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　　“26年了，我老婆终于有了户口，很感谢很感谢……”2023年11月6日下午，当茂名高州白某庆打开民警递过来的新户口本，看到妻子名字后，心情很是激动。这是茂名市公安机关开展“万警连万家”活动时发现白某庆愁心事后，主动上门为其解决的暖心一幕。

　　一件件暖心实事，一句句朴素感言。茂名公安机关以深调研，听企业所需；进万家，听群众意见；收来信，听网民诉求这三条路径，畅通民意渠道，线上线下互相支撑、互动融合，锚定民生警务正风提能，解决群众“急难愁盼”问题。

　　统计显示，2023年，通过“三条路径”察情问需共收集意见建议963条，直接解决群众“急难愁盼”问题1355起，为群众释疑解惑4200多件，收到线索助力破案15起，抓获各类违法犯罪嫌疑人92名。

　　沉下去延伸触角收集民意

　　2023年4月，茂名公安对民意渠道和服务对象群体进行了深入分析研究，决定以“万警连万家”、“平安厅”局长信箱开展实地调研，这“三条路径”来畅通民意诉求通道，让群众实现诉求表达畅通、意见建议直通、困难问题沟通、矛盾问题疏通。

　　——进万家，听群众意见。茂名公安机关以“万警连万家”活动，将警力投放到基层一线，将工作平台前移到社会前沿，使该活动成为上情下达、下情上传的桥梁纽带，有效将矛盾纠纷化解在基层，更及时宣传常见防范犯罪手段，提高群众自我防护能力。

　　进万家，听群众意见。图为民警用方言土语进村入户了解群众“急难愁盼”问题。柯磊 摄

　　——收来信，听网民诉求。“平安厅”茂名公安局长信箱接收到群众来信后，工作专班提出拟办意见，经茂名市公安局主要负责人批阅来信后，交办相关警种、县级市（区）承办单位处理。落地后，承办单位需快速跟进，限时报告该事项处理结果，并由工作专班办公室反馈来信群众，确保网上咨询、投诉、举报等件件有回复、事事有回音。

　　——深调研，听企业所需。对企业、商家以深化“四下基层”为抓手，由各级领导和警种部门负责人采取实地调研的方式开展，听企业所需，旨在为企业提供精准、优质、高效、便捷服务，帮助企业解决实际困难和问题。

　　同时，建立完善奖惩制度，彻底解决“干好干坏一个样”问题，建立属地管理和“一把手”负责机制，细化责任追究，倒逼问题解决。

　　茂名公安推行的“三条路径”通畅民意渠道，在推动民生警务工作发挥了重要作用，取得“下好一子、带动全局”的效果。

　　小支点撬动服务大提升

　　2023年4月至6月，茂名公安在市、县两级公安机关，开展局领导班子成员和各警种部门负责人下沉派出所跟班调研工作。

　　据介绍，下沉基层领导干部到派出所跟班调研3天（3×24小时），每次不少于1天。调研期间必须与派出所民警实行“五同”（同吃、同住、同值班、同执勤、同走访）。据了解，茂名市公安机关先后有185名领导干部参加跟班调研，收集相关意见建议173条，为企业和群众解决实际困难67件。

　　2023年6月14日，在茂名市公安局党委理论学习中心组学习（扩大）会议上，茂名市公安局主要领导以《“五力”并举 强基增效》为题，与大家分享了他72小时以普通民警身份下沉茂南分局站前派出所跟班调研的所见、所行、所得。

　　2023年6月至11月，茂名公安机关在创新基层社会治理上求突破，坚持发展新时代“枫桥经验”，深入开展“万警连万家”活动，深化矛盾纠纷排查化解。

　　活动期间，茂名市公安机关9046名民辅警用方言土语走进54180户群众家庭，发放问卷清单约10.7万份，发放各类宣传单、手册30多万份，宣传覆盖群众约21.2万人，收集群众意见建议790多条，为群众答疑解惑4200多件，化解矛盾纠纷570多起。

　　收来信，听网民诉求。图为民警跟踪回访群众老房被侵占清空杂物情况。吴佳成 摄

　　同时，茂名市公安机关以“平安厅”局长信箱作为畅通民意渠道的又一条途径，坚持将“回应和满足人民群众的新期待、新要求”作为工作的出发点和落脚点，倾力贯彻“接诉即办”理念。

　　2023年，茂名“平安厅”局长信箱共收信件2745件，已办结来信2665件，回复率100%，办结率97.1%，直接解决群众“急难愁盼”问题718项，从来信中收到线索助力破案15起，抓获各类违法犯罪嫌疑人92人，收到群众表扬感谢信41封。

　　努力解决群众“急难愁盼”

　　茂名交警支队在深调研听企业所需活动中，了解到茂名市某公司茂南分公司有一批新购车辆急需上牌登记。车管所所长张志刚第二天就带领业务骨干出动流动服务车到该公司，对85辆正三轮电动摩托车（环卫作业车）逐一进行查验、照相、号牌安装等流程开展注册登记。

　　深调研，听企业所需。图为民警上门为企业新购车辆进行登记上牌。梁金强 摄

　　茂名公安通过收集民意做实做细纠纷调解、警情化解等送上门工作的同时，加大对刑事、治安、交通、纠纷等警情态势分析研判，利用“万警连万家”进村入户，加大宣传防范。

　　高州市公安局民警在“万警连万家”活动期间，依据群众提供的线索，迅速出击，为3名被骗群众挽回被骗资金10多万元；信宜市公安局在“万警连万家”活动中，开展了12场防范电信网络诈骗专题宣传活动，为4名受害群众挽回被骗资金60余万元。

　　根据群众反馈的意见建议，茂名公安集中整治漠视群众利益、群众反映强烈的突出问题，注重用身边的事警示身边的人，正风提能。

　　2023年11月18日，茂名“平安厅”局长信箱收到一封群众来信，主要反映某派出所案件办理时存在的一些问题。接信后，茂名公安机关立即组织有关部门开展核查。

　　2023年11月21日，茂名电白公安分局对该派出所立案不及时、案件处理不当、不正视群众诉求等问题，决定免去该派出所副所长李某职务并与另一办案民警调离，对派出所所长杨某作出诫勉谈话处理。

　　2023年，茂名市公安局先后对25名责任心不强、漠视群众诉求的民辅警进行免职、诫勉谈话、调离岗位等责任追究；同时也对落实较好的16个单位、部门和个人进行通报表扬，作为年度先进和提拔的优先对象。

　　“通过这线上线下‘三条路径’及时掌握民意，提高服务民生警务工作水平，有效解决了内部存在的慢作为、不作为等问题。”茂名市公安局党委委员、政治处主任高成丽说。