广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　“当警察让我去拿回失窃的乌龟时，心里万分激动……”近日，“平安厅”东莞局长信箱又收到来信，事主詹先生讲述近30万元的龟苗被盗后，警方快速破案挽回损失的经过，字里行间充满感激之情。

　　这是东莞公安系统聚焦群众“急难愁盼”问题的众多案例之一。公安部门快速响应全力护安与群众发自内心感谢的交集，流露在一封封暖意满满的“平安信”。

　　办理群众来信10151件（厅长信箱4594件、局长信箱5557件），答复率达100%，办结率超99%……当前在护航东莞高质量发展的背景下，东莞市公安局朝着“让东莞更平安、让群众更满意”的诺言发力，紧紧围绕“解决问题”这一核心，把“平安厅”信箱办成民意汇聚的“聚宝盆”、解决群众“急难愁盼”问题的“快车道”、改进和提升公安工作的“助推器”，交出“平安厅”信箱开设两年的优秀答卷。2022年，东莞群众对公安工作满意度跃升至全省第三名。

　　常态化落实▶▷

　　回应群众呼声与需求

　　2021年5月1日，广东省公安厅正式开通“厅长信箱”，同步推动21个地市公安局设立“局长信箱”，合称为“平安厅”信箱。

　　“东莞市公安机关将坚决践行‘人民公安为人民’的庄严承诺，认真倾听您的意见，及时研究您的建议，诚恳接受您的批评，依法办理您的诉求，努力做到‘件件有着落、事事有回音’，切实让广大市民在每一起案件办理和事项处理中感受到公平正义。”2021年5月3日起，东莞市公安局“局长信箱”正式上线，同步发出《东莞市公安局局长致全体东莞广大群众的一封信》。

　　当日起，市公安局在东莞警察网、“东莞市公安局”微信、“平安东莞”微博平台开设“局长信箱”，广泛收集社会各界和人民群众对东莞市社会治安和公安工作的意见建议和诉求。

　　市公安局“局长信箱”工作专班负责人介绍，“平安厅”信箱采取“前台受理、后台流转、网上沟通、网下办理、限时反馈、跟踪督办”的办理模式，确保网上咨询、投诉、举报等来信“件件有回复、事事有回音”。

　　民之所盼，政之所向；民有所呼，我有所应。东莞公安深入推进“平安厅”信箱载体建设工作，以此作为坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要实践，亦作为“听民声、察民情、聚民智、解民忧、惠民生”做人民群众贴心人的深化之举，及时回应群众关切，切实维护人民群众根本利益。

　　两年来，东莞公安办理“平安厅”信箱群众来信10151件，答复率达100%，办结率超99%，为群众办实事3925件，收到群众表扬信1692件；根据群众来信破案226宗，抓获犯罪嫌疑人777人，并根据在办理群众来信工作中发现的问题出台相关规章制度28项。

　　该负责人表示，经过两年的探索和实践，“平安厅”信箱真正成为了联系社情民意的“平安信使”。

　　东莞公安深入“打、防、管理、服务”等方面的工作，创新思路探索举措，全力推进“平安东莞”建设，全面加强各项公安业务工作，

　　着力解决东莞治安突出问题，回应群众的呼声与需求。

　　立足民生▶▷

　　深化基层社会治理

　　“反应很及时，而且不是简单地点对点解决，更注重建章立制。”市民翟先生对东莞警方快速解决电动自行车“上牌难”的问题深有感触。

　　2022年1月底，他在“局长信箱”反映东莞电动车自行车上牌流程复杂的问题，希望能简化流程，周末也能办理。收信后，东莞市公安局迅速回应，及时解决了翟先生的上牌困难问题。同时举一反三，对类似的问题进行了梳理和研判，于当年2月份推出电动自行车登记上牌7项便民措施，及时回应市民面临的困难。

　　两年来，东莞公安针对群众来信反映的乱占停车位、村道交通秩序混乱、小区出入口道路标线不合理等民生问题，主动协调相关部门现场执法、现场办公，通过优化道路划线、增加停车位、延长红绿灯通行时间等措施，快速妥善解决以上交通类群众“烦心事”60余宗，获得广大市民称赞。

　　社会治安好不好，辖区群众最能第一时间感知，也最有发言权。

　　东莞公安大力增强基层社会治理能力，积极提升社会治理现代化水平。东莞公安通过“平安厅”信箱紧密联系群众，发挥群众“千里眼”和“顺风耳”的优势，广泛收集群众举报线索，通过“即收即查”机制快查快打违法犯罪活动。

　　“4月3日14时许，我放在服装店的手机被偷。报警后，石水口派出所迅速出警，了解情况，调取视频，在4月5日就已经侦破案件，并将手机发还。非常感谢公安机关帮助我找回手机。”4月上旬，桥头公安分局在“平安厅”信箱收到一封感谢信。

　　近年来，东莞公安对群众服务的内容与力度，是下沉式渗透式的贴心服务，只要群众有呼声有需求，全力落实“民生无小事”，践行全心全意为人民服务的宗旨，不断提升群众对公安工作的满意度。

　　“真没想到被盗的东西这么快就找回来了，我要感谢横沥分局刑侦大队的警察们……”这是市民李先生在“平安厅”信箱的留言。留言的背后，是横沥警方千里追逃、多措追赃，竭力为群众挽回损失的故事。

　　两年来，东莞公安根据“平安厅”信箱群众来信破获案件226宗、抓获涉案人员777人。可以说，“平安厅”信箱已成为有效联结警民关系的“平安桥”。

　　服务下沉▶▷

　　做群众贴心守护者

　　“谁家都有难事急事，要换位思考，急群众之所急，千方百计依法依规为群众解决问题。”市公安局发出铮铮诺言，全力付诸行动之中。

　　东莞公安“平安厅”信箱交出两年优秀的答卷，背后是公安部门立足社会发展的大局、广大群众的需求，持续推出一系列卓有成效的措施。

　　为了打造服务“快车道”，东莞公安制定了《东莞市公安局政务服务综合窗口工作制度汇编》，进一步规范各项办事流程，同时规范全市382个派出所、警务室业务受理点设置。全市组织窗口工作人员培训440场次，获12345表扬工单473件、收到群众表扬信118封、锦旗99面。

　　畅通警企服务渠道，建立莞警为企服务“新平台”；便利便捷出入境证件办理，助莞企出海开拓“走出去”；保畅湾区展会之城，助经济新局“大招商”……2月14日，市公安局推出助力企业高质量发展26条新举措，贯彻落实2023年全省高质量发展大会和全市制造业高质量发展大会会议精神，持续推进“放管服”改革，以更加贴心的服务、更加完善的举措，全力营造安全、健康、舒适的营商环境。

　　“我女儿2018年3月份去东莞市石碣镇二村打工，2018年9月份之后再也无法联系了，家里只有70多岁婆婆在家养活两个孩子，实在困难，无法生活，希望东莞公安帮助寻找……”今年3月1日，市公安局“局长信箱”工作专班收到市民赵先生的求助。东莞警方多方协调，沟通两省两市的公安机关协助查找。

　　3月6日，当地公安局反馈已找到赵先生的女儿，并让她和家人取得联系。3月7日，赵先生再次在“平安厅”信箱留言表示感谢。

　　东莞公安聚焦群众的“揪心事”，不断创新工作机制，提高服务能力和水平，两年共为来信群众寻亲认亲、找回失联亲人24人。

　　优化基础警务，更好激发基层活力。为做好群众贴心守护者，东莞公安高度重视公安基层基础工作，按照“大抓基层、大抓基础，重心下移、警力下沉、保障下倾”要求，进一步优化调整基层警务运作机制，努力实现“基础牢、出事少、治安好、党和人民满意”的工作目标。

　　“与市民距离更近了，为拉近与市民群众之间的空间距离，我们按照‘一村（社区）一室’原则，根据民政部门批准设立的、实际运作的村（社区）一对一设置了574个社区警务室。”市公安局治安巡警支队工作人员说。

　　目前，全市合计587个社区警务室，平均每4.33平方公里设有1个社区警务室（东莞总面积2542.678平方公里）。实现了“社区警务室建到了居民家门口，社区民警守在了居民家门口”。

　　开风气之先，率先在全省范围内实现市镇两级公安综合窗口“一窗通办”，市公安局加强公安业务“受审分离、集中审批”改革，市镇两级34个公安业务区（办事大厅）按照统一模式、统一标准全面实现户政、车驾管、出入境、居住证等220项公安业务“一窗通办”，进一步增强企业群众的体验感和满意度。2022年，全市公安综合窗口受理业务157万余宗，平均等候时长缩短了29.3%，平均办件时长缩短了57%。

　　立足东莞“双万”新起点，助力高质量发展，东莞公安表示，将继续坚持以企业和市民需求为导向，持续推出一系列便民利民服务措施，全面提升公安政务服务水平，积极回应人民群众对公安工作的新期待、新要求，以高水平安全保障高质量发展、以新安全格局保障新发展大局。