服务员”。“把群众的事当作自家事，群众满意的笑容就是最好的鼓励。”小谷围街网格员以群众利益作为工作坐标，从群众最关心最直接最现实的问题入手，紧贴群众所思所想所盼，办好事、办实事、解难事。

　　在网格的每一个角落，都留下了他们坚实的足迹与温暖的笑容，他们用实际的行动和担当，共同绘制出小谷围街一幅幅基层治理的精美画卷，为构建和谐社会、实现人民幸福的美好愿景贡献着网格力量。