广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　2021年5月1日，广东省公安厅在全省统一部署开设“平安厅”厅长、局长信箱，珠海市公安局全力落实，率先在全省21个地市中开通了局长信箱。“平安厅”信箱依托粤省事APP平台，公开收集民意、听取民声、吸纳民智，积极为人民群众解决“急难愁盼”问题。

　　两年来收到群众来信3600多封，群众对“平安厅”信箱的知晓率和认可度日渐提高；为群众解决“急难愁盼”问题1100余件，收到群众感谢信、表扬信172件；针对群众来信反映的问题，推出了20余项制度，持续改进完善公安执法服务……近日，记者从珠海市公安局获悉，珠海市公安局党委大力弘扬和发展新时代“枫桥经验”，坚持把“平安厅”信箱作为汇聚民心、畅通民意的窗口，作为规范执法、改进服务的抓手，从信箱这个“小切口”发力，推动公安工作质效“大提升”。

　　两年来，市公安局通过“平安厅”信箱，认真倾听群众呼声，及时回应群众关切，切实维护群众利益，把群众呼声和需求作为公安工作的出发点和着力点，推动群众呼声得到真重视、诉求得到真解决、痛点得到真治理、队伍监督得到真落实。如今，珠海市民遇到与公安相关的难事、揪心事，都愿意给“平安厅”信箱写信，信箱已然成为平安珠海建设的“新名片”。

　　网络上的“警民连心桥”

　　“两个月前，我们全家陷入了一场可怕的诈骗案，那段时间，我看到家人的焦虑、绝望和无助。我们曾一度认为被骗走的资金永远无法追回，幸亏我们的人民警察高效侦破案件，帮我们挽回了大部分损失，让我们看到了希望和曙光……”5月10日，珠海高新区一名被骗居民的父母致信“平安厅”信箱表示感谢，并在5月11日上午专门从外地赶到高新反诈中心，郑重地送上一封亲笔书写的感谢信。

　　原来，今年3月，高新区一居民到唐家派出所报称被人冒充公检法工作人员诈骗。接报后，高新反诈中心立即将情况上报市局反诈中心，并联合市局反诈中心、唐家派出所进行快速止付、查询冻结等工作。

　　经过一个多月的缜密工作，高新反诈中心联合市公安局刑警支队三大队先后远赴云南、浙江、河北等省抓获犯罪嫌疑人4名，成功追赃挽损100多万元。

　　民警跨省帮助遭遇电信诈骗群众止损挽损、上门为困难群众办好落户手续……两年来，珠海“平安厅”信箱收到170多封群众写来的感谢信，每一封情真意切的感谢信背后，彰显了特区人民警察急群众之所急、切实为百姓排忧解难的公仆本色。

　　民有所呼，我有所应。珠海市公安机关全力践行习近平总书记对新时代公安工作“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”总要求，用心、用情、用力办好每一封群众来信，使“平安厅”信箱成为一座架设在网络上的“警民连心桥”。

　　热心市民举报，民警顺藤摸瓜抓获93名犯罪嫌疑人

　　2021年12月，市民陈先生（化名）向“平安厅”信箱写信，反映香洲区南屏镇某小区一男子疑似澳门的逃犯。次日，民警找到陈先生了解情况，并依法开展调查。2022年4月，被举报男子吴某某从外地刚返回珠海，便被市公安局刑警支队抓获并移交澳门警方。当年4月21日，澳门日报以《判囚18年，逃犯珠海落网》为题进行了报道。

　　举报人陈先生高兴地对民警说：我只是抱着试一试的想法通过“平安厅”信箱反映情况，没想到真的抓到了逃犯。

　　据了解，“平安厅”信箱开设以来，市公安局“局长信箱”共收到举报违法犯罪线索来信200余件，并从中抓获违法犯罪嫌疑人93名，破案106宗。

　　千里寻亲，成功帮助外地5个离散家庭团聚

　　“真的没有想到，警察同志这么快就帮我找到了离家出走8年多的儿子。”湖北省的赵女士感激地说。因为家庭矛盾，赵女士的儿子2015年离家外出，独自到广东闯荡，8年多未与父母联系。赵女士一直没有放弃找寻儿子，她清楚儿子是赌气不与自己联系，这样的事情不构成案件，公安机关不会立案。

　　两年前，赵女士听朋友说儿子可能在广东打工，今年4月，她在微信上看到了广东省公安厅设立的厅长信箱，她怀着忐忑的心情给信箱写了一封求助信，希望广东公安帮助寻找儿子。省公安厅信箱专班高度重视赵女士的来信，要求广州、珠海等地市公安局协助寻找。在收到来信后的第6天，市公安局斗门分局民警找到了在辖区务工的赵女士的儿子，民警苦口婆心劝说其放下心中芥蒂，回家与亲人团聚。接到斗门民警反馈电话后，赵女士喜极而泣。她说：没想到，这么快帮我找到了儿子，非常感谢你们！

　　两年来，珠海市公安局通过办理群众来信，成功帮助5个家庭团聚。

　　化解困扰小区5年的流浪猫臭味扰民矛盾

　　“困扰楼里街坊5年的难题，没想到给‘平安厅’写一封信就解决了。”居住在香洲区兴业路某小区的莫先生和邻居被楼内的异味困扰了5年。异味来自莫先生的隔壁，这名业主是位老人，她在屋内收养了20多只流浪猫且长期不打扫卫生，导致整个楼栋被臭味覆盖。邻居们多次交涉并反映到居委会，均无果。

　　今年1月，莫先生向市公安局“局长信箱”写信反映问题，“希望民警同志能帮忙解决我们全楼街坊的难题。”

　　何霄龙是翠香派出所社区民警，有着丰富的矛盾调解经验。他理解老人收养流浪动物的善举，一番琢磨后他找到了解决问题的关键：要妥善安置流浪猫，才能说服老人，不挑起对立情绪从而顺利解决问题。他独辟蹊径，争取到了老人家属的支持，后又在社区工作人员和志愿者协助下，顺利将老人收养的全部流浪猫送到了公益猫舍和宠物店安置。

　　困扰街坊5年的臭味问题被解决，结局皆大欢喜。莫先生和老人的家属都分别给市公安局“局长信箱”写信表达感谢。

　　两年来，珠海市公安局通过“平安厅”信箱，为群众解决“急难愁盼”问题1100余件，深受群众好评。

　　刀刃向内：“没想到，珠海公安有错必纠！”

　　2022年12月，金湾区居民黄女士驾车外出时与一辆小车发生碰撞，当班交警判定黄女士全责。黄女士丈夫邓先生认为事故责任认定不当，便向“平安厅”信箱去信反映。

　　市公安局交警支队立刻组织人员对事故复核，发现当班民警确实勘查现场不全面、认定责任不准确，便立即责成金湾交警大队对该事故重新调查，重新作出事故责任认定。

　　邓先生说：“珠海交警纠错态度坚决，还向我道歉，真是没想到啊！”

　　据了解，“平安厅”信箱开通后，市公安局严格依法办理警务投诉类来信，不回避队伍中存在的问题，落实法制和督察部门全程参与，坚持刀刃向内，执法办案有错就改、民警辅警有过必究。对群众来信反映的问题，市公安局举一反三，深挖执法办案和政务服务中的不足和短板，先后制定了20余项针对性强、操作性高的规范性文件，狠抓类案治理、作风整改和机制完善，极大的改进了工作。

　　3600封群众来信“件件有回音、事事有着落”

　　市公安局高度重视“平安厅”信箱工作，将其作为“一把手”工程来抓，副市长、市公安局局长谢仁思坚持审阅每一封群众来信和核查办理报告，各承办单位“一把手”负责跟进办理，基层所队“一把手”负责具体办理，自上而下层层压实办信工作责任。与此同时，市公安局还成立了工作专班，实行“每周一分析、每两周一点评、每月一通报、每季一总结”，重点督办、提级办理等一系列工作制度，持续推动信件办理工作的高效开展。

　　在珠海市公安局“平安厅”信箱工作专班办公室，专职民警张警官每天从“平安厅”信箱平台接收群众来信，标记分类并与来信人核对相关信息，第一时间流转至承办单位，启动办信流程。　　张警官告诉记者，为高效回应群众诉求，除了市局成立专班外，各区公安分局和各警种部门均指定专门的工作人员，两级联动协作，及时接收办理群众来信。与此同时，2022年下半年起，市局专班还针对信件量增多的情况，实行“5+2”工作机制，安排人员周六周日和节假日值守，确保第一时间接收群众来信。据统计，珠海“平安厅”信箱信件回复率、办结率均达100%，平均回复时间为2.4天。

　　张警官同时提醒市民注意，“平安厅”信箱不受理报警业务，如遇紧急情况请拨打110或前往辖区派出所报警。

　　接下来，珠海公安机关将继续深化平安信箱的建设应用，坚持民意引领警务，不断深化和发展新时代“枫桥经验”，及时解决群众“急难愁盼”问题，以“小信箱”撬动大平安。