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　　不久前，在深圳福田区莲花街道景田岁宝百货广场，一场独特的党员服务市集——紫荆会客厅党员服务市集暨“福”启新岁活动热闹开展。

　　活动以“龙行龘龘迎新春、鹏程朤朤送祝福”为主题，通过“党建引领、党员带动、群众互动”的形式，进一步深化“百千万工程”文化强区铸魂行动，鼓励居民群众积极参与社区治理、建言献策，营造共建共治共享的社会氛围。

　　从2023年初开始，福田区各街道、社区的“党员服务市集”固定安排在每周六下午开展，活动以党组织“搭台”、党员干部“摆摊”、居民群众“赶集”的模式开展，一个个身边问题在“市集”上被解决，一个个群众需求也在“市集”上被传递。

　　过去一年，福田迭代升级民意速办平台，44.5万件民生诉求办结率100%、群众满意率99.4%。而这背后，是福田积极落实“快速响民意，主动解民忧”的努力、在基层治理中下足的绣花功夫。

　　今年，福田区将纵深推进全域治理改革，构建“七有”基层治理工作机制；打造“物业城市”一网统管平台；持续深化党建引领民意速办改革，推进“民意速办”“诉源治理中心”“平安建设中心”等平台深度融合，在全力提升城区治理水平，高标准推进治理现代化中打造幸福城区。

　　党员服务市集把服务送到居民心坎上

　　“我是华强北太平洋安防通信市场的商户，今年‘二房东’转租加价，租金成本太高，能不能帮忙想想办法？”“您好，我今年和丈夫一起来深圳创业，想在华强北开家特产店，但一直找不到合适的铺面，能不能帮忙推荐？”……

　　不久前，福田区党员服务市集来到“中国电子第一街”华强北商业街，群众在服务市集摊位前反映的诉求逐渐多元化，有人反映企业发展难题、有人给政府举例子谈痛点。

　　涉及相关职能部门权责范围的，现场街道社区工作人员立即用“吹哨联动制”实现“社区发令、部门报到”，召集相关部门到现场，一般问题现场解决，复杂事项当即录入政务系统，现场“压实责任”，推动“民意速办”。

　　是什么让一场活动一办再办？因为把服务送到了居民心坎上。

　　是什么让一场活动每次都人气爆满？因为实事求是解决了居民诉求。

　　福田区党员服务市集广泛集成民生服务，“爱心义诊”“爱心义剪”“推拿按摩”“爱心美食”“爱心义卖”“政策宣传”等早已成为居民喜闻乐见的常规摊位。

　　组团服务则变“单兵作战”为“协同发力”，街道、社区主动链接职能部门提前研判居民热点诉求，在党员服务市集上精准投放服务。针对入学、医保等，联合职能部门设置教育、社保、城管等政策解读咨询摊位，切合群众所需，靠前服务民需，全链条解民忧。

　　“书访会客室”开到了居民家楼下

　　全域治理是福田区治理领域工作的“总牵引”，“民意速办”则为打造福田区全域治理品牌迈出了坚实的一步。

　　2022年4月，福田区“一网统管 民意速办”群众诉求解决平台正式上线运行，成为福田善听民意、汇聚民智、凝聚民心，有效实现党群、政民互动的“连心桥”。

　　“民意速办”平台是按照“集中受理、统一分拨、快速响应、跟踪督办、抽查核实、回访评价”全链条闭环、全过程可追溯和可视化的模式，通过全面整合条块应用系统，构建的“一网汇聚数据、一屏统览全局、一键指挥调度、一体联合处置、一线解决问题”的民生诉求办理平台。其目标是实现民生咨询“7×24小时”全天候响应、群众诉求无延迟办理、人民智慧及时吸纳，社会风险负一秒感应，切实解决联系服务群众“最后一公里”的问题。

　　去年3月份以来，以党建引领助“民意速办”提速增效的“书记会客室”项目在福田区沙头街道各社区轮流开展。根据社区党委广泛征集的民需，沙头街道党工委书记苏晓菊带领班子成员走进社区，与居民围桌而坐，找到问题解决的方式方法，细化基层治理的颗粒度。

　　“‘书记会客室’让群众说事有渠道，议事接地气，办事更高效！”沙头街道金海燕小区党支部书记梁红表示。在首期“书记会客室”现场，梁红代表小区居民抛出一个问题：深圳湾公园地铁站朝滨河路的一侧有一处绿化地，2019年进行绿化提升后未移交绿化部门导致长期无人管养，成了垃圾暂存点，影响整个社区的环境。不到一周，梁红反映的问题就得到妥善解决。沙头街道首先安排人对该绿化地的垃圾进行清理，紧接着邀请市绿化处负责人到现场察看、补种绿植，并完成接管。

　　“包路进楼联户”则采取党员干部常态化长效化下沉社区，以综合网格为单位组建服务团队，全面开展联系服务群众工作，实现“路有人包、楼有人进、户有人联、事有人管”。

　　2024年福田区政府工作报告指出，今年，福田区将纵深推进全域治理改革。构建“七有”基层治理工作机制；打造“物业城市”一网统管平台，制定城市管家基本服务事项转移清单和扩展服务事项清单，实现“三无小区”动态清零；持续深化党建引领民意速办改革，做实“包路进楼联户”工作，推进“民意速办”“诉源治理中心”“平安建设中心”等平台深度融合，在全力提升城区治理水平，高标准推进治理现代化中打造幸福城区。