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　　今年以来，围绕“一窗通办”公安政务服务改革，广州市番禺区政务服务中心公安综合办证大厅通过设置涉企“一窗通办”综合窗口、涉个人高频事项“一窗通办”综合窗口，为市民提供高效、集中的便利服务，让群众“跑一次”就能完成多项业务办理。自开办“一窗通办”综合窗口以来，共提供超8000次服务。11月至今，广州番禺公安综合办证大厅已陆续收到群众致电12345政务便民热线表扬10余次。

　　热情接待 认真负责

　　“工作人员热情接待……办理业务时非常认真负责，问题处理得非常好……希望职能部门对工作人员进行表扬。”

　　11月24日，广州番禺公安收到广州12345政府服务热线工单，一位市民对出入境大队何警官提出表扬，认为他热情热心、细腻细致，帮群众节省了时间和精力，又解决了大难题。

　　原来，该市民在办理护照业务和身份证业务时，存在预约选择和资料准备上的疑问，“一窗通办”窗口工作人员何警官在处理时，针对市民的具体条件为其提供跨警种的业务咨询和指引，熟练地解疑答惑，让市民免去跑腿烦恼，节省了时间和精力。

　　加号服务 急事急办

　　“肖警官，我这次专程跑一趟广州不容易，明天还能办理吗？”“这个您放心，我留了明天的号，您带齐资料直接过来办理即可。”

　　11月24日，市民曾先生从外地专门来到广州办理机动车解押业务，由于曾先生的资料未带齐而没有办理成功。“一窗通办”窗口工作人员肖警官了解到曾先生是从外地来穗办理业务的情况，符合急事急办的相关规定，向曾先生解释了次日可免预约直接到场办理的政策。

　　“我来广州办理车辆解押，预约了昨天的号但没有办理成功，跟工作人员反映后，他们就帮我预留了今天的现场号……很为市民着想。”11月25日，曾先生在办理完成机动车解押业务后非常满意，于是致电12345表扬肖警官。

　　暖心服务 特事特办

　　“我想办理孩子的逗留香港签注，可孩子在香港，也没有照片回执，原本以为办不成了……但53号窗口的张警官十分热心，所有问题都一一解决了，希望你们帮我表扬张警官。”

　　10月27日，市民吴先生到番禺区政务服务中心公安综合办证大厅办理孩子的港澳通行证逗留签注，但孩子因故无法来到现场，证件照片也没有回执。面对此情况，“一窗通办”窗口的张警官详细地向吴先生了解孩子的情况。核对完信息后，他解释，按照该小孩实际情况，逗留签注照片可不用回执。“非常感谢你们，签注办好了，我也就安心了。”吴先生办理完港澳签注后非常开心，随后拨打了12345热线表达了感谢。

　　服务群众无小事，一枝一叶总关情。“一窗通办”窗口虽小，却是公安服务工作的一面镜子，折射出番禺公安服务群众、联系群众的点点滴滴。广州番禺公安将不断强化服务意识，创新服务方式，积极为人民群众解决急难愁盼问题，确保“一窗通办”改革取得人民满意的新成果。